Conéctese con sus clientes a través de los medios sociales
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Los pequeños negocios encuentran exitoso el uso de las redes sociales para construir y fortalecer las relaciones con sus clientes. Los sitios de redes sociales como Facebook y Twitter incluso se están poniendo al día con el correo electrónico como una táctica de alcance, según una encuesta reciente realizada por el proveedor de comunicaciones con los clientes Pitney Bowes y publicada por eMarketer™.

Las redes sociales pueden proporcionar una plataforma cómoda para conocer las necesidades de los clientes, resolver problemas y extender las ofertas especiales a fin de incrementar las ventas. Sin embargo, utilizarlas de manera efectiva requiere planificación y un esfuerzo continuo. Siga estos seis consejos para hacer que el alcance de sus redes sociales sea más exitoso:

1. Establezca su estrategia

Primero, decida qué metas desea alcanzar. ¿Espera atraer nuevos clientes? ¿Crear un reconocimiento de la marca? ¿Generar más tráfico en su sitio Web? Sus metas le ayudarán a determinar dónde concentrar sus esfuerzos y qué tipo de contenido publicar.

Haga que su plan sea más concreto mediante la cuantificación de los resultados que desea ver a partir de sus esfuerzos, como por ejemplo un incremento del cinco por ciento en las ventas o un 10 por ciento más de clics en su sitio Web. Decida qué miembro del personal será el responsable de administrar sus páginas de redes sociales y cuánto tiempo le dedicarán a ellas por día o por semana.

2. Elija sus plataformas

Dedique algo de tiempo a los sitios Web de las redes sociales conocidas, como Facebook, Twitter y LinkedIn® a fin de explorar sus características y ver cómo puede utilizarlos para ayudar a cumplir sus objetivos. Facebook sirve para publicar fotos de los productos e iniciar conversaciones con los clientes, mientras que enviar mensajes cortos a través de Twitter le permite anunciar rápida y fácilmente nuevos productos, promociones o eventos, así como responder las preguntas y comentarios de los clientes. LinkedIn es más útil para conectarse con otros ejecutivos comerciales.

Crear videos cortos para YouTube puede ayudarle para presentar sus productos y servicios a un público más amplio. Según su tipo de negocio, puede publicar demostraciones de productos de entre 1 y 2 minutos, videos instructivos o un vistazo "detrás de escena" sobre cómo se fabrica un producto; por ejemplo, una bodega que muestra el proceso de fabricación del vino. Mantener una presencia en las redes sociales puede requerir mucho tiempo; quizás le conviene elegir una plataforma en la cual concentrarse primero y agregar otras después.

3. Lance su presencia

Empiece a construir su comunidad de redes sociales invitando a los clientes a conectarse con usted. Promueva sus esfuerzos de señalización de la tienda en su sitio Web y en sus comunicaciones por correo electrónico. Anime a sus seguidores a compartir sus publicaciones con otros.

Vea cómo responden sus seguidores a sus esfuerzos y controle si ciertos tipos de publicaciones funcionan mejor que otras para atraer nuevos clientes y fomentar las ventas. Por ejemplo, puede anunciar un concurso en Facebook en el que las personas pueden participar visitando su tienda. Publique con frecuencia y prepárese para ajustar sus tácticas a medida que avanza.

4. Fomente la innovación

Use sus páginas de redes sociales para ayudar a identificar deseos y necesidades no cubiertas y luego responda con nuevos productos y servicios. Según su tipo de negocio, puede crear un concurso e invitar a los seguidores de sus redes sociales a pensar en un nuevo producto; por ejemplo una tienda de helados que pide sugerencias para un nuevo sabor. Esto puede ayudar a crear un sentido de comunidad en su negocio y, a la vez, brindar ideas nuevas.

5. Atienda las reclamaciones

Las redes sociales permiten penetrar en lo que otros comentan sobre su negocio y atender las críticas por anticipado antes de que esto dañe su reputación. Puede responder rápidamente si los clientes publican reclamaciones en el sitio de una red social y demostrarles así, tanto a ellos como a otros visitantes, que usted valora sus negocios y que se toma en serio sus comentarios. También puede aprovechar las herramientas de seguimiento de las redes sociales, como SocialOomph para recibir alertas cada vez que mencionen su negocio, ya sea de manera positiva o negativa.

6. Haga un seguimiento de sus esfuerzos

Explore las herramientas de medición de las redes sociales que pueden ayudarle a medir los resultados. Herramientas como HootSuite™ y Facebook Insights pueden ayudarle a controlar las visitas a la página, los cambios en su cantidad de seguidores, los clics en los enlaces enviados a través de sus páginas de redes sociales y otros indicadores. El seguimiento incrementa las ventas y los clics en los sitios Web y genera nuevas menciones de su negocio en los sitios de críticas.

Deje pasar unos meses antes de evaluar realmente cómo le está yendo con su estrategia. Si no logra los resultados que esperaba, considere cambiar su enfoque o utilizar una plataforma distinta de redes sociales para ver si el panorama mejora.

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