Disputar una transacción

Detectó una transacción sospechosa o no autorizada en su cuenta. ¿Y ahora qué debe hacer?

Esto puede convertirse en una experiencia que genere preocupación y estrés. Estamos a su disposición para ayudarle. Si detecta alguna actividad sospechosa en su cuenta, contactarnos de inmediato es la mejor alternativa. A continuación le mostramos algunas medidas que puede tomar para resolver inconvenientes rápidamente.

disputa por transacciones

Los principales pasos antes de presentar una reclamación

Confirmar que la transacción esté imputada (no pendiente).

Solo podemos aceptar disputas por transacciones imputadas. Esto se debe a que los cargos pendientes pueden cambiar o desaparecer de su cuenta sin imputarse. Cuando las transacciones figuran como pendientes, verá una "P" o la palabra "Pending" al lado de la transacción en la página de detalles de su cuenta en online banking y la banca móvil1. En cuanto la transacción se contabilice en su cuenta, podrá disputarla.

Evaluar contactar al comerciante.

Si no se siente satisfecho con un artículo que compró o con el servicio que recibió del comerciante, evalúe comunicarse con él directamente antes de disputar la transacción con Regions. Si cree que hay un cargo no autorizado o un problema con una transacción en su cuenta, contáctenos de inmediato.

Compartir toda la información que pueda ser útil.

Las disputas se manejan de manera diferente según las circunstancias de la transacción. Al disputar una transacción, es importante que nos dé tanta información como sea posible para que podamos determinar las medidas adecuadas para nuestra investigación.

Para presentar una reclamación en línea2:

  1. Iniciar sesión en Regions Online Banking
  2. Seleccione Dispute Card Transaction (Disputar transacción con tarjeta) desde el menú "I Want To" (Quisiera...) en la pantalla de destalles de su cuenta o desde la pestaña "Customer Service" (Servicio al cliente).
  3. El sistema lo guiará paso a paso para disputar la transacción.
  4. El titular de la tarjeta debe estar disponible para poder ingresar los detalles de la transacción.

Si no tiene un perfil en online banking, puede inscribirse ahora.

Iniciar sesión

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Otras formas de presentar una reclamación


Si bien ofrecemos la opción de disputar una transacción con CheckCard o Now Card en línea para su conveniencia, también puede hacerlo en una sucursal cercana o llamarnos al 1-800-REGIONS (734-4667) para presentar su reclamación.

Utilizar LockIt de Regions

Mientras trabajamos en equipo para resolver el inconveniente, considere utilizar LockIt de Regions para bloquear su tarjeta para transacciones en línea, en tiendas o en cajeros automáticos.3

Qué esperar

Lo podemos acompañar en el proceso de disputa de una transacción, con asistencia de Regions en cada paso.

Mantenerse informado

Para nosotros es importante ayudarle a proteger sus activos financieros y sus cuentas. Aquí le mostramos los detalles más importantes sobre nuestras características de seguridad, como también consejos para prevenir fraudes en el futuro.