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Cómo vender un producto a la inaccesible generación del milenio


joven oficinista femenina conversando con una colega
Por Abigail Tracy

El contenido generado por el usuario resulta útil a la hora de venderle a la generación del milenio.

Un estudio descubrió que los miembros del sector etario de 18 a 36 años pasan la mayor parte del día consumiendo lo que ofrecen los medios, pero valoran el contenido generado por el usuario por sobre todas las otras formas.

La influencia y el potencial de gasto de los integrantes de la generación del milenio ofrecen innumerables oportunidades comerciales. Pero debido a que la tecnología y la comunicación han evolucionado, las compañías han tenido que adaptarse a los cambiantes patrones de gasto que tiene este grupo. Con el objetivo de ayudar a encontrar una solución para la difícil tarea de llegar a la generación del milenio a través de técnicas de mercadotecnia tradicionales, un estudio reciente arroja luz sobre los tipos de medios que llaman la atención y generan confianza en sus miembros.

En la conferencia South by Southwest llevada a cabo en Austin, la plataforma de mercadotecnia con influencia social Crowdtap presentó un estudio sobre los patrones de percepción y consumo de medios de comunicación de la generación del milenio (constituida por las personas que tienen entre 18 y 36 años).

Dirigido en sociedad con la compañía de investigación de medios de comunicación Ipsos Media CT y la compañía de empresas sociales SMAC, dicho estudio observó de qué forma la generación del milenio responde a los diferentes tipos de medios de comunicación, a las formas tradicionales como la televisión y la gráfica, así como también al contenido en línea y contenido generado por el usuario tanto dentro como fuera de Internet. Se descubrió que el contenido generado por el usuario (el contenido que se origina entre pares y dispara conversaciones) representa el 30 por ciento del consumo de medios de la generación del milenio y que este grupo prioriza las redes sociales por sobre todos los otros tipos de medios.

"El consumo de medios de comunicación ya no es algo secuencial". Las marcas de la actualidad ya no pueden simplemente concentrarse en el lugar donde se encuentra una persona, sino que están presentes en todos los tipos de medios a cada momento. Necesitan concentrarse en el lugar donde los consumidores están más involucrados para llamar la atención", expresa Anna Kassoway, directora de mercadotecnia de Crowdtap.

De las 839 respuestas obtenidas en la encuesta, los investigadores dedujeron que la generación del milenio "siempre está conectada". El grupo pasa aproximadamente 17.8 horas por día usando los medios. (En el caso de los encuestados que consumen múltiples tipos de medios de comunicación al mismo tiempo, el tiempo destinado a cada tipo individual se contabilizó dentro del total).

"Cuando uno piensa en los lugares donde los comerciantes gastan una buena parte de sus dólares, se ve que es en los medios tradicionales, mientras que la generación del milenio destina más tiempo al contenido generado por usuario", dice Brandon Evans, director ejecutivo de Crowdtap.

Pero posiblemente las estadísticas más convincentes del estudio para los propietarios de empresas es que los integrantes de la generación del milenio confían en el contenido generado por el usuario un 50 por ciento más que en otras formas de medios y que consideran a este tipo de contenido un 35 por ciento más fácil de recordar que otras opciones. Como consecuencia, el 53 por ciento de esas personas encuestadas dijo que el contenido generado por el usuario influye en sus decisiones de compra. Para poner este número en perspectiva, el estudio demostró que todas las otras formas de medios combinadas solo tienen influencia sobre las decisiones de compra del 44 por ciento de los encuestados.

"El tiempo y la atención de los usuarios se destina al contenido generado por el usuario, que es el contenido en el que ellos confían plenamente", dice Kassoway. "Los integrantes de la generación del milenio reciben muchos mensajes todo el día de diferentes fuentes, por eso es realmente fabuloso saber que el contenido generado por el usuario capta la atención de este sector etario y que es más probable que ellos recuerden las conversaciones sobre algo que proviene de sus pares".

Por lo tanto, el mensaje para los negocios es que la clave para aumentar las ventas no son las caras campañas de mercadotécnica y publicidad tradicionales, sino que se trata de encontrar una forma de filtrarse en las conversaciones entre los integrantes de la generación del milenio. Kassoway hace énfasis en la idea de que si una marca puede filtrar su mensaje en el contenido generado por el usuario, podrá tener una ventaja real en términos de influencia.

"Las conversaciones históricamente fueron un increíble impulsor para las marcas y para las compras", dice Kassoway. Los medios de comunicación sociales hacen públicas esas conversaciones entre los pares y amplían su alcance. Ese es un cambio realmente enorme".

Abigail Tracy | Columnista | Co-autor, 'The Geek Gap'
Abigail Tracy es reportera de redacción en la revista Inc. Anteriormente trabajó para las revistas Seattle Metropolitan y Chicago.

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Artículo proporcionado por Inc.com © 2014 Mansueto Ventures LLC.

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