La tecnología móvil está en todos lados, pero capitalizarla requiere planificación
Si usted es parte del 64 por ciento de adultos estadounidenses que posee un smartphone, es posible que haya considerado que su dispositivo móvil es una extensión de usted mismo, siempre presente y sumamente útil. Esa misma omnipresencia y utilidad puede ser así de útil para su compañía. “La tecnología móvil ya no es una novedad exclusiva para las empresas,” dice Erin Morgan, vicepresidente sénior de Estrategia digital de Regions. “Es un recurso imprescindible”. De hecho, dice Morgan, las tecnologías móviles pueden ayudar a que su compañía responda con mayor rapidez y más directamente a clientes actuales y posibles, puede permitir que sus empleados sean más productivos y puede brindar conocimientos en base a información para servir mejor al mercado y mejorar los procesos comerciales. Estos son cinco puntos para tener en cuenta mientras crea la estrategia móvil de su compañía:
- Satisfaga y supere las expectativas de las partes interesadas. Cada vez más, los clientes desean hacer negocios a través de sus móviles en el momento y el lugar en que se encuentren. Inevitablemente, esta misma expectativa se extiende a empleados y clientes B2B. “Cada vez que los clientes se exponen a una nueva experiencia, sus expectativas se elevan”, dice Morgan. “Es un fuerte indicador para la adopción de nuevas tecnologías”. Pero no es el único. “Cada vez que consideramos una nueva tecnología, nos hacemos dos preguntas”, explica. “La primera es: ‘¿cuál es el valor agregado para los clientes?’ y la segunda: ‘¿es esta la mejor forma de brindar ese valor?’”
- Desarrollar una estrategia. “Todas las empresas deben contar con tecnología móvil como la solución principal para su estrategia de ventas o servicios”, agrega Morgan. “Se ha convertido en la apuesta para todas las iniciativas de tecnología. Ahora, la regla es ‘movilidad en primer término’. Su estrategia se debe referir a las expectativas del cliente y ser la mejor forma de satisfacerlos. Tenga en cuenta hacer investigaciones, tales como análisis de las ofertas de movilidad de diversas industrias como líneas aéreas, instituciones financieras o tiendas minoristas. Además, realice encuestas formales o informales a clientes para establecer a qué capacidades móviles dar prioridad.
- Llegar a la nube. La mejor noticia sobre la movilidad es que a diferencia de las generaciones anteriores de tecnología, usted no necesita construir en su negocio. (Las excepciones serían las estrategias que requieren la creación de un producto móvil exclusivo, como por ejemplo una aplicación.) La mayoría de los servicios de la nube, como los administradores de relaciones de clientes (CRM) o paquetes de contabilidad incluyen accesos móviles seguros para empleados e incluso clientes. Si usted considera migrar procesos comerciales a estos servicios, tenga en cuenta como sus capacidades móviles pueden transformar la relación de sus clientes y empleados en relación con su compañía.
- Proteger su información. Cuando dé acceso a la información de su compañía a sus empleados y clientes, la seguridad y la privacidad deberían ser sus principales preocupaciones. Puede abordar este tema con una combinación de educación, políticas y tecnología. Comience educando a los usuarios, ya sean sus clientes o empleados, con mejores prácticas para proteger la información. Apóyese en una política escrita clara que establezca las consecuencias de cada violación. Por último, asegúrese de que su tecnología refuerce estas mejores prácticas y políticas, por ejemplo, al exigir la creación de contraseñas fuertes o verificaciones de múltiples pasos, limitar el acceso a datos de importancia, y evitar el borrado de datos de dispositivos perdidos o robados.
- Considere la unidad final. Simplemente automatizar el frente o los aspectos de su negocio que observa el cliente pueden no ofrecer una verdadera mejora, dice Morgan. ¿Dónde se encontrarían los gigantes minoristas en línea, por ejemplo, si sus sistemas de pedidos en línea no estuvieran respaldados por procesos de almacenes y entregas altamente automatizados? A medida que desarrolla la estrategia móvil de su compañía, utilícela como una oportunidad de volver a pensar y agilizar los procesos de su cadena de valor.
La computación móvil ofrece emocionantes nuevas fronteras para los negocios, pero depende de las compañías elegir qué capacidades ofrecerán a sus clientes, empleados e interesados.La prueba de fuego sería siempre crear valor para el usuario final y para la compañía en su conjunto.
