Los pequeños negocios deben continuamente innovar y desarrollar nuevos productos y servicios para poder ser competitivos. El proceso de idear, comercializar y respaldar un nuevo producto requiere la utilización de recursos para pequeños negocios, de planeamiento exhaustivo y mayor perfeccionamiento.
Siga estos seis pasos que lo ayudan a diseñar un proceso y luego prepárese para modificar su enfoque hasta alcanzar los resultados deseados:
1. Investigue el mercado
El mercado destinatario está constituido por los clientes a quienes usted quiere convencer de comprar su nuevo producto o servicio. Un aspecto clave de la investigación de mercado es determinar el perfil del mercado destinatario. Dicho perfil debe incluir las necesidades, preocupaciones, actitudes, preferencias, sexo, edad y otros detalles que le pueden ayudar a definir el producto y la forma de comercialización. Además, necesita conocer lo que el mercado destinatario está utilizando en la actualidad, para poder identificar la necesidad que usted quiere cubrir.
2. Comprenda el entorno del mercado
¿Usted está cubriendo una necesidad nueva en el mercado o mejorando una alternativa que ya existe? Si está optimizando un producto que ya está en venta, asegúrese de verificar que sus clientes destinatarios realmente esperan esa mejora y que están dispuestos a pagar por ella. Si su nuevo producto o servicio es totalmente innovador, es decir que nadie ofrece en la actualidad lo que usted planea vender, ponga particular atención en la manera en que esa eventual oferta puede cubrir las expectativas de los clientes. Las respuestas a estas preguntas le pueden ser de gran ayuda a la hora de perfeccionar su producto, enfoque y precio. Cada mercado tiene tendencias en precios y compras que usted debe considerar a la hora de planificar.
3. Desarrolle una estrategia de mercado
Incluso hasta los productos casi perfectos necesitan un plan bien pensado y ejecutado para alcanzar las perspectivas y convecer al momento de comprar. Toda estrategia exitosa de mercado tiene varios de los siguientes componentes:
- Mensajería. Diseñe su estrategia de mensajería cuidadosamente, combinando las características particulares de su producto con sus beneficios y dejando en claro las ventajas que ofrece su producto respecto de los demás.
- Promoción. Decida la manera en que presentará su producto o servicio a los potenciales clientes, ya sea por correo convencional, listas de correo electrónico o páginas de medios sociales (Twitter y Facebook) o a través de campañas más tradicionales (publicidad gráfica, spots publicitarios en radio y televisión). Confeccione una página web de donde los potenciales clientes podrán obtener mayor información.
- Distribución. ¿Su producto se ofrecerá en tiendas convencionales, en línea o en ambas opciones? Decida dónde promocionará y venderá su producto o servicio teniendo en cuenta lo que conoce sobre sus clientes destinatarios y los lugares donde adquieren lo que usted venderá.
4. Evalúe el producto en el mercado
Evalúe su producto con diferentes tipos de clientes y observe qué funciona mejor. Si solicita los comentarios de sus primeros clientes, puede conocer si se cumplieron o no las promesas que promocionó en los mensajes y además puede obtener una perspectiva crucial acerca del desempeño del producto, el precio y otras consideraciones. Si obtiene una respuesta positiva, eso puede indicar que puede realizar un lanzamiento más grande. Si por el contrario recibe críticas negativas, esto le puede permitir perfeccionar su producto antes de lanzarlo masivamente.
5. Capacite a su equipo
Asegúrese de que toda persona encargada de promocionar, vender u ofrecer asistencia sobre una nueva oferta conozca integralmente sus beneficios y características, y pueda comunicárselos a los potenciales clientes. Aunque su compañía sea pequeña, es totalmente necesario asegurarse de que sus principales empleados y el personal independiente conozcan los productos que usted ofrece y los objetivos que planificó para ellos. Capacite a todo el equipo de asistencia para que pueda responder preguntas o solucionar cualquier inconveniente que pueda ocurrir. Bríndeles la posibilidad de realizar preguntas desde los primeros días del lanzamiento del nuevo producto para que puedan ofrecer la asistencia adecuada y le ayuden a alcanzar el éxito.
6. Confeccione un plan de comercialización continuo
Después de lanzar un producto o servicio, es necesario que se contacte y vincule continuamente con sus clientes actuales y potenciales. De acuerdo a las ventas y a los comentarios que reciba, puede optar por ampliar el número de clientes meta, modificar los mensajes o reconsiderar las formas de promoción que utiliza. Si su producto no tiene el impacto inicial que usted esperaba, es probable que para alcanzar el éxito necesite remodelar el producto, el mercado de destino o las herramientas de divulgación que utiliza hasta alcanzar el éxito.
