Fortalecemos las relaciones con nuestros clientes

Compromiso con la comunidad

Fortalecemos las relaciones con nuestros clientes

Asumimos el compromiso de cubrir las necesidades de todos nuestros clientes y de tratarlos de manera justa y consistente, más allá de su edad, raza, religión, género, estado civil, discapacidad, color, nacionalidad, elección sexual o si son o no beneficiarios de asistencia pública, integrantes del servicio militar o su situación familiar. Hacemos preguntas, escuchamos lo que nos cuenta y procuramos encontrar la mejor manera de ayudarle a alcanzar sus objetivos financieros.

Nuestro compromiso en acción

Clientes con discapacidades

Ofrecemos ciertos servicios bancarios, sucursales, privilegios y productos adaptados especialmente para garantizar que nuestros clientes con discapacidades puedan operar de manera independiente y sencilla.

  • Tenemos una persona exclusivamente a cargo de los Servicios para personas con discapacidad, cuyo objetivo es garantizar que estén cubiertas las necesidades de accesibilidad de nuestros clientes
  • Sucursales nuevas y renovadas conforme a las normas de accesibilidad de la Ley de Estadounidenses con Discapacidad (ADA)
  • Asistentes y herramientas de asistencia de lectura/escritura para garantizar una comunicación efectiva
  • Más de 1,900 cajeros automáticos con indicaciones habladas e instrucciones por voz
  • Más de 1,500 sucursales adaptadas y diseñadas para prestar un mejor servicio a nuestros clientes con discapacidad
  • Entorno amable y acogedor para personas con autismo
  • Aceptamos animales de servicio y perros guía en todas nuestras sucursales

Más información sobre nuestro enfoque de  banca accesible.

Miembros y veteranos del servicio militar

Tenemos beneficios disponibles para miembros en servicio activo y sus dependientes que deseen solicitar préstamos, de conformidad con la  Ley de Ayuda Civil para los Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA) y la Ley de Préstamos para Militares (MLA).

  • Tenemos un encargado exclusivo del área de asuntos de miembros en servicio y veteranos de las Fuerzas Armadas cuyo objetivo es abordar las necesidades bancarias específicas de los miembros en servicio y veteranos de las fuerzas
  • Topes sobre las tasas de interés para militares en servicio activo en préstamos tomados antes de entrar en servicio
  • Protección reglamentaria obligatoria contra liquidaciones forzadas, desalojos y embargos
  • Sin multas por pagos previos, conforme a lo exigido por la reglamentación vigente

Conozca más sobre nuestras iniciativas de apoyo a nuestros  miembros en servicio y veteranos.

Clientes de la tercera edad

Ayudamos a proteger a nuestros clientes mayores para que no sean víctimas de fraudes financieros ni estafas monetarias.

  • Capacitamos a nuestros asociados para que ayuden a prevenir, identificar y denunciar abuso financiero contra personas mayores
  • Investigamos de manera inmediata las denuncias de posible abuso financiero

Conozca más sobre nuestros esfuerzos para ayudar a  evitar el abuso contra personas mayores.

Solicitantes de préstamos

Somos justos y consistentes en nuestro trato con los clientes que solicitan préstamos para prestar un servicio de calidad en todas las etapas del proceso de solicitud. Es nuestro sello distintivo a la hora de operar.

  • Proceso y productos de préstamos con condiciones equitativas y toda la información necesaria
  • Sin prácticas ni actos abusivos, engañosos ni injustos
  • Ofrecemos toda la información necesaria de manera clara para que pueda tomar decisiones financieras informadas
  • Facilitamos productos de préstamos y créditos para todos los solicitantes calificados

Conozca más sobre nuestros  préstamos responsables y equitativos  y nuestras prácticas de servicio.