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Preguntas frecuentes - General

Controle sus finanzas en el momento y lugar que necesite acceso. Regions Online Banking le da el acceso y la velocidad que necesita para revisar sus cuentas de Regions Bank desde cualquier computadora personal. Es simple, rápido y conveniente.

Información general

 

¿Por qué el monto de una transacción con tarjeta de débito en mi movimiento diario no coincide con el que aparece en mi recibo?
El monto que aparece en su movimiento diario es la suma aprobada cuando el comerciante recibió originalmente la autorización. Por ejemplo: Un restaurante autorizará originalmente la suma total de la cuenta y agregará una propina estimada, pero usted, en el momento de firmar el recibo, puede agregar una propina diferente a la calculada por el restaurante. Cuando la transacción se procesa, la suma total por la que usted firmó el recibo es la que se debita de la cuenta.

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Cuando utilizo mi tarjeta de débito en una gasolinera, ¿por qué sólo aparece en mi movimiento diario como $1.00?
Para que usted pueda utilizar la conveniencia de una tarjeta de débito en una gasolinera, Regions autoriza la transacción por $1.00 para que usted pueda recibir autorización en la gasolinera. El $1.00 en realidad es colocado como una retención sobre la cuenta indicando la autorización. El comerciante luego procesará la transacción por el total de gasolina adquirida.

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Cuando utilizo mi tarjeta de débito en un comercio, ¿por qué algunas transacciones en mi movimiento diario aparecen como RETIRO EN CAJERO AUTOMÁTICO?
La mayoría de los comerciantes admiten dos opciones para pagar su compra. La primera opción le permite a usted ingresar su número PIN de cajero automático para comprar artículos con una tarjeta de débito. Este tipo de transacciones aparecerán en el movimiento diario como un RETIRO EN CAJERO AUTOMÁTICO. La otra opción de pagar con tarjeta de débito requiere una firma. Estas transacciones aparecerán en el movimiento diario como una COMPRA CON VISA® CHECKCARD.

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Cuando utilizo mi tarjeta de débito en un comercio, ¿por qué algunas transacciones en mi movimiento diario aparecen como COMPRA CON VISA® CHECKCARD?
La mayoría de los comerciantes aceptan dos opciones de compra. La primera opción requiere una firma cuando utiliza una tarjeta de débito para comprar. Las transacciones con firma aparecerán en el movimiento diario como COMPRAS CON VISA® CHECKCARD. En la otra opción usted ingresa su número PIN de cajero automático para comprar artículos con una tarjeta de débito. Este tipo de transacciones aparecerán el el movimiento diario como un RETIRO EN CAJERO AUTOMÁTICO.

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Cuando utilizo mi tarjeta de débito en un comercio, ¿por qué algunas transacciones en mi movimiento diario aparecen como RETENCIÓN DE DÉBITO POR VISA® CHECKCARD?
Las retenciones de débito de VISA® CHECKCARD son una combinación de autorizaciones que fueron aprobadas en los dos días anteriores al movimiento diario y todavía no han sido reflejadas en la cuenta. Si la transacción no aparece en la cuenta el segundo día laboral después de una transacción, la retención recordatoria no será aplicada nuevamente.

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¿A quién puedo llamar en caso de tener preguntas o inquietudes sobre transacciones con tarjetas de débito?
Puede comunicarse con el Centro de Tarjeta de cheques Visa de Regions en el 800-295-8472 entre 6 a.m. y 7 p.m., hora central, de lunes a viernes, y los sábados de 8 a.m. a 2 p.m., hora central.

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¿Qué información necesito para inscribirme en online banking?
Para inscribirse en Regions Online Banking, debe tener una computadora con acceso a la Internet y una cuenta de cheques en Regions Bank. Además, durante el proceso de solicitud se le pedirá que provea identificación personal e información sobre la cuenta por razones de seguridad.

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¿Cuánto cuesta Regions Online Banking?
Regions Online Banking y Regions Online Banking con Bill Pay son gratis.

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¿A qué servicios de cuenta puedo acceder en Internet?
Los siguientes servicios están disponibles a través de Regions Online Banking:

  • Bloqueo de pagos
  • Pedido de cheques adicionales
  • Enviar y recibir mensajes seguros a un representante de Regions Online Banking
  • Configurar y recibir recordatorios personales
  • Reciba alertas basadas en balances de cuentas

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¿Es la Online Banking una herramienta segura?
Sí, hemos utilizado el método más confiable posible para que las transacciones por Internet sean seguras. Refiérase a nuestras Preguntas frecuentes sobre seguridad y navegadores para obtener más información.

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¿Qué significa tiempo real?
Tiempo real se refiere a la disponibilidad para ver transacciones y saldos de cuentas a medida que se realizan las actividades diarias. Por ejemplo, si usted visita su sucursal local y hace un depósito, cuando regrese a su computadora e ingrese a Regions Online Banking, la transacción realizada en la sucursal local se reflejará en su saldo, al igual que aparece en su registro de cuenta, como una transacción pendiente.

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¿Qué pasa si olvido mi nombre de identificación de usuario o mi contraseña?
Si ha olvidado su identificación de usuario o contraseña, puede enviar un correo electrónico al Centro de Asistencia al Cliente de Regions Online Banking a través del botón Contáctenos en la página de inicio de Regions.com, o llame al 1-866-665-7638, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., hora central, y sábados de 8 a.m. a 2 p.m., hora central.

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¿Puedo utilizar Quicken o Microsoft Money con Online Banking?
Sí, usted puede descargar información de Regions Online Banking a su software de administración financiera personal. Haga clic aquí para obtener instrucciones específicas sobre la forma de descargar exitosamente su información la primera vez que inicia sesión en Regions Online Banking.

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¿Cuándo puede utilizarse el sistema de online banking?
Regions Online Banking está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, con excepción de estos horarios regulares de mantenimiento:

Horarios regulares de mantenimiento de Regions Online Banking
Domingos 2 – 5 a.m., hora central
Martes 2 – 4 a.m., hora central
Jueves 2 – 4 a.m., hora central

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¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El Centro de Asistencia al Cliente de RegionsNet Online Banking está disponible de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., hora central, y los sábados de 8 a.m. a 2 p.m., hora central.

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¿Debo de todas formas pagar una cancelación de pago si lo cancelé por Regions Online Banking?
Sí, se aplicarán todos los costos de cancelación de pagos aplicables.

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¿Cómo puedo volver a solicitar cheques?
Simplemente haga clic en el botón de pedido de cheques que se encuentra en la barra de navegación cuando vea la cuenta específica para la cual necesita cheques. Será redireccionado a nuestro sitio seguro de pedido de cheques.

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¿Qué son los “Estados de Cuenta Oficiales” y cómo puedo inscribirme?
Los estados de cuenta oficiales le permiten recibir su estado de cuenta en forma electrónica a través de Regions Online Banking. Esto proporciona una forma segura y conveniente de almacenar y recuperar sus estados de cuentas de ahorro y de cheques.

Puede registrarse en ‘Estados de cuenta oficiales’ haciendo clic en el enlace Estados de cuenta oficiales y siguiendo las instrucciones.

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¿Puedo utilizar la capacidad de mi buscador para guardar mi identificación de usuario y contraseña?
Desafortunadamente, no. Se accede a Regions Online Banking a través de una dirección web, y su buscador web no tiene la capacidad de reconocer esta dirección. Si no conoce su contraseña o necesita restablecerla, contacte al Centro de Asistencia al Cliente de Regions Online Banking llamando al 1-800-4PC-BANK (1-800-472-2265), de lunes a viernes, entre las 7 a.m. y las 7 p.m., Hora del Centro, o los sábados entre las 8 a.m. y las 2 p.m., Hora del Centro.

REGIONS RECOMIENDA FIRMEMENTE QUE NO ALMACENE SU IDENTIFICACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA EN EL NAVEGADOR WEB. Vea las Normas de online banking para obtener más información.

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¿Por qué no puedo ingresar o editar transacciones en mi registro de cheques?
Una características no ofrecida en la última actualización de Regions Online Banking fue la posibilidad de mantener el registro de cheques en línea. Usted podrá ver toda la actividad de su registro, pero no podrá hacer ingresos personales. Debido a la baja aceptación de esta característica, decidimos lanzar esta nueva versión sin la misma. Regions planifica reincorporar la característica de registro de cheques en el futuro y nos aseguraremos de informarle tan pronto como esté disponible.

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¿Es seguro iniciar sesión en Regions Online Banking desde Regions.com?
Absolutamente. Ingresar su identificación de usuario y contraseña en nuestra página de inicio en Regions.com es tan seguro como iniciar sesión directamente en la página de inicio de sesión de RegionsNet. Su información permanece segura porque se establece una capa de conexión segura (SSL) antes que la información de inicio de sesión sea enviada de Regions.com a Regions Online Banking. La SSL permite la conexión segura entre su navegador web y nuestro servidor. Su información de inicio de sesión es transmitida para autenticación por medio de esta conexión segura.

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