Hoy los sistemas POS pueden hacer mucho más por su negocio que una caja registradora tradicional
Vivimos en un mundo conectado, y el trayecto al éxito para un pequeño negocio luce muy diferente al de hace una década. Son cada vez más los propietarios de pequeños negocios que se lanzan en línea y abren una tienda física una vez que ya lograron posicionarse bien. A la vez, los negocios tradicionales se están esforzando cada vez más por forjarse y mantener una fuerte presencia dentro del comercio electrónico.
Independientemente de la categoría donde entre el suyo, se enfrentará a los mismos desafíos puntuales. ¿Cómo puede garantizar transacciones sin complicaciones? ¿Cómo registrar su inventario? Y, lo más importante, ¿cómo prestar el mejor servicio a sus clientes? Hoy en día, un buen sistema de procesamiento de pagos en el punto de venta (POS) puede funcionar como una sola solución para todas estas inquietudes. En este artículo analizaremos lo que debe saber sobre sistemas POS y cómo puede usar el suyo para que su empresa crezca.
La evolución de los sistemas POS
Al pensar en un sistema de pago en punto de venta tradicional, lo más probable es que se imagine una caja registradora. Esta es la función clásica de un sistema POS.
"Históricamente, los sistemas POS son donde el cliente interactúa con el comercio y hay un intercambio de bienes y servicios con dinero o una tarjeta", dice Nolan Keatley, gerente de Marketing de Productos de Elavon, una compañía de soluciones de pago que trabaja con Regions Bank para ofrecer soluciones de servicio a comercios.
En los últimos quince años, los sistemas POS empezaron a cumplir otras funciones además de procesar pagos. "Los sistemas POS se están convirtiendo en el punto centralizado de los comerciantes donde su negocio puede prosperar", dice Keatley. En esencia, la función más importante de los sistemas POS modernos es ayudar a que el negocio crezca. Pueden facilitarle la vida al comerciante porque integran procesamiento de pagos, gestión de inventario y monitoreo de clientes todo en un mismo lugar.
Son una herramienta muy útil para los comerciantes que quieran mejorar —y facilitar su vida— independientemente del rubro en que operen.
Cómo encontrar el sistema POS justo
¿Cómo elige el mejor sistema POS para su negocio? En resumidas cuentas, el mejor sistema POS es el que mejor cubre las necesidades particulares de su negocio. Si acaba de lanzarlo, su preocupación principal quizás sea encontrar un servicio de procesamiento de pagos confiable y seguro. Por otro lado, si ya tiene un negocio bien establecido, quizás esté buscando una solución POS más amplia con funciones más avanzadas.
Digamos, por ejemplo, que decidió abrir un camión de comidas. Para empezar puede usar una aplicación de pagos móviles compatible con tarjetas de crédito y débito y segura para procesar fácilmente transacciones desde su teléfono o tablet. A medida que el negocio vaya creciendo puede buscar una solución que además le permita controlar su inventario y facturar, dice Stacey Maude, vicepresidente de Gestión de Productos Comerciales de Elavon.
Soluciones POS para un negocio en crecimiento
Maude subraya que un buen sistema POS debe poder crecer junto a su negocio. Al elegir un sistema de procesamiento de pagos en el punto de venta tendrá que analizar qué prestaciones necesitará a medida que su negocio vaya creciendo. Un buen momento para actualizarse a un mejor sistema POS es cuando deja de operar solamente por comercio electrónico y decida abrir su tienda física, o viceversa. De la misma manera, si está teniendo que dedicar más tiempo a administrar sus operaciones, quizás sea momento de cambiarse a un mejor sistema.
Por ejemplo, si está en un punto en que le está costando encargarse de cuestiones como administración de inventario, rendimiento de ventas o servicio al cliente, la solución podría ser invertir en un sistema de procesamiento de pagos POS más robusto. "Los pequeños negocios que empiezan con un POS móvil simple pueden agregar productos como comercio electrónico o asistencia en línea. A medida que el negocio va creciendo y las transacciones se hacen más grandes, pueden añadir seguridad con protección", dice Maude.
Un sistema POS sofisticado es capaz de ayudarle con funciones comerciales esenciales que van mucho más allá del procesamiento de pagos. Para empezar, dice Maude: "Puede visualizar y administrar su inventario. Un sistema POS moderno puede vincular el control del inventario tanto en comercio electrónico como en su ubicación física. Esto ayuda a tener un mejor control de su inventario, aumentar las oportunidades de ventas y asegurarse de contar con productos a mano para sus clientes, ya sea que vengan personalmente o los compren en línea".
A medida que su negocio va creciendo puede ir agregando funciones a su sistema POS como la capacidad de monitorear su negocio desde cualquier lugar. "Así los propietarios pueden estar lejos de su negocio pero administrarlo de manera remota", dice Maude.
Además de administrar su inventario y monitorear las operaciones de manera remota, con un sistema POS avanzado puede aprovechar al máximo su clientela. Por ejemplo, Maude señala que muchos comercios ahora están aprovechando sus sistemas POS para capturar datos y armar programas de regalos y lealtad.
Cómo elegir un proveedor de servicios para comerciantes
Encontrar el mejor proveedor de servicios para comerciantes es igual de importante que encontrar el mejor sistema POS que cubra sus necesidades. Un proveedor de servicios para comerciantes de confianza trabajará para garantizar que aproveche al máximo su sistema POS. Por ejemplo, trabajará junto a usted para garantizar que tenga el mejor sistema de asistencia al cliente.
"Cuando hablamos del crecimiento de un negocio con la ayuda de un sistema POS, también es importante con quién se decide operar. Lo mejor es elegir un proveedor que le ayude en todo el proceso desde el primer día", dice Maude.
Facilitarle la vida
"Quizás el mejor argumento para usar un sistema POS es que le facilita la vida al comerciante", dice Maude.
"Si soy chef, diseñador de ropa, vendo zapatos o un empresario que tiene un pequeño negocio, lo que quiero es enfocarme en lo que me apasiona", dice Maude. "No quiero pensar en mis transacciones de pago ni en el seguimiento de mis impuestos y mis fondos para mi negocio. Los sistemas POS de verdad quitan un nivel de estrés en la gestión día a día de un negocio".
"Eso es exactamente lo que buscan los propietarios de pequeños negocios", dice Jennifer Ogburn, directora de Marketing para Pequeñas Empresas de Elavon. "Hicimos una encuesta y descubrimos que lo que querían los propietarios de pequeños negocios era un sistema POS que fuera confiable, seguro y fácil de usar. Querían un sistema que gestione sus negocios sutilmente, sin siquiera saber que está allí", dice.
Cualquiera sea su rubro, un sistema POS puede facilitar sus operaciones comerciales y ayudarle a cubrir las necesidades de sus clientes.
Comuníquese con Regions Bank para que busquemos el mejor sistema POS para lo que usted necesita.
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