¿Qué es el phishing y cómo se denuncia?

Cuando los estafadores intentan engañarlo y logran que usted comparta información personal o confidencial mediante enlaces o archivos adjuntos que le envían por correo electrónico se lo llama "phishing". Si lo contactan mediante mensajes de texto, en algunas situaciones se lo llama "smishing" o "robotextos". Estos mensajes pueden ser sofisticados (los correos electrónicos o mensajes de texto parecen provenir de una empresa conocida, como un banco) y este tipo de fraude electrónico se da cada vez con mayor frecuencia.

Siempre recuerde: Regions nunca lo llamará para preguntarle información confidencial como códigos de un solo uso, nombres de usuario, contraseñas y números de identificación personal. Proporcione estos detalles a un representante bancario de Regions que sea de su confianza únicamente si usted se contactó con nosotros directamente para recibir asistencia.

De acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés), las señales reveladoras de estas estafas incluyen números o direcciones de correo electrónico desconocidas, información engañosa o confusa, formato desorganizado o errores ortográficos con la finalidad de eludir herramientas de bloqueo/filtro, enlaces misteriosos e incluso argumentos de ventas "demasiado buenos para ser ciertos".

Si bien por lo general se asocian los ataques de phishing (robo de identidad) a los correos electrónicos o mensajes de texto, también existen fraudes que combinan mensajes telefónicos y números para llamadas gratuitas. 

Cómo reportar un fraude

Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso: reenvíeselo a phishing@regions.com y luego bórrelo. Nunca responda a mensajes de texto sospechosos, incluso si el mensaje le indica que envíe la palabra "STOP" para dejar de recibir este tipo de mensajes. No haga clic en enlaces que no solicitó y bloquee el número entrante o dirección de correo electrónico.

Si recibe una llamada telefónica o correo de voz sospechoso: corte y no atienda la llamada. Puede verificar si el número es legítimo ingresando a Ayuda y asistencia de Regions (para obtener servicio al cliente) o utilizando nuestra herramienta de Localizador (para sucursales y representantes bancarios). Siempre marque el número directamente en vez de tocarlo para devolver la llamada desde su dispositivo.

Si usted respondió a lo que cree que es una comunicación fraudulenta y siente que su información personal puede estar en riesgo: repórtelo al banco de inmediato para iniciar los procedimientos para la prevención de posibles fraudes. Llámenos inmediatamente al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667).

Reconocer fraudes: ¿se parece a uno?

• Sospechoso — Los estafadores cuentan con muchas herramientas a su disposición para crear mensajes, números de teléfono, enlaces y sitios que parecen legítimos. Pero algo de estas experiencias podría sentirse un poco "raro" o fuera de lo común. ¡Siempre confíe en sus instintos! Finalice la llamada inmediatamente y llame o borre el mensaje de texto/correo electrónico si algo le resulta sospechoso. Tenga especial cuidado con hacer clic en enlaces que no solicitó.
• Riesgoso — Piénselo dos veces cuando le soliciten información confidencial que podría permitirles acceder ampliamente a sus cuentas y/o ver su actividad. Si piensa que puede ser el objetivo de un estafador, cambie su nombre de usuario y contraseña y llámenos inmediatamente. 
• Anónimo — Estos fraudes generalmente son llevados a cabo por alguien desconocido o que no se identificará al contactarlo. Recuerde que Regions nunca lo llamará para solicitarle información de identificación personal ni credenciales de su cuenta.
• Urgente — Los estafadores generalmente utilizan el mecanismo de alarma como método de persuasión. Irónicamente, pueden decirle que su cuenta se encuentra en riesgo de alguna manera, como por ejemplo por una supuesta transacción fraudulenta u otra violación a la seguridad.
• Demandante — Quien tenga intenciones maliciosas utilizará tácticas que ejerzan presión, que pueden ser desde insistentes hasta amenazantes. El tono incluso puede ser cordial pero insistente, siempre con la intención de no darle tiempo para evaluar qué tan sospechosa o riesgosa puede ser la situación.

La información presentada es de índole general. Regions recuerda a sus clientes que deben estar alertas a situaciones que podrían suponer el riesgo de fraude o a la seguridad, y que son responsables de tomar las medidas necesarias para proteger sus sistemas informáticos. La prevención de fraudes exige la permanente revisión de nuestras políticas y prácticas, ya que la amenaza evoluciona a diario. No hay garantía de que se vayan a prevenir las transacciones fraudulentas o de que no se vayan a producir pérdidas financieras relacionadas con estas transacciones.