El marketing en redes sociales puede generar ventas, pero, primero, debe concentrarse en crear confianza y conexión.
Para los propietarios de pequeños negocios, las plataformas sociales pueden ser una forma rentable de transmitir el mensaje de su marca. Además, ofrecen un valor considerable tanto en marketing de boca en boca como en oportunidades de servicio al cliente: dos grandes beneficios para quienes buscan destacarse de la competencia. Pero en el panorama saturado de medios actual, desarrollar una presencia en las redes sociales no siempre es suficiente para generar potenciales clientes de calidad.
En cambio, los propietarios de pequeños negocios necesitan una estrategia que genere confianza y conexión primero, antes de centrarse en las ventas o las conversiones. "La gente siempre habla de sus productos y servicios en las redes sociales, y olvidan que es necesario tener una personalidad", sostiene Katherine Eddleman, gerenta de conciencia de marca y redes sociales de Regions Bank. “¿Va a ser gracioso y bromista? ¿O más profesional y serio? ¿Cuál será su tono? ¿Cómo puede mostrar su experiencia y conocimiento de la industria?
Antes de lanzarse a la venta, concéntrese en la participación. A continuación, se ofrecen cinco consejos que le ayudarán a establecer relaciones, aumentar su alcance y generar clientes potenciales.
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No se desvíe de los canales sociales relevantes
Una presencia escasa en cada plataforma social puede ser tan ineficaz como no tener presencia. Centrarse en una o dos plataformas en las que su audiencia ya está teniendo conversaciones relevantes y que se alinean con los valores de su marca y sus objetivos comerciales puede ser más rentable que extenderse demasiado. Además, un enfoque dirigido le permite aprovechar el interés existente en plataformas específicas.
Es posible que los pequeños negocios quieran buscar canales sociales que tengan un alto alcance y umbrales de bajo costo, afirma Melissa Stewart, community manager de Regions Bank. Una vez que haya seleccionado sus plataformas, considere cómo adaptar su contenido a cada una.
"La planificación para cada plataforma individual es muy importante", añade Eddleman. Por ejemplo, una publicación en una plataforma visualmente atractiva como Instagram puede tener gráficos llamativos, mientras que una publicación en LinkedIn puede tener un tono más profesional. "Si publica el mismo contenido en LinkedIn, Facebook e Instagram, muchas veces su rendimiento será muy diferente", afirma Eddleman.
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Sea un iniciador de conversaciones
Algunas marcas intentan ofrecer información a sus seguidores sin interactuar con ellos, sostiene Eddleman. ¿Cuál es el problema? La gente recurre a las redes sociales para ser, evidentemente, social. Crear afinidad y lealtad con sus seguidores realmente comienza con iniciar conversaciones y pedir respuestas. Eddleman sugiere utilizar una encuesta o un cuestionario para atraer a los seguidores o pedirles que dejen una respuesta a una pregunta en los comentarios. Estas técnicas no solo son más atractivas que el texto de un anuncio, sino que también ofrecen una excelente manera de demostrar experiencia en la industria.
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Mantenga la participación en la plataforma
Antes, las publicaciones en redes sociales, normalmente, estaban vinculadas al sitio web de una empresa, que enviaba a los usuarios que hacían clic fuera de la plataforma. Sin embargo, "ese no es realmente el mejor recorrido para el usuario si navega por Instagram o lee artículos en LinkedIn", sostiene Eddleman. En su lugar, acepte tener contenido que sea solo para generar participación, ya sean "me gusta", comentarios, acciones compartidas o una visualización de video.
Además, preste atención a qué contenido genera más participación. "En el mundo actual, el contenido de video es el que domina", afirma Stewart.
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Desarrolle asociaciones estratégicas
Otra forma de reforzar su marca y, al mismo tiempo, atraer seguidores, es asociándose con otras organizaciones. Por ejemplo, puede unirse a otros líderes de negocios para compartir sus conocimientos en un artículo colaborativo en LinkedIn. Cuando se alinea con otras empresas, "está ampliando su alcance no solo a sus seguidores actuales, sino también a los seguidores de esa otra empresa", sostiene Stewart. "Unirse a una marca que tiene ideas afines y a la que admira es una manera realmente excelente de posicionar su negocio en la industria", agrega.
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Invierta estratégicamente en publicaciones remuneradas
El uso eficaz de las redes sociales puede requerir una inversión para impulsar la participación, pero encontrar ese equilibrio entre el tráfico pagado y orgánico puede ser difícil, especialmente para los pequeños negocios con un presupuesto limitado. Como práctica adecuada, comience por desarrollar una estrategia de contenido orgánico que refuerce su reputación, y atraiga a una audiencia amplia, recomienda Eddleman. Luego, una vez que sepa qué tipo de contenido funciona bien entre sus seguidores, considere la posibilidad de invertir en la promoción de publicaciones clave para llegar a un grupo específico.
En definitiva, una estrategia clara lo ayudará a ver qué publicaciones resuenan más entre sus seguidores. "Céntrese primero en el contenido que agregue valor y genere participación en la relación con su audiencia", sostiene Stewart. "Para eso están las redes sociales".
Tres cosas para hacer:
- Obtenga consejos sobre cómo crear un plan de marketing que genere resultados.
- Aprenda cómo puede utilizar la narración para promocionar la marca de su negocio en línea.
- Descubra cómo el marketing de contenidos puede ayudarlo a llegar a más clientes.
