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3 exterminadores del éxito que nunca verá llegar

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¿Cree que el éxito de su compañía nunca desaparecerá? Piénselo otra vez.

A continuación les contaré un hecho que he observado en más de treinta años de trabajo con líderes de primera categoría: su mayor fortaleza termina convirtiéndose en su debilidad más notoria.

La habilidad de Joanne para ejecutar implacablemente la ha convertido en una microgerente. Juan es un increíble visionario, pero eso lo lleva a dejar pasar los pequeños detalles importantes. Las maravillosa capacidad de ventas de Miranda evita que vea la importancia de una entrega y un servicio de primera categoría. La energía, determinación y persistencia de Simon agotan a cada uno que trabaja con él.

Ya hemos visto esta dinámica en el trabajo a nivel personal, pero el mismo patrón ocurre en organizaciones como un todo. A menos que sean administradas correctamente, a lo largo del tiempo, los mayores logros de la organización se convierten en deudas de las que no se puede escapar.

Estos son los ejemplos más comunes (y destructivos) que he observado:

1. El negocio heredado que alberga un rehén de crecimiento. Quizás la forma más común en que un gran logro se convierta en una deuda es cuando la compañía ha peleado una larga y costosa batalla para alcanzar protagonismo en la industria, y la ganó.

Por lo general el precio que se ha pagado para obtener la victoria en cuanto al plazo, los recursos y el personal es tan alto que todo lo que sigue se ve distorsionado por su empuje gravitacional: un fabricante de componentes logra una posición irrefutable en la industria de los plásticos, pero no puede (o no podrá) adaptarse a los nuevos materiales por los costos literales y físicos de su vieja y heredada industria. Una compañía PR es "dueña" del mercadeo radial e impreso pero no puede ver el valor en cosas efímeras como los medios sociales. Una importante organización sin fines de lucro redobla sus esfuerzos por una causa que fue una revolución hace mucho tiempo atrás, dejando de lado todo en su camino, pasando por alto otros problemas más urgentes que fácilmente podría transformar.

Mire el núcleo de su negocio, es decir, lo que mejor hace. ¿Aún es el corazón latente de una vibrante empresa en crecimiento o la cabeza podrida de un pez muerto?

2. El único cliente que distorsiona todo el negocio. Seguro, es fantástico tener una gran cantidad de clientes. El equivalente de Wal-Mart o Apple de su industria llega sin golpear y cuando menos lo espere, tiene pedidos a granel, un valor de cartera a largo plazo y un flujo de caja predecible (aun si las ganancias están ajustadas).

También tiene un considerable derecho a enorgullecerse. En conferencias de la industria, los competidores lo observan con envidia. Sus empleados se sienten orgullosos de ver sus productos en todas las tiendas. Es miembro de un club de elite.

Pero de vuelta en la fábrica, o en los cubículos de la oficina, todo su negocio se está distorsionado gradualmente. En la batalla por permanecer competitivos para estos megaclientes, usted está perdiendo su capacidad de competir en todo el mercado. Sus procesos de producción, su cadena de abastecimiento, su estructura de precios, e incluso su agenda de reuniones de administración, están siendo lentamente deborados por otra entidad.

Hasta que un día, ya no tiene control sobre su propio destino. Ya no puede permitirse perder a este cliente, porque si lo hiciera, esencialmente tendría que comenzar de nuevo.
Échele un vistazo a su mayor éxito de ventas: ¿le ha traído libertad? ¿O está atrapado?

3. El inconformista que se convirtió en tonto que contamina la atmósfera y destruye su cultura. Todo negocio en crecimiento necesita uno o dos peces gordos, operadores de gran empuje y resolutivos que trabajen a toda hora (y luego algunos) para construir el éxito en los días iniciales.

Pero esos peces gordos pueden arruinarse. A medida en que el negocio crece y se torna más complejo, a los peces gordos generalmente se les ponen los pelos de punta porque se ven forzados a cumplir con los sistemas y procesos necesarios para escalar. Un poco ebrios por la autonomía que consiguieron con el paso de los años (y generalmente también por la gran cantidad de acciones que lograron obtener junto con los fundadores del negocio), se convierten en inconformistas.

Consentidos por un agradecido dueño, pasan por alto los procesos que todo el resto tiene que cumplir. Armados con una tarjeta con la leyenda "salga gratis de la cárcel" (generalmente una emergencia con un cliente, real o imaginaria), ellos están exentos de asistir a las reuniones. Bendecidos con una antigüedad de por vida, informal e implícita, se sienten libres de ignorar las decisiones con las que no están de acuerdo. Aislados de la disciplina o las consecuencias, se mofan de cualquier intento por construir una autoridad que restrinja su autonomía.

Eche un extenso vistazo a su operador más importante. Si está sacando de quicio a todos menos a usted (y quizás, si es un poco honesto, también a usted), es el momento de admitir que el que una vez fue su activo más importante se convirtió en su pasivo inconformista.

Artículo proporcionado por Inc.com   © 2013 Mansueto Ventures LLC

 

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