Reportar fraudes

Ayuda y preguntas frecuentes

En Regions asumimos el compromiso de ayudarlo a protegerse del fraude. En el caso de que sea víctima de un fraude, de un intento de robo de identidad o si detecta un robo, le ofrecemos orientación para que sepa cómo notificarnos y qué medidas tomar para resolver el problema rápidamente.

Disputar una transacción

Si ha detectado una transacción sospechosa o sin autorización en su cuenta, es una buena idea que nos contacte rápidamente para disputar la transacción. Conozca más utilizando nuestra  guía detallada  con toda la información que necesita antes de contactarnos, además de lo que supone el   proceso de disputa de una transacción.

Pérdida o robo de tarjetas 

Para denunciar el robo o pérdida de una tarjeta, llámenos de inmediato al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667) o visite su sucursal local. También puede usar online banking número de descargo de responsabilidad legal1 o la aplicación móvil de Regions número de descargo de responsabilidad legal2 y elegir "Card Services" (servicios de tarjetas) en el menú. Ofrecemos opciones para reportar la pérdida o robo de una tarjeta y para solicitar una tarjeta de reemplazo. Garantizaremos la cancelación de su tarjeta actual y el envío de su tarjeta nueva a través del servicio postal de los EE. UU.

También, mientras trabajamos en equipo para resolver el inconveniente, considere bloquear su tarjeta de crédito, Now Card o tarjeta de cheques de Regions utilizando  LockIt℠ número de descargo de responsabilidad legal3 dentro de la aplicación móvil de Regions.

Robo de identidad

Es importante que tome medidas inmediatas tan pronto como se percate de que puede haber sido una víctima de robo de identidad. Una respuesta decidida de su parte puede ayudarlo a reducir su exposición a pérdidas financieras.

Revise su cuenta de Regions: Primero debe revisar todas sus cuentas para detectar cualquier actividad o transacciones sospechosas. Puede hacerlo a través del servicio de online banking de Regions o llamar al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667). Si determina que sus cuentas de Regions fueron comprometidas, o sospecha que hay una cuenta de Regions a su nombre que usted no abrió, llame a un representante bancario de Regions al 1-888-987-6540.

Use nuestro kit para robo de identidad: Si sufre el robo de su identidad o si cree que la información de su cuenta de Regions Bank puede estar comprimetida, descargue el  Kit de Regions para Robos de Identidad (en español) inmediatamente. Este es un servicio gratuito que puede ayudar a los clientes de Regions a recuperar su identidad financiera.

Contacte a su departamento de policía local: En caso de robo de identidad, es importante que notifique a su departamento de policía local y presente una denuncia. Recuerde solicitar un número de denuncia o una copia de dicha denuncia para sus registros y, de ser necesario, para incluir en cualquier declaración jurada que deba presentar.

Contacte el Centro de intercambio de información sobre robos de identidad: la Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene un Centro de intercambio de información sobre robos de identidad – la base de datos centralizada del gobierno federal de denuncias de robos de identidad. Le sugerimos que se comunique con ellos y denuncie el robo de su identidad. Visite  el sitio web o llame gratis al 1-877-438-4338.

En su esfuerzo permanente por ayudar a resolver los problemas relacionados con el robo de identidad, comparten esta información con otras agencias del gobierno, agencias de reportes del consumidor y compañías en las que se perpetró el fraude.

Notifique a las agencias de crédito: Le recomendamos que se comunique con las tres agencias nacionales de reportes del consumidor si cree que ha sido víctima de un robo de identidad. Pídale a cada una que coloquen una  alerta de fraude" en su reporte de crédito y le envíen una copia de su archivo de crédito.

Equifax — 1-800-525-6285 o  equifax.com

Experian — 1-888-397-3742 o  experian.com

TransUnion — 1-800-680-7289 o  transunion.com

Documente todo: utilice el Registro de acción ante robo de identidad de Regions incluido en nuestro  Kit contra robos de identidad para documentar su proceso.

Fraudes de correo electrónico, "phishing" o "spoofs"

Los correos electrónicos fraudulentos y los sitios web diseñados para obtener su información personal pueden ser sofisticados y engañosos. Los correos electrónicos fraudulentos, conocidos como phishing, pueden ser muy similares a las comunicaciones de Regions. Si ve correos electrónicos sospechosos o solicitudes de información en línea o acciones relacionadas con su información financiera, no haga clic en los enlaces ni responda los mensajes. Si cree que recibió o respondió un correo electrónico sospechoso y proporcionó información confidencial acerca de su cuenta de Regions, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667) o por correo electrónico a phishing@regions.com.