Resolución de errores y solicitud de información

Hipotecas

Usted tiene ciertos derechos conforme a la ley federal, la cual se relaciona con la resolución de errores en cuanto a la gestión de préstamos y a la solicitud de información sobre su préstamo.


Si desea solicitar información sobre su préstamo o si cree que ocurrió un error en cuanto a la gestión de su préstamo y desea enviar una resolución de errores o solicitud de información, debe enviarla a nuestra dirección exclusiva para resolución de errores y solicitud de información a P. O. Box 110, Hattiesburg, MS 39403-0110.

Al solicitar información o notificarnos un error, incluya la siguiente información:

  • Nombre(s) del/de los prestatario(s)
  • Información que identifique su préstamo hipotecario (es decir, número de préstamo, dirección de la propiedad, etc.)
  • La información específica solicitada o el error específico que considera que ha ocurrido.

Su solicitud de información o aviso de error normalmente será reconocido por escrito dentro de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de recepción, a menos que se exima conforme a la regulación correspondiente.

Se emitirá una respuesta final por escrito a un aviso de error, a menos que se exima conforme a la regulación correspondiente.

Puede iniciar una solicitud de información o notificación de error llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente al 1-800-986-2462 o a través de nuestro Centro de Mensajes Seguros disponible a través del sitio web de MyMortgage. Sin embargo, para proteger sus derechos bajo la Ley Federal, debe presentar una confirmación por escrito de su solicitud o aviso de error a P. O. Box 110, Hattiesburg, MS 39403-0110.

Si es un deudor dentro de un proceso de bancarrota o canceló su responsabilidad personal de su préstamo hipotecario dentro de la bancarrota y quiere dejar de recibir estados de cuenta, escríbanos a P.O. Box 110, Hattiesburg, MS, 39403-0110. Si quiere volver a recibir los estados de cuenta, escríbanos a la misma dirección.