Resumen sobre los clientes
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Regions360

Regions es un banco de relaciones y Regions360 dictamina la forma en que abordamos la creación de relaciones con nuestros clientes. Al adoptar una perspectiva deliberada y regulada para identificar las necesidades de los clientes, nuestros representantes trabajan como equipo para brindar todo lo que Regions tiene para satisfacer dichas necesidades. Los clientes se benefician de las soluciones prácticas que necesitan y usarán, y Regions se beneficia de ampliar las relaciones con los clientes que brindan crecimiento de calidad a largo plazo. Regions360 ofrece valor compartido para los clientes y para nuestra compañía porque hacemos lo correcto para el cliente y lo ayudamos a alcanzar el éxito financiero.

Nuestros representantes bancarios hacen real a Regions360 todos los días al:

  • Identificar los objetivos y necesidades financieros de los clientes a través de conversaciones de calidad y 360 revisiones;
  • Brindar soluciones prácticas y equilibradas para ayudar a alcanzar esos objetivos;
  • Ofrecer asesoramiento y orientación financieros para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones;
  • Introducir experiencia incorporando los socios bancarios adecuados para ayudar a satisfacer las necesidades complejas con el enfoque de un banco, un equipo; y
  • Ofrecer a los clientes la mejor experiencia de cliente posible a través de equipos de relaciones comprometidos.

Calidad del servicio

"Concentrarse en el cliente" es uno de nuestros valores principales y en él nos basamos para garantizar que los clientes tengan una experiencia excepcional en Regions. Nuestra primera pregunta siempre es "¿qué es lo mejor para el cliente?". Este enfoque dirige la forma en que pensamos, en que nos tratamos y el tipo de servicio que proporcionamos. Al ofrecer un servicio al cliente de calidad superior, afianzamos la fidelidad y brindamos una mejor experiencia del cliente.

Tenemos varios programas listos para recopilar comentarios de los clientes y medir nuestro éxito en la manera en que los satisfacemos. Nuestros esfuerzos en relación a la experiencia del cliente se basan en cuatro elementos:

  • Éxito – Asegurándonos de que nuestros clientes puedan cumplir sus necesidades bancarias.
  • Esfuerzo – Asegurando que nuestros clientes puedan alcanzar sus objetivos utilizando cualquier canal de entrega que ofrecemos, lo más fácil posible.
  • Emoción – Tratando a los clientes de manera que se sientan bien en su relación con Regions.
  • Pasión – Empleando gente que se apasione por ayudar a nuestros clientes a satisfacer sus necesidades financieras.

Trabajamos juntos para garantizar que el servicio de calidad esté arraigado en nuestra cultura a través de:

  • Programas de Voz del cliente diseñados para recoger las opiniones y pensamientos de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a medir y hacer responsables a los empleados por nuestro servicio;
  • Gerentes que están concentrados en el servicio que ofrecemos, que lo controlan de manera constante y brindan servicio de entrenamiento de calidad a diario a los empleados;
  • Un equipo de empleados del banco que está a cargo de asegurar que nos mantengamos enfocados en la experiencia del cliente y nuestras prioridades estratégicas; y
  • Gerentes que revisan de manera continua nuestros procesos para asegurarnos de maximizar la experiencia del cliente en cada oportunidad.

Ofreciendo una experiencia verdaderamente diferenciada en cada oportunidad, Regions crea valor agregado para nuestros clientes y comunidades, lo cual a su vez beneficia a nuestra compañía, nuestros empleados y nuestros accionistas.

Servicios bancarios equitativos y responsables

Nuestro valor primordial "Concentrarse en el cliente" nos mantiene constantemente buscando formas de mejorar el servicio y garantizar que se trate a todos los clientes de forma equitativa y sistemática. Nuestro compromiso con este valor nos otorga cimientos sólidos para brindarles productos y servicios a cada uno de nuestros clientes de forma clara, justa y responsable.

Nuestro objetivo es liderar la industria en servicios bancarios equitativos y responsables, y cada empleado contribuye a asegurar que ofrezcamos el mejor servicio y la mejor orientación financiera posibles. Pedimos a nuestros asociados que asuman la responsabilidad de los problemas de los clientes, encuentren soluciones y utilicen los valores y la misión de Regions como guía en el afianzamiento de sus relaciones con los clientes.

Cuando logramos brindar servicios bancarios equitativos y responsables, ayudamos a crear valor compartido para nuestros clientes, empleados, accionistas y comunidades.

Objetivos bancarios equitativos y responsables de Regions

  • Informe a los clientes sobre los productos y servicios que satisfacen sus necesidades y deles la información que necesitan para utilizar estas soluciones apropiadamente.
  • Comparta comunicaciones y declaraciones sobre los productos de una forma clara y transparente.
  • Ofrezca educación financiera a clientes y comunidades.
  • Mejore la satisfacción y fidelidad del cliente a través de prácticas de servicios bancarios equitativos y responsables.
  • Cumpla con todas las regulaciones y leyes relacionadas con la banca justa y responsable, incluso de igualdad en los préstamos y de prácticas o acciones injustas, fraudulentas u ofensivas (UDAAP, por sus siglas en inglés).

Regions ha desarrollado documentos claros para clientes, tanto en inglés como en español, para comunicar a los clientes en idioma sencillo sobre nuestros productos y servicios. Estas Regions Quick Guides® apoyan nuestro Regions Simplicity Pledge®, que es nuestro compromiso de brindar a los clientes la información que necesitan para tomar buenas decisiones financieras y comprender cómo funcionan sus cuentas y servicios.

Regions también controla los comentarios y quejas de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y apoyar nuestro compromiso con una banca justa y responsable. La opinión de cada cliente es importante para que identifiquemos las formas de mejorar nuestro servicio y la vida en nuestras comunidades.

Educación financiera

Regions comprende que ofrecer educación y orientación financieras a los clientes y nuestras comunidades tiene un impacto positivo y de largo plazo en la estabilidad financiera. Brindar una variedad de recursos de educación financiera en sucursales, en línea, a través de aplicaciones y de la participación en la comunidad ayuda a Regions a satisfacer las necesidades únicas de sus clientes, crear confianza y valor compartido. Es una de las muchas maneras en que los asociados de Regions viven nuestra misión y valores todos los días.

Perspectivas de Regions en regions.com ofrece artículos, calculadoras, listas de control, videos y más para ayudar a los clientes y a otros a aumentar la confianza financiera en todas las áreas de la administración del dinero. Regions también brinda cursos gratuitos en línea de educación financiera para clientes mediante la asociación con EverFi, una compañía líder de tecnología educativa. Los cursos en línea cubren temas que impactan las vidas financieras de nuestros clientes, desde lo básico de ahorros e inversiones hasta la comprensión de las calificaciones crediticias y la protección de la identidad.

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