Disputar una transacción
Detectó una transacción sospechosa o no autorizada en su cuenta. ¿Y ahora qué debe hacer?
Esto puede convertirse en una experiencia que genere preocupación y estrés. Estamos a su disposición para ayudarle. Si detecta alguna actividad sospechosa en su cuenta, contactarnos de inmediato es la mejor alternativa. A continuación le mostramos algunas medidas que puede tomar para resolver inconvenientes rápidamente.
Los principales pasos antes de presentar una reclamación
Confirmar que la transacción esté imputada (no pendiente).
Solo podemos aceptar disputas por transacciones imputadas. Esto se debe a que los cargos pendientes pueden cambiar o desaparecer de su cuenta sin imputarse. Cuando las transacciones figuran como pendientes, verá una "P" o la palabra "Pending" al lado de la transacción en la página de detalles de su cuenta en online banking y la banca móvil[1]. En cuanto la transacción se contabilice en su cuenta, podrá disputarla.
Evaluar contactar al comerciante.
Si no se siente satisfecho con un artículo que compró o con el servicio que recibió del comerciante, evalúe comunicarse con él directamente antes de disputar la transacción con Regions. Si cree que hay un cargo no autorizado o un problema con una transacción en su cuenta, contáctenos de inmediato.
Compartir toda la información que pueda ser útil.
Las disputas se manejan de manera diferente según las circunstancias de la transacción. Al disputar una transacción, es importante que nos dé tanta información como sea posible para que podamos determinar las medidas adecuadas para nuestra investigación.
Para presentar una reclamación en línea[2]:
- Inicie sesión en online banking de Regions
- Haga clic en ‘Message Us’ (Envíenos un mensaje) en la esquina inferior derecha de la pantalla y escriba ‘dispute a transaction’ (disputar una transacción)
- El sistema lo guiará paso a paso para disputar la transacción.
- El titular de la tarjeta debe estar disponible para poder ingresar los detalles de la transacción.
Si no tiene un perfil en online banking, puede inscribirse ahora.
Otras formas de presentar una reclamación
Si bien ofrecemos la opción de disputar una transacción con tarjeta de débito o Now Card en línea para su conveniencia, también puede hacerlo en una sucursal cercana o llamarnos al 800-295-VISA para presentar su reclamación.
Utilizar LockIt de Regions
Mientras trabajamos en equipo para resolver el inconveniente, considere utilizar LockIt℠ de Regions para bloquear su tarjeta para transacciones en línea, en tiendas o en cajeros automáticos.[3]
Qué esperar
Lo podemos acompañar en el proceso de disputa de una transacción, con asistencia de Regions en cada paso.
Mantenerse informado
Para nosotros es importante ayudarle a proteger sus activos financieros y sus cuentas. Aquí le mostramos los detalles más importantes sobre nuestras características de seguridad, como también consejos para prevenir fraudes en el futuro.