Los fraudes en las compras en línea son cada vez más comunes. Sepa cómo protegerse antes de hacer su próxima compra.
Si le pasa como a muchos estadounidenses, seguramente este año hizo docenas de compras. Y si es como algunos, hace todas sus compras casi exclusivamente por Internet. Aunque crea que podría llegar a detectar las señales de fraude en sus compras por Internet, este tipo de maniobras son cada vez más sofisticadas y hasta los compradores mejor informados podrían sufrirlas.
Si bien los estafadores mejoran cada vez más sus esquemas para evitar que los atrapen, la mayoría de los fraudes con compras por Internet giran en torno de los mismos temas. Si se familiariza con estos tipos comunes de fraudes con compras en línea, estará en condiciones de detectar señales de alarma para no ser víctima de uno de ellos.
Sitios piratas
Al navegar sus plataformas de redes sociales favoritas, se encuentra con un aviso de algo que le encantaría comprar. Hace clic en el anuncio y el sistema lo dirige a un sitio web que no conocía. Aunque no conoce el nombre, el sitio tiene aspecto profesional, está bien presentado y parece legítimo, así que decide hacer la compra. Lamentablemente, nunca recibe el artículo que compró y cuando intenta contactar al sitio, no puede hacerlo o descubre que el sitio web desapareció.
Cómo funciona: por estos días es más fácil que nunca crear un sitio de comercio electrónico de aspecto profesional. Si bien es muy bueno para los comerciantes legítimos, también lo es para los estafadores. Por lo general, los sitios fraudulentos tienen una buena apariencia, muestran productos y suelen publicar anuncios de lo que venden en plataformas como Instagram o Twitter. A pesar de su apariencia profesional, en realidad los sitios no tienen mercancías y los pedidos nunca se procesan.
Fraudes en mercados en línea
Acaba de hacer una compra a través de un mercado o sitio de subastas que conoce y en el que confía. El vendedor le notifica que no puede aceptar pagos a través del sitio y el motivo parece válido. En lugar de ello, le piden que transfiera los fondos o que envíe el dinero a través de otra plataforma como Venmo o Zelle. Como asume equivocadamente que está cubierto por las medidas de protección a compradores del sitio, envía el dinero a través del medio solicitado y nunca recibe la mercancía ni vuelve a tener noticias del vendedor.
Cómo funciona: lamentablemente las protecciones para compradores tienen sus limitaciones, incluso en sitios de subastas y mercados en línea de trayectoria. En la mayoría de los casos, los pagos realizados fuera de la plataforma a través de transferencias electrónicas o plataformas de envío de dinero no se pueden seguir ni garantizar. Los estafadores saben esto y lo usan de manera activa para su ventaja. Si bien el sitio puede terminar expulsando al vendedor, es posible que tenga dificultades para recuperar su dinero.
Números de seguimiento falsos
Acaba de hacer una compra de rutina a través de un sitio web de su confianza, la tienda de comercio electrónico más grande del mundo, o un sitio de subastas en línea conocido, por ejemplo. Poco tiempo después de hacer su pago a través del sistema seguro, recibe un número de seguimiento. Hasta ahora todo está como debe ser. Sin embargo, pasan muchos días y no recibe su paquete. Al analizar mejor la operación, se da cuenta de algo extraño: el número de seguimiento dice que el paquete fue entregado en un lugar desconocido, o la entrega se realizó días, semanas o incluso meses antes de que hiciera la compra. Se comunica con el vendedor, pero este nunca le responde.
Cómo funciona: la gran mayoría de las tiendas y plataformas en línea utilizan números de seguimiento para confirmar que un artículo se entregó según lo acordado. Los vendedores falsos aprovechan esto y vuelven a usar números de seguimiento reales, para que parezca que enviaron su paquete y que fue entregado correctamente, cuando en realidad tomaron su pago y no le enviaron nada. En estos casos puede resultar bastante difícil demostrar que no recibió el artículo correspondiente.
Promociones con productos "gratis"
Se encuentra con una cuenta de Instagram que publica una foto de un producto que le encantaría tener. ¿Lo mejor de todo? Es gratis, solo tiene que pagar el envío. Comparte su información de tarjeta de crédito y espera la llegada de su artículo. Si tiene suerte, llega, pero podría no ser el caso, o podría no valer el monto que pagó por el envío. En otros casos, puede ocurrir que directamente no reciba nada.
Cómo funciona: la estrategia del producto "gratis" desalienta los reclamos de las personas cuando el producto que reciben no es lo que esperaban o cuando sencillamente no llega. Hay un dicho popular: nada en la vida es gratis y, en realidad, es probable que esté pagando una suma excesiva por el envío. En definitiva, es recomendable evitar cualquier promoción de este tipo de vendedores que no conoce, especialmente los que hacen anuncios en plataformas de redes sociales.
Impostores o sustitutos de diseñadores
Ve una oferta increíble en un anuncio en Internet. ¿Lo mejor de todo? Es su diseñador favorito, uno a quien nunca le compró porque no podía costearlo. Todo lo que aparece en el sitio web que parece ser del diseñador tiene precios con descuentos enormes, por lo que no puede resistirse y compra al menos uno. Cuando el artículo llega, si es que alguna vez llega, claramente se trata de una versión falsa de la marca que creyó que estaba comprando. Hay un tipo de fraude similar que perjudica a personas que compran artículos costosos como electrónica: se envía un paquete que le entregan, pero en lugar del iPhone 11 que esperaba, podría recibir, por ejemplo, un iPhone 4.
Cómo funciona: algunos estafadores compran nombres de dominios que son similares a los de una marca oficial, para crear la sensación de que se trata de un sitio legítimo. En algunos casos, los artículos que reciba serán imitaciones o reemplazos, si es que recibe algo. Para cuando se dé cuenta de que lo estafaron, el sitio habrá desaparecido y se le complicará recuperar su dinero.
Cómo protegerse al hacer compras por Internet
Los fraudes con compras por Internet son cada vez más comunes, y representan casi una de cuatro denuncias por fraude recibidas por la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales en 2020.
1. Investigue
Siempre que sea posible, compre en sitios web con trayectoria y de su confianza. Al hacer una compra en un mercado en línea, revise las reseñas atentamente y fíjese cuántas transacciones hizo el vendedor y cuánto tiempo hace que está activo como comerciante. Si no conoce un sitio web, busque su nombre antes de hacer una compra y vea si hay reclamos en la Better Business Bureau (BBB). También verifique que haya información de contacto legítima disponible, como un número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección física.
2. Sea cuidadoso al elegir su medio de pago
Al hacer pagos en un sitio de comercio electrónico, hágalo con una tarjeta de crédito si la tiene. Si tiene un problema con una compra con tarjeta de crédito, deberá disputar el cargo, pero no habrán debitado el monto de su cuenta, como ocurre al pagar con una tarjeta de débito o informar su número de cuenta corriente. Si compra a través de un sitio de subastas como eBay o un mercado en línea como ThredUp, Etsy o Poshmark, haga los pagos a través de la plataforma del sitio web. Nunca envíe transferencias electrónicas directamente al vendedor, y evite enviar fondos por transacciones con envío por correo a través de plataformas de envío de dinero como Venmo o Cash App.
3. Conozca las protecciones que existen para los compradores
Si bien la mayoría de los sitios de trayectoria ofrecen algún grado de protección para sus compradores, quizá haya algunas pautas que deba seguir (como hacer su pago a través de la plataforma del sitio web). Al conocer las protecciones del sitio, puede identificar mejor posibles fraudes.
Por último, si llega a ser víctima de un fraude, recuerde tomar medidas. Siempre denuncie el incidente a la FTC y la BBB. También puede disputar la transacción a través de la plataforma de pagos que usó para pagar, como el emisor de su tarjeta de crédito, o si pagó directamente desde su cuenta de depósito, su banco. Si hizo la compra a través de un sitio web de un mercado, recuerde presentar un reclamo formal en el mismo.
Si desea obtener más información acerca de los fraudes más comunes y consejos para protegerse, visite regions.com/fraudprevention.
