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Estrategia de continuidad empresarial: cómo proteger contra las alteraciones y los desastres

Conozca cuatro errores comunes en la planificación de la continuidad empresarial y cómo seguir prosperando a pesar de los problemas, desde boicots hasta fenómenos meteorológicos.

Es una cruda realidad que, muchas veces, las empresas no consiguen recuperarse de un desastre. Según la Federal Alliance for Safe Homes, alrededor del 40 por ciento de las empresas afectadas por catástrofes nunca vuelven a abrir, y el 75 por ciento de las que carecen de un plan de continuidad empresarial fracasan en un plazo de tres años.¹

Pero no tiene por qué dejar la supervivencia de su empresa al azar. Un plan de continuidad comercial  completo es un paso crucial para prepararse ante desastres climáticos y otros imprevistos, que le ayudará a volver a ponerse en marcha rápidamente.

Se produjeron cambios significativos en la planificación de la continuidad de las actividades empresariales que se remontan a la pandemia, con riesgos adicionales que es necesario anticipar y para los cuales se deben crear escenarios.

Un enfoque centrado en la cadena de suministro

"Un cambio clave es la mayor atención que se presta a la continuidad y resistencia de los proveedores", afirma Lori Weaver, CBCP, vicepresidenta sénior de Resiliencia Empresarial de Regions. "Con el aumento del escrutinio normativo y las interrupciones de la cadena de suministro global, existe una necesidad mucho mayor de estrategias de continuidad empresarial sólidas y adaptables. Reforzar las evaluaciones de riesgo de los proveedores con un mayor enfoque en la resiliencia y mejorar los canales de comunicación y colaboración ayuda a minimizar el impacto de una falla de un único proveedor en un negocio".

A medida que las amenazas evolucionan, es importante que las empresas tomen medidas. "Según el tipo de empresa, es posible que haya una mayor necesidad de prepararse ante amenazas cibernéticas, huelgas laborales y boicots de consumidores que, en algunos casos, son más difíciles de predecir y pueden causar un impacto significativo en las operaciones", explica Weaver.

Aprovechar el acceso remoto

La mayor necesidad de acceso remoto y accesibilidad a los datos en la era pospandémica cambió la forma en que los profesionales deben abordar la planificación de la continuidad.

"Los planes ahora deben reflejar y garantizar que los empleados tengan la capacidad de realizar el trabajo esencial desde cualquier lugar", asegura Weaver. De hecho, muchas empresas que enfrentan la temporada de huracanes planificaron un despliegue previo de empleados clave a zonas altas y seguras durante eventos climáticos, o abrieron ubicaciones satélite tierra adentro para asegurar la protección del personal, los datos y los sistemas críticos.

"Las evaluaciones de riesgos de continuidad empresarial deben ampliarse para incluir riesgos específicos del trabajo remoto  , y deben completarse evaluaciones actualizadas del impacto en el negocio para comprender las posibles interrupciones que podrían afectar a las funciones empresariales que dependen de empleados remotos", señala.

Evitar errores comunes

A continuación se exponen cuatro errores comunes cometidos en la planificación de la continuidad empresarial para que usted pueda apuntalar su estrategia.

1. No evaluar los riesgos ni priorizar las dependencias. Una evaluación de riesgos incompleta podría dejar vulnerables a procesos y sistemas críticos que dependen unos de otros, lo que podría resultar en tiempos de inactividad prolongados.
2. Olvidarse de insistir en la necesidad de realizar copias de seguridad de los datos críticos. Esto puede tener importantes consecuencias financieras y operativas.
3. Mantener un enfoque limitado en TI. Aunque la tecnología es crucial, no pase por alto otros aspectos que debe planificar, como las funciones empresariales, los procesos, los empleados, las instalaciones, etc.
4. Descuidar una prueba o ejercicio de planificación. No probar los planes ni actualizarlos según los cambios en el negocio o el entorno da como resultado planes desactualizados y respuestas ineficaces ante una interrupción significativa.

Esté preparado para lo inesperado. Hable con su administrador de relaciones de Regions sobre la gestión de riesgos y las medidas que puede tomar para salvaguardar su negocio y cubrir posibles daños.

Elementos esenciales de un plan de continuidad empresarial

1. Identificación de riesgos e impactos. Identifique los procesos y funciones empresariales críticos que deben continuar durante una interrupción y completar un análisis de impacto empresarial para identificar las posibles consecuencias. Identifique potenciales riesgos para la organización y establecer prioridades en función de las posibles consecuencias y la probabilidad de que se produzcan.
2. Planificación. Desarrolle estrategias para prevenir o minimizar los riesgos más críticos. Las estrategias deben describir las acciones necesarias y definir quiénes deben participar en su implementación.
3. Responsabilidades. Una vez que haya identificado quiénes deben participar, sus roles y responsabilidades deben estar claramente definidos y documentados. También debe identificar y planificar los recursos que puedan necesitar durante una interrupción.
4. Comunicación. Las comunicaciones internas y externas son vitales antes, durante y después de una interrupción. Como mínimo, un plan debe incluir contactos clave, canales de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, mensajería, herramientas de comunicación masiva, redes sociales) y plantillas de comunicación predefinidas. En función del tamaño de la organización, se puede elaborar un plan de comunicación separado en colaboración con los departamentos de comunicación interna.
5. Pruebas y capacitación. Finalmente, debe probar los planes desarrollados y capacitar a los empleados. Esto puede implicar desde plantear escenarios realistas en un ejercicio de mesa sencillo hasta realizar una simulación completa. Desarrollar programas de capacitación y concientización para todo el personal, asegurando que comprendan su rol, garantizará una respuesta más fluida y eficiente ante cualquier interrupción.

Fuente:
¹Library of Congress. “Federal Disaster Assistance for Businesses: Summaries and Policy Options”, marzo de 2025.