Al mantenerse focalizado en la continuidad de negocios, su compañía puede hacer de los desastres algo menos desastroso.
Gracias a las tecnologías móviles y en nube, usted ya no tiene que estar en su oficina para acceder a la información, tomar decisiones y realizar el trabajo. Su red de clientes, proveedores, socios estratégicos e incluso empleados pueden extenderse en toda la economía global. Esto incrementa su acceso a los mercados, su potencial de ganancias y los riesgos de exposición a los acontecimientos que pueden interrumpir la actividad comercial.
Afrontar y prosperar ante un desastre requiere planificación y preparación. "Necesitará tener procedimientos documentados que cada puesto deberá realizar", dice Wayne E. Bittner, gerente de seguridad y continuidad comercial de Regions Bank. "Si no están asentadas por escrito, algo se pasará por alto". Un documento de recuperación de desastres puede servir como una lista de control que permita garantizar que durante un momento de gran estrés, todas sus bases están cubiertas.
Pero no es suficiente estar preparados mediante un papel. Usted debe capacitar a su gente para que realicen la función que les corresponda en la recuperación. "No es necesario que conozca todo el plan. Simplemente deben conocer su rol frente al desastre y cuáles son generalmente las estrategias de recuperación", dice Bittner. "Si tiene la capacidad de reunir a sus líderes sénior para que se comuniquen y rápidamente definan una estrategia, ya habrá logrado una gran parte del esfuerzo de recuperación".
Un esfuerzo de equipo
Los componentes de una sólida estrategia de respuesta ante desastres incluye comunicaciones en momentos de crisis, recuperación y copias de seguridad tecnológicas, y la continuidad de la actividad comercial, que debe incluir planes sobre cómo continuará con su trabajo cada uno de los empleados. Asegúrese de incorporar en el plan a todos los empleados, incluso aquellos que quizás no hayan sido afectados directamente por el desastre. "Si su estrategia de recuperación es trasladar el trabajo a otra oficina en otra región del país, sus empleados de ese lugar deben saber qué hacer para ayudar a la oficina afectada", dice Bittner.
Rigen precauciones similares si su plan de continuidad comercial requiere que el equipo trabaje desde su hogar. ¿Todos tienen una computadora personal equipada con la tecnología que su negocio utiliza en sus operaciones diarias? ¿Quienes trabajan con datos confidenciales tienen las mismas capacidades de encriptación que en su oficina? "Dependiendo del tipo de desastre, el control de calidad debe aumentarse, no reducirse", advierte Bittner.
No olvide agregar a la lista la ayuda de su banco mientras planifica y ejecuta la recuperación. "Su gerente de relaciones conoce a todas las personas de la oficina, sabe qué información está disponible y cómo obtenerla de manera oportuna", declara Bittner.
El banco incluso puede ayudarlo a revisar su plan de continuidad comercial "y brindarle una guía que explique si la documentación, el plan en sí mismo, tiene todos los componentes que debe tener", agrega. Y aunque el banco "no pueda dar su opinión acerca de si el plan de continuidad comercial del cliente cumple con sus requisitos operativos", lo que sí puede hacer es brindar información en base al conocimiento que tiene el gerente de relaciones sobre ese negocio.
Al abordar todos los componentes necesarios para la recuperación de su compañía, usted puede reducir los riesgos en épocas turbulentas y optimizar sus perspectivas de continuidad comercial y éxito a largo plazo.
