Ayuda y asistencia de Regions

Al rastrear el estado de una reclamación presentada en su tarjeta de crédito, CheckCard, Now Card o tarjeta de cajero automático de Regions, un representante de Regions puede usar los siguientes términos: 

Reclamación recibida: hemos recibido su reclamación.

Reclamación en revisión: un investigador ya está revisando su reclamación.

Reclamación en revisión, se emitió crédito provisorio: se ha emitido un crédito provisorio a su cuenta por el monto objetado y también se ha acreditado a su cuenta cualquier cargo aplicado en relación con la transacción objetada. Podrá utilizar estas fondos mientras investigamos su reclamación.

El resultado de nuestra investigación da uno de los siguientes resultados:

Revisión completa de la reclamación, no se emite crédito:  hemos finalizado la investigación de su reclamación. En base a esta investigación, determinamos que no acreditaremos a su cuenta la cantidad de la transacción.

Revisión completa de la reclamación:  finalizamos la investigación de su reclamación. En base a esta investigación, confirmamos que usted tiene derecho a recibir esos fondos. Si depositamos un crédito provisorio en su cuenta por el monto objetado, no debitaremos esos fondos de su cuenta. En caso de no haber hecho el crédito provisorio, hemos otorgado el crédito final a su cuenta por la cantidad objetada.

Revisión completa de la reclamación, se revirtió el crédito provisorio: habíamos otorgado previamente un crédito provisorio por la cantidad de la transacción objetada para que pudiera acceder a los fondos mientras investigábamos su reclamación. Finalizamos la investigación de su reclamación. En base a esta investigación, hemos decidido debitar el crédito provisorio de su cuenta. No debitaremos los cargos acreditados a su cuenta en relación con esta reclamación.

Conozca más sobre lo que significa objetar una transacción.