Los 4 pasos para poner en marcha un eficaz programa de capacitación corporativa que impulsará el verdadero valor de su empresa.
Crear un programa de capacitación corporativa puede beneficiar a su compañía de muchas maneras. Al invertir en educación continua para sus empleados, usted mejorará el estado de ánimo y la retención, aumentará la eficiencia y ayudará a impulsar su empresa. En resumen, hará que el personal se desempeñe mejor en su trabajo. Si quiere lanzar un programa de capacitación corporativa que redunde en la rentabilidad sobre las inversiones (ROI), siga estos cuatro pasos.
Evaluación
"Las empresas deben conocer en detalle las necesidades de las personas que recibirán el entrenamiento", dice Randy Reagan, Director de Capacitación de Servicios para Negocios en Regions Bank. "¿Cuáles son sus deficiencias?, ¿qué habilidades deben mejorar? Una vez que haya identificado las necesidades de los empleados, puede fijar objetivos claros".
Los programas de capacitación corporativa suelen estar diseñados para aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente o la eficiencia, o capacitar a los empelados en un nuevo programa o producto. Ningún programa de capacitación debería iniciarse sin tener metas bien planteadas. Usted debe tener en claro el objetivo de dicho programa y saber cómo definir éxito.
Diseño
Una vez que tenga en claro las metas de su capacitación, puede diseñar el programa de capacitación corporativa. En esta etapa es importante recibir las opiniones de otros empresarios. Los ejecutivos de pequeñas empresas suelen desempeñar varios roles, de manera que es muy probable que usted o un pequeño grupo deban ocuparse de la mayoría de estos pasos. Trate de involucrarse con la organización tanto como le sea posible. Busque la opinión de colegas que tienen las habilidades que usted está abordando o considere la posibilidad de invitar a un experto.
Alan Todd, Director ejecutivo de CorpU, una compañía de tecnología centrada en la capacitación para organizaciones, sugiere diseñar la capacitación corporativa de la manera más interactiva posible. "Los programas son más eficaces cuando un grupo de personas trabaja de manera unida para solucionar los desafíos clave de la empresa y ponen en práctica de forma conjunta y sin dilaciones las técnicas que acaban de aprender ", dice.
Traspaso
Antes de desarrollar su programa de capacitación corporativa, asegúrese de dar a conocer a los participantes sus objetivos. "Comprobamos que los empleados responden mejor al entrenamiento cuando la información sobre el propósito de la capacitación y sobre nuestras expectativas ha sido clara y se ha dado con anticipación", dice Reagan.
Además, sugiere incluir a la gerencia en las sesiones de entrenamiento. Eso transmite a los participantes la importancia que tiene dicho entrenamiento y permite a los gerentes hacer un mejor seguimiento luego de las sesiones. "La tarea de un gerente luego del entrenamiento es seguir instruyendo a los participantes en lo que han aprendido. Si todo concluye cuando termina la capacitación, los beneficios del entrenamiento no pueden apreciarse", dice.
Inspección
Analice la efectividad de su programa de capacitación corporativa para poder determinar la mejor manera de avanzar. Arme un plan para la evaluación continua que incluye entrenamiento adicional si fuera necesario. Asegúrese de haber establecido directrices para el rendimiento antes del entrenamiento para que, posteriormente, usted pueda volver a evaluar el rendimiento del personal y comprobar si se han hecho avances.
Al evaluar la ROI, "también es importante determinar el costo de no haber hecho la capacitación", dice Todd. "Pregúntese, ¿qué hubiera pasado si no invertía en la capacitación corporativa?" Al cuantificar el costo de no haberla llevado a cabo, usted tiene un esquema de la rentabilidad sobre las inversiones, que le permite analizar todos los resultados de la capacitación".
Los programas de capacitación corporativa ayudan a las compañías a seguir al nivel de la competencia y alcanzar mejor sus metas. "Las empresas que invierten en el desarrollo de sus talentos clave, lanzarán productos más rápido, prestarán un mejor servicio a los clientes y pondrán en práctica las estrategias de manera más precisa", dice Todd.
