Establecer relaciones, enfocarse en la comunicación y escuchar puede ayudar a mejorar el compromiso de los donantes y a retenerlos.
Sus donantes son el corazón de su organización. Ya que ellos invierten tiempo, recursos y financiamiento detrás de su misión, es importante asegurar que se sientan valorados, apreciados y comprometidos.
“Tener donantes felices es importante, porque los donantes felices suelen estar comprometidos, y los donantes comprometidos están más involucrados con su programa y su misión. Por lo general, eso se transforma en donaciones, en tiempo y en ser un representante de la misión de la organización”, dice Kevin V. Phillips, Gerente del área de Soluciones filantrópicas en Birmingham.
Hay muchas formas de involucrar a los donantes de su organización y mostrarles su aprecio, ya sea que su plan para involucrarlos incluya regalos, tarjetas de agradecimiento o eventos exclusivos. Sin importar cómo se conecta con ellos, aquí presentamos algunas estrategias importantes para el compromiso de donantes que pueden guiar a las organizaciones para mantener donantes felices y comprometidos que están ansiosos por ayudar a que se desarrolle su fondo de donaciones.
Establezca relaciones intencionadas
Ya sea que su organización tenga un equipo entero dedicado a las relaciones con los donantes o que solo tenga una o dos personas a cargo del esfuerzo, tomarse el tiempo para establecer relaciones significativas con los donantes individuales es un gran primer paso para mostrar su agradecimiento.
"No hay una varita mágica", explica Phillips, "solo se trata de establecer relaciones. Esa es la clave para tener donantes felices".
Cuando los seguidores tienen una conexión personal con un miembro de la junta, el CEO y otro miembro del equipo en la organización, se sienten más cercanos a la causa. "Los momentos en que pueden tener una conversación privada y decirle qué los motiva, por qué están aquí y qué les gustaría ver sirven de mucho", dice Phillips.
Si bien hay muchas maneras de establecer relaciones con los donantes, una de las mejores cosas que puede hacer es tener un toque personal. No tema tomar notas durante sus conversaciones para recordar detalles personales sobre sus seguidores más importantes. Al realizar una donación, los seguidores se interesan en su causa. A cambio, muéstreles que usted se interesa por ellos.
Concéntrese en la comunicación
Ya sabe que comunicarse con los seguidores de manera regular puede ayudar a mantenerlos conectados con su organización y misión. Pero para que los donantes estén felices, es posible que necesite enfocarse en adaptar sus comunicaciones.
"Todos queremos que nos comuniquen de manera diferente", explica Phillips. Algunos donantes tal vez quieran recibir boletines informativos semanales mientras que otros preferirían hablar por teléfono. El primer paso para lograr comunicaciones personalizadas es simplemente preguntarle a cada donante cómo quieren que se ponga en contacto con ellos y qué tan a menudo. Asegúrese de registrar sus respuestas y poner en práctica lo que han pedido.
A medida que se concentra más en su comunicación, piense cómo puede ir más allá de los canales normales. La mayoría de las organizaciones envía correos electrónicos, boletines informativos y notas para reconocer las contribuciones. Considere la forma de ser creativo al contactar a sus donantes. Ya sea con llamadas por teléfono regulares con sus seguidores o establecer un momento para hablar con ellos cara a cara, ir más allá de las tácticas de comunicación normales puede servir de mucho para ayudar a que sus seguidores sigan involucrados.
Sepa escuchar
Cuando hable con sus donantes, puede que sienta la tentación de dedicar tiempo a explicar sus últimas iniciativas o proyectos y contarles cuánto vale el apoyo que brindan a su organización. Si bien esto es importante, sería más significativo enfocarse en escuchar.
"La gente se siente parte de algo cuando pueden expresar sus opiniones. No tiene que ser algo grande, pero necesitan sentir que los están escuchando", dice Phillips. "Preste atención a lo que quieren y pídales su opinión en lo que les parece importante".
Comience haciendo preguntas. ¿Cómo conocieron su organización? ¿Qué les gusta de su misión? ¿En qué les gustaría que la organización se concentre?
Por ejemplo, si se entera de que un donante individual está muy interesado en un proyecto en particular en el que trabaja su organización, asegúrese de mantenerlos informados con actualizaciones personalizadas sobre el proyecto. En el futuro, podría pedirle que ayuden a financiar una iniciativa similar. Esta simple estrategia de comunicación ofrece el toque personal que puede ayudar al donante a sentirse conectado, comprendido y apreciado.
"Conocer a sus donantes y saber qué los motiva puede ayudar a desbloquear lo que los apasiona", explica Phillips. Y una vez que sabe qué motiva e inspira a nuestros donantes, es más fácil alinear sus iniciativas y programas de recaudación de fondos en el futuro.
Al concentrarse en las relaciones, las comunicaciones personalizadas y una buena capacidad de escuchar, estará en camino de crear una base de donantes feliz, y generosa, que invierte en el desarrollo de su organización.
"A medida que establece confianza y relaciones de manera más intencional, los donantes se comprometen más, y a medida que se involucran más, desarrollan un sentido de compromiso con la comunidad, la misión y el programa", dice Phillips.
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