Proteja a su compañía de los riesgos imprevistos al desarrollar indicadores anticipados que le permitan identificar las amenazas que lo acechan.
Los programas sólidos de administración de riesgos no solo resaltan los riesgos que afronta una organización, sino que también pueden reducir su impacto o ayudar a evitarlos en su totalidad. Esto es posible únicamente si uno puede mirar al futuro para ver qué riesgos y oportunidades pueden aparecer en el horizonte. Pero ¿cómo?. Los indicadores clave de riesgo (KRI) son medidas que su compañía puede utilizar para anticiparse a las tendencias que pueden indicar riesgos futuros. Esto es lo que debe comprender para desarrollar una serie de indicadores clave de riesgo viables para su compañía:
- Los indicadores clave de riesgo son prospectivos. La cuestión más importante a comprender sobre estos indicadores es que son indicadores anticipados de potenciales riesgos, dice Chad Webb, vicepresidente ejecutivo, director de Riesgo Operativo y Empresarial en Regions Bank. Dichos indicadores contrastan con los indicadores clave de rendimiento (KPI), los cuales están diseñados para medir con qué eficacia algo se realizó en el pasado. "Los indicadores clave de rendimiento generalmente son de naturaleza histórica, (p. ej., cómo nos desempeñamos en el último trimestre) y, si bien pueden ser útiles para evaluar el riesgo, no están diseñados específicamente para ser indicadores anticipados del riesgo", advierte.
- Los indicadores clave de riesgo se basan en la estrategia. "Para desarrollar los indicadores clave de riesgo más efectivos, primero debe comprender las metas y objetivos estratégicos de la compañía", afirma Webb. "También debe saber cuáles son los principales riesgos que afectan la capacidad que tiene su compañía de lograr dichas metas y objetivos. Conocer las tendencias históricas de desempeño también es fundamental para establecer los indicadores clave de riesgo". Digamos, por ejemplo, que la facilidad del uso es un importante diferenciador de mercado para los productos de su compañía. Un indicador de riesgo potencial podría ser el volumen de servicios al cliente. Un incremento en las llamadas, especialmente si excede el límite preestablecido, podría indicar una amenaza inminente.
- Los indicadores clave de riesgo son medibles. Una ventaja de estos indicadores es que sacan la parte emotiva de la ecuación. Al establecer medidas cuantitativas y determinar límites de acción, los gerentes sénior pueden responder ante los riesgos de manera apropiada a medida que van surgiendo, en lugar de reaccionar de manera excesiva o insuficiente según sus presentimientos. Esto también significa que estos indicadores deben basarse en los datos inmediatamente disponibles. "Al inicio del desarrollo de un programa de indicadores clave de riesgo, las compañías deben evaluar la disponibilidad de datos internos y externos, así como también las limitaciones, las consecuencias sobre el personal y los requerimientos del sistema necesarios para llevar un registro de los comúnmente voluminosos datos", dice Webb. "La gerencia debe revisar las medidas que se utilizan actualmente para controlar el riesgo y el desempeño, así como los límites de las políticas que impulsarían medidas correctivas".
- Los indicadores clave de riesgo son viables. Por último, es fundamental que su compañía tenga un plan de acción disponible en caso de que un indicador clave de riesgo alcance o exceda las tolerancias establecidas. Esto brinda el beneficio adicional de capacitar a los gerentes y empleados para que reconozcan y reduzcan el riesgo. "Los indicadores clave de riesgo son esenciales para promover un sentido de propiedad y concientización del riesgo dentro una organización", dice Webb, y agrega que identificar a los riesgos nuevos y emergentes, informar tanto a la gerencia sénior como a la junta de directores y mejorar el rendimiento general son algunos de los roles principales que estos indicadores tienen al administrar los riesgos a lo largo de una organización.
¿Sabe qué le depara el futuro a su compañía? Si bien no puede predecir con exactitud qué amenazas lo acechan a la vuelta de la esquina, tener un sólido programa de identificadores clave de riesgo puede brindarle información sobre los posibles eventos para que pueda reducir el riesgo y aprovechar las oportunidades inesperadas.
