Disputar una transacción: qué esperar

Veamos el proceso para disputar una transacción, con apoyo de Regions en cada instancia. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para disputar una transacción, estamos aquí para ayudar.

Así es cómo podemos trabajar juntos para resolver el problema:

1. Revise que la transacción esté imputada en su cuenta. Si las transacciones están pendientes, puede ver una "P" o la palabra "Pending" al lado de la transacción en la página de detalles de su cuenta en online banking o la banca móvil. Solo podemos aceptar disputas de transacciones contabilizadas. Puede disputar la transacción apenas se contabiliza en su cuenta.

Importante: Es posible que no todas las transacciones pendientes sobre su cuenta se imputen o que, si se imputan, sea por un importe diferente del importe que figuraba cuando estaba pendiente.

2. Evalúe su relación con el comerciante. En ocasiones puede ser posible resolver un problema con la transacción más rápidamente si coordina directamente con el comerciante. Por ejemplo, si hizo una compra pero no está satisfecho con la calidad del artículo, evalúe contactar al comerciante directamente antes de disputar la transacción a través de Regions.

3. Esté preparado para darnos información útil acerca de la(s) transacción/transacciones en cuestión. Reúna recibos, facturas, información de la cuenta de facturación relacionada con los cargos.

4. Presente una reclamación.^[1]. Para presentar una reclamación en línea, inicie sesión en Online Banking  o en la aplicación móvil de Regions y "Envíenos un mensaje" desde la parte inferior derecha de la pantalla y escriba "disputar una transacción". A continuación, siga los pasos para presentar su reclamación. Lo guiaremos paso a paso. Si aún no está inscrito en Online Banking, puede inscribirse ahora.

Nota: Si bien ofrecemos la opción de disputar una transacción con tarjeta de débito o Now Card en línea para su conveniencia, hay ciertos tipos de transacciones que no se pueden disputar por Internet. Puede hacerlo en una sucursal cercana  o llamándonos al 800.417.2859 para presentar su reclamación.

5. Guarde el número de ID de su reclamación. Si disputa una transacción con una tarejta de débito, Now Card o tarjeta de cajero automático, recibirá un número de ID de reclamación de 10 dígitos. Tenga este número a mano. Si tiene preguntas acerca de su reclamación, un representante de Regions puede usar su número de ID para revisar el Estado de la reclamación.

6. Una vez enviada su reclamación, Regions iniciará una investigación de inmediato y le comunicará los resultados por escrito.

Estos detalles de cómo trabajamos con usted para procesar su reclamación son importantes para comprender las medidas que tomamos. Puede ser útil consultar los términos y condiciones para su tipo de cuenta específica.^[2] También es una buena idea  revisar nuestras características y consejos que pueden ayudar a prevenir el fraude en el futuro.