Los planes de continuidad de hoy deben ser flexibles, adaptativos y avanzados.
Como cada líder empresarial sabe, vivimos en un momento de perturbaciones. Mientras que los negocios siempre tuvieron que lidiar con las incertidumbres, el clima de hoy hace que sea incluso más esencial para las organizaciones desarrollar planes de continuidad empresarial que puedan cubrir un amplio rango de eventos potenciales. El delito cibernético y los problemas con la cadena de suministro pueden interrumpir las operaciones. Los factores del mercado, como la inflación y el ajuste de las tasas de interés, pueden tener un impacto en las ventas y márgenes de ganancias. Las regulaciones y los cambios en las políticas pueden crear nuevos dolores de cabeza y obstáculos.
"Las perturbaciones se producen todo el tiempo, y para que los negocios sigan siendo relevantes en el entorno actual, deben empezar a anticipar diferentes cambios que podrían afectar sus actividades", explica Christian White, ejecutivo de Banca comercial del sur de Alabama y Florida Panhandle en Regions Bank.
Incluso si ya tiene un plan de continuidad en marcha, uno de los desafíos más grandes que afrontan las empresas es asegurarse que su plan sea adaptativo y pueda sobrevivir a las perturbaciones de hoy y de mañana. Estos son cuatro pasos que asegurar que su plan de continuidad pueda soportar varios riesgos.
Paso 1: evalúe su plan de continuidad
Según White, los negocios deberían trabajar junto a su banco para revisar y fortalecer su plan de continuidad con regularidad ―idealmente todos los años. Su representante de banca comercial puede ayudar a identificar brechas en el plan y ofrecer soluciones o ideas sobre cómo hacer actualizaciones relevantes.
El proceso de evaluación es realmente importante teniendo en cuenta la necesidad de un negocio de proteger sus datos. Mientras que todos los aspectos de un negocio amerita un ojo crítico, los negocios confían en sus datos, y las interrupciones de TI como cortes de luz y bajas de tensión pueden tener graves consecuencias, potencialmente costándole al negocio millones de dólares.
Del mismo modo, en el caso de compañías con inquietudes muy específicas ―como acceder al capital o pagar a proveedores y empleados durante una crisis―un representante de banca comercial puede coordinar con el cliente para identificar posibles soluciones.
"Podemos cerrar brechas identificadas desde el punto de vista tecnológico o de riesgos, y podemos hablar con nuestros clientes sobre formas de mitigar dichos riesgos", añade White.
Paso 2: piense global y localmente
Aunque algunas interrupciones ocurren a nivel mundial, afectando a las empresas de todo el mundo, las organizaciones individuales deben también considerar todos los factores locales potenciales que pueden tener un impacto en las operaciones, el personal, la demanda de los clientes y más.
Estos días, esos factores pueden incluir tendencias económicas regionales, competencia extranjera, asuntos políticos o legislativos, acceso a empleados calificados y riesgos climáticos.
Al potenciar a los equipos locales que tienen un profundo conocimiento de la industria y del área, los representantes de banca comercial de Regions se toman el tiempo para conocer su negocio y sus necesidades, además de cualquier amenaza en particular para la que tenga que planificar.
"El equipo local puede usar todo lo que conoce sobre el cliente y todo lo que sabe sobre la industria para crear una continuidad que se adapte específicamente para ese cliente", explica White. "Todo tiene que ver con la relación que tenemos, nuestro conocimiento del negocio y el conocimiento de la industria que nos permite armar un plan sólido y eficiente".
Paso 3: garantice el futuro de su plan
La parte más difícil sobre las perturbaciones comerciales es que uno nunca sabe qué va a suceder en el futuro. Es por ello que vale la pena tener un plan amplio que abarque cualquier tipo de perturbación.
Eso puede sonar como una exageración, pero es la tarea que afrontan los líderes comerciales hoy. Un plan de continuidad listo para todo requiere no solo de pensar con anticipación sino también de recurrir a los recursos de la industria que están enfocados en anticipar tendencias, e identificar posibles desafíos.
"Siempre decimos que es mejor recuperarse de un desastre al implementar nuevos componentes en un plan existente que tener que crear uno en medio del desastre", dice White.
Paso 4: comunique el plan a medida que evoluciona
No son solo los líderes comerciales que viven en un clima de incertidumbre, los ejecutivos y el personal también. Para aumentar la moral, y ayudar a reforzar la eficacia de su plan de continuidad comercial, asegúrese de tener una estrategia de comunicación sólida una vez que los procedimientos estén vigentes.
Esto ayudará a garantizar que el plan o los planes sean integrales y reflejen las estructuras internas y las prioridades. La gerencia y los líderes de equipos pueden ayudar a establecer listas de control para apoyar los sistemas y protocolos, así como formas de acceder a los recursos de materiales y suministros esenciales si están comprometidos o no están disponibles.
Aunque nadie tiene la bola de cristal, y no hay forma de predecir el 100% de las amenazas que pueden acechar en el horizonte, estos cuatro pasos mejorarán su plan de continuidad actual para que su negocio se encuentre en una posición más fuerte, sin importar lo que suceda.
Tres cosas para hacer
- Escuche este podcast sobre cómo tener un plan ante lo desconocido.
- Hable con un representante bancario comercial para determinar si una solución de capital puede ayudarle para mitigar el riesgo.
- Lea sobre cómo descubrir vulnerabilidades en la cadena de suministro.
