¿Se preparó para comenzar a aceptar Apple Pay®, Google Pay™ y otros medios de pago digitales?
La tecnología de pagos está evolucionando rápidamente, y se está convirtiendo en un opción más rápida, más inteligente, más segura y más accesible tanto para comerciantes como para consumidores. Las billeteras digitales particularmente, se han abierto camino en gran medida, ya que el 43% de los consumidores de Norteamérica afirma usar una al menos cinco veces al mes, según una encuesta de 2022. Se espera que ese porcentaje se dispare durante los próximos años, particularmente debido a que las instituciones financieras siguen brindando a los negocios terminales de pago que se pueden comunicar con smartphones y tarjetas bancarias utilizando lo que se denomina capacidades de comunicación de campo cercano, o NFC.
“Los pagos digitales realmente se han arraigado en la estructura de la conducta de pago del consumidor”, afirma Tim Mills, gerente del grupo de Pagos emergentes y digitales de Regions. “Se han convertido en una parte de hecho del siglo 21”.
Este interés cada vez mayor en los pagos sin contacto no sorprenderá a muchos propietarios de negocios y comerciantes. Sin embargo, para prepararse para este cambio tecnológico en desarrollo, tanto las tiendas minoristas en línea como físicas quizás quieran conocer las preferencias de los consumidores que lo impulsan.
El surgimiento de las billeteras digitales
Se espera que la cantidad de consumidores estadounidenses que utiliza pagos digitales, como Apple Pay, Google Pay y PayPal, se dispare de 160 millones en 2022 a más de 260 millones en 2030, según una proyección. Las tiendas minoristas han respondido en consecuencia: el 80% acepta Apple Pay o planea hacerlo en los próximos 18 meses, informa la National Retail Federation; el 65% acepta Google Pay o planea hacerlo.
Mientras el 84% de los consumidores en otra encuesta afirma que espera poder realizar compras cuándo y cómo quiera, es posible que aquellas tiendas minoristas que aún no aceptan billeteras digitales no se adapten a las necesidades de sus clientes.
Qué impulsa el crecimiento
Las cuestiones relacionadas con la salud y la seguridad incitaron el aumento en el uso de billeteras digitales durante la pandemia; sin embargo, actualmente hay otros factores en juego; en primer lugar la conveniencia. Las billeteras digitales permiten a los consumidores reducir la cantidad de tarjetas que llevan y sirven como alternativa cuando un comprador no tiene un método de pago físico a mano.
Otro desarrollo que está haciendo que las billeteras digitales se vuelvan más convenientes es el surgimiento del Internet de las Cosas, afirma Mills. Los consumidores pueden usar herramientas de asistencia digital activada por voz para efectuar pagos con sus billeteras digitales, por ejemplo. Los fabricantes de autos se han asociado con procesadores de pagos para que los conductores puedan usar herramientas digitales para pagar todo; desde combustible hasta comestibles sin tener que bajar del auto.
Un beneficio adicional que resulta atractivo tanto para clientes como para comerciantes por igual es la mayor seguridad, comenta Mills. En vez de compartir el número de tarjeta de crédito o débito de un usuario, las tarjetas digitales normalmente dependen de la tokenización; esto significa que un comerciante recibe un código único (en vez de un número de tarjeta real) para cualquier transacción con billetera digital. La tokenización ayuda a garantizar que, si un comerciante es hackeado y se exponen los datos de la tarjeta de pago, el número real de la tarjeta de débito o crédito del cliente no resultará comprometida. “Si existe una violación, la posibilidad de que los tipos malos tengan algo que puedan usar queda realmente eliminada, ya que los datos tokenizados están vinculados a una transacción específica”, afirma Mills.
Las billeteras digitales ofrecen tanto a comerciantes como a clientes un beneficio más convincente: la velocidad. La mayoría de los pagos realizados a través de billeteras digitales se pueden completar en tan solo segundos. Los tiempos de espera más cortos durante el pago pueden mejorar la experiencia del cliente, además de facilitar el proceso para los empleados e incrementar las ventas para el negocio o el comerciante.
Otros métodos de pago emergentes
Aunque PayPal, Venmo, Apple Pay y Google Pay siguen sien do las más populares opciones de pagos con billeteras digitales en los Estados Unidos, existen otros métodos pagos digitales. Los códigos QR están adquiriendo popularidad en muchas partes de Asia, Latinoamérica, el Medio Oriente y áfrica. En Estados Unidos, los pagos por QR son más comunes mediante aplicaciones de pagos entre pares como PayPal y Venmo, lo que las hace un método de pago atractivo para los consumidores no bancarizados o con un sistema bancario con escasas prestaciones. Recientemente, Early Warning Services anunció el lanzamiento de una nueva billetera que utiliza números de teléfonos celulares y direcciones de correo electrónico para facilitar los pagos en el punto de venta.
La criptomoneda sigue generando interés en los consumidores como una forma de pago alternativa, incluso en medio de la volatilidad que se desarrolla en los mercados de criptomonedas. Un cuarto de los consumidores favorecen a los comerciantes que aceptan criptomoneda, según una encuesta de abril de 2022 de PYMNTS . Sin embargo, aunque Bitcoin, Ethereum y otras criptomonedas estén captando a los clientes, la Cámara de Comercio de EE. UU. aconseja a los comerciantes avanzar con cautela antes de aceptar monedas digitales como forma de pago debido a las profundas fluctuaciones en su valor.
Los comerciantes también deberían tener en cuenta que aceptar criptomonedas podría requerir entablar una relación con un nuevo procesador de pagos y pagar cualquier tipo de cargo asociado, agrega Mills. “Las compañías deberían considerar si aceptar o no criptomonedas se adapta a sus estrategias comerciales en el futuro”.
Cómo comenzar a aceptar pagos de billeteras digitales
¿Se está preguntando cómo empezar a aceptar Apple Pay, Google Pay y otras billeteras digitales? La respuesta dependerá de un factor clave: el tipo de tecnología de punto de venta (POS) que utiliza actualmente.
Si usted es un comerciante con tienda física que ya utiliza una terminal habilitada para NFC u otro tipo de tecnología POS que le permite aceptar pagos sin contacto, le tenemos una buena noticia: ya cuenta con la tecnología necesaria para aceptar pagos a través de billeteras digitales. Para garantizar una experiencia sin inconvenientes para sus clientes, asegúrese de que su personal esté correctamente capacitado en cuanto al funcionamiento de estos métodos de pago.
Sin embargo, si aún utiliza una terminal EMV (con chip y PIN), necesitará actualizar su tecnología POS para poder comenzar a aceptar pagos sin contacto.
Tres cosas para hacer
- Para explorar las terminales inteligentes diseñadas para ayudarle a desarrollar su negocio, vea nuestras soluciones de pago.
- Conozca las diferencias entre opciones de pago EMV y NFC.
- Prepárese para combatir el fraude en el punto de venta.
