Disputar una transacción: qué esperar

Disputar una transacción

Lo guiaremos a través del proceso de cómo disputar una transacción, con el apoyo de Regions en cada paso del camino. 

Así es cómo podemos trabajar juntos para resolver el problema:

  1. Compruebe si la transacción se ha publicado. Cuando las transacciones están pendientes, es posible que vea un "P" o la palabra "Pendiente" junto a la transacción. Es posible que cualquier transacción pendiente en su cuenta no se publique en su cuenta o, si se publica, puede ser por un monto diferente al de la transacción cuando estaba pendiente. Por estos motivos, sólo podemos aceptar disputas sobre transacciones publicadas. Al momento que la transacción se publique en su cuenta, puede disputarla.
  2. Considere su relación con el comerciante. A veces, puede resolver más rápidamente un problema con una transacción al trabajar directamente con el comerciante. Por ejemplo, si realizó una compra pero no está satisfecho con la calidad del artículo, considere comunicarse directamente con el comerciante antes de disputar la transacción con Regions.
  3. Reúna todos los recibos, facturas o información de facturación o de la cuenta relacionada con el cargo y prepárese para compartir detalles útiles relacionados con la transacción.
  4. Llámenos al 1-800-REGIONS (734-4667) o visite su sucursal local para disputar una transacción. Si cree que hay un uso no autorizado en su cuenta, contáctenos de inmediato.
  5. Si está disputando una transacción en una tarjeta de cheques, Now Card o tarjeta de cajero automático, se le asignará un número de identificación de reclamación de 10 dígitos. Mantenga este número a mano. Si tiene preguntas sobre su reclamación, un representante de Regions puede usar su número de identificación de reclamación para verificar su Estado de la reclamación.
  6. Una vez que se envíe su reclamación, Regions la investigará de inmediato y se comunicará con usted, por escrito, con los resultados.

Estos detalles de cómo trabajamos con usted para procesar su reclamación son importantes para comprender las medidas que tomamos. Puede ser útil consultar los términos y condiciones para su tipo de cuenta específica. número de descargo de responsabilidad legal1 También es una buena idea  revisar nuestras características y consejos que pueden ayudar a prevenir el fraude en el futuro.