Resolución de errores y solicitud de información
Usted tiene ciertos derechos conforme a la ley federal, la cual se relaciona con la resolución de errores en cuanto a la gestión de préstamos y a la solicitud de información sobre su préstamo.
Si desea solicitar información sobre su préstamo o si cree que ocurrió un error en cuanto a la gestión de su préstamo y desea enviar una resolución de errores o solicitud de información, debe enviarla a nuestra dirección exclusiva para resolución de errores y solicitud de información a P. O. Box 110, Hattiesburg, MS 39403-0110.
Al solicitar información o notificarnos un error, incluya la siguiente información:
- Nombre(s) del/de los prestatario(s)
- Información que identifique su préstamo hipotecario (es decir, número de préstamo, dirección de la propiedad, etc.)
- La información específica solicitada o el error específico que considera que ha ocurrido.
Su solicitud de información o aviso de error normalmente será reconocido por escrito dentro de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de recepción, a menos que se exima conforme a la regulación correspondiente.
Se emitirá una respuesta final por escrito a un aviso de error, a menos que se exima conforme a la regulación correspondiente.
Puede iniciar una solicitud de información o notificación de error llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente al 1-800-986-2462 o a través de nuestro Centro de Mensajes Seguros disponible a través del sitio web de MyMortgage. Sin embargo, para proteger sus derechos bajo la Ley Federal, debe presentar una confirmación por escrito de su solicitud o aviso de error a P. O. Box 110, Hattiesburg, MS 39403-0110.
Si es un deudor dentro de un proceso de bancarrota o canceló su responsabilidad personal de su préstamo hipotecario dentro de la bancarrota y quiere dejar de recibir estados de cuenta, escríbanos a P.O. Box 110, Hattiesburg, MS, 39403-0110. Si quiere volver a recibir los estados de cuenta, escríbanos a la misma dirección.
New York: Los prestatarios pueden presentar quejas sobre el administrador de su préstamo en el Departamento de Servicios Financieros del Estado de New York. Los prestatarios también pueden solicitar más información al Departamento de Servicios Financieros del Estado de New York llamando a la Unidad de Asistencia al Consumidor del departamento al 1-800-342-3736 o en su sitio web en http://www.dfs.ny.gov/. Regions está exento de registrarse con el Superintendente.