Reportar fraudes
En Regions, estamos comprometidos a ayudarle a protegerse contra fraudes. En caso de haber sido víctima de fraudes, estafas mediante phishing o smishing o robo de identidad, lo orientamos sobre cómo debe notificarnos y le detallamos los pasos necesarios para resolver el problema rápidamente.
Disputar una transacción
Si ha detectado una transacción sospechosa o sin autorización en su cuenta, es una buena idea que nos contacte rápidamente para disputar la transacción. Conozca más utilizando nuestra guía detallada con toda la información que necesita antes de contactarnos, además de lo que supone el proceso de disputa de una transacción.
Pérdida o robo de tarjetas
Infórmenos inmediatamente la pérdida o el robo de la tarjeta llamándonos al (1-800-REGIONS (1-800), visitando su sucursal local, o ingresando en Online Banking o en la aplicación móvil de Regions y "Envíenos un mensaje". También puede utilizar Online Banking [1] o la aplicación móvil de Regions[2] seleccionando "Servicios de tarjeta" en el menú. Proporcionamos opciones para informar una tarjeta perdida o robada y para solicitar una tarjeta de reemplazo. Nos aseguraremos de cancelar su tarjeta actual y de enviarle una nueva por correo postal.
También, mientras trabajamos en equipo para resolver el inconveniente, considere bloquear su tarjeta de crédito, Now Card o tarjeta de débito de Regions utilizando LockIt®[3] dentro de la aplicación móvil de Regions.
Robo de identidad
Es importante que tome medidas inmediatas tan pronto como se percate de que puede haber sido una víctima de robo de identidad. Una respuesta decidida de su parte puede ayudarlo a reducir su exposición a pérdidas financieras.
Revise su cuenta de Regions. Lo primero que debe hacer es revisar todas las transacciones de su cuenta para detectar cualquier actividad sospechosa. Si descubre que sus cuentas de Regions están en riesgo, o si sospecha que existe una cuenta de Regions a su nombre que usted no abrió, comuníquese con un representante bancario de Regions llamando al 1‑800‑REGIONS (734‑4667).
Use nuestro kit para robo de identidad- Si sufre el robo de su identidad o si cree que la información de su cuenta de Regions Bank puede estar comprometida, descargue el Kit de Regions para Robos de Identidad (en español) inmediatamente. Este es un servicio gratuito que puede ayudar a los clientes de Regions a recuperar su identidad financiera.
Contacte a su departamento de policía local. En caso de robo de identidad, es importante que notifique a su departamento de policía local y presente una denuncia. Recuerde solicitar un número de denuncia o una copia de dicha denuncia para sus registros y, de ser necesario, para incluir en cualquier declaración jurada que deba presentar.
Contacte el Centro de intercambio de información sobre robos de identidad. La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene un Centro de intercambio de información sobre robos de identidad – la base de datos centralizada del gobierno federal de denuncias de robos de identidad. Le sugerimos que se comunique con ellos y denuncie el robo de su identidad. Visite el sitio web o llame gratis al 1-877-438-4338.
En su esfuerzo permanente por ayudar a resolver los problemas relacionados con el robo de identidad, comparten esta información con otras agencias del gobierno, agencias de reportes del consumidor y compañías en las que se perpetró el fraude.
Notifique a las agencias de crédito. Le recomendamos que se comunique con las tres agencias nacionales de reportes del consumidor si cree que ha sido víctima del robo de su identidad. Pídale a cada una que coloquen una “alerta por fraude" en su informe de crédito y que le envíen una copia de sus registros.
Equifax — 1-800-525-6285 o equifax.com
Experian — 1-888-397-3742 o experian.com
TransUnion — 1-800-680-7289 o transunion.com
Documente todo. Use el Registro de acción ante robo de identidad de Regions incluido en nuestro Kit contra robos de identidad para documentar su proceso.
Fraude por correo electrónico o mensaje de texto, "phishing" o "spoofs"
Los correos electrónicos, mensajes de texto y sitios web fraudulentos diseñados para obtener su información personal pueden ser muy sofisticados y engañosos. Los correos electrónicos y mensajes de texto fraudulentos, conocidos como “phishing” o “smishing” pueden verse muy parecidos a los comunicados de Regions. Si recibe correos electrónicos, mensajes de texto o solicitudes en línea sospechosos que le piden información o acciones en cuanto a su información financiera, no haga clic sobre los enlaces ni responda los mensajes. Si cree que ha recibido o respondido un correo electrónico sospechoso y proporcionó información confidencial sobre su cuenta de Regions, como códigos de un solo uso, nombres de usuario, contraseñas y números de identificación personal, contáctenos de inmediato al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667) o por correo electrónico a phishing@regions.com.