Reportar fraudes

Ayuda y preguntas frecuentes

En Regions queremos ayudarlo a protegerse contra el fraude. En el caso de que usted sea víctima de un fraude o robo de identidad, le ofrecemos una guía de cómo debe notificarnos y los pasos a seguir para solucionar el problema de manera rápida.

Disputar una transacción

Si ha detectado una transacción sospechosa o sin autorización en su cuenta, es una buena idea que nos contacte rápidamente para disputar la transacción. Conozca más utilizando nuestra  guía detallada sobre lo que debe saber antes de contactarnos, además de qué debe esperar durante el  proceso de disputa de una transacción.

Pérdida o robo de tarjetas 

Repórtenos inmediatamente la pérdida o el robo de la tarjeta llamándonos al (1-800-REGIONS (734-4667) o visitando su sucursal local. También puede usar online banking número de descargo de responsabilidad legal1 o la aplicación móvil de Regions número de descargo de responsabilidad legal2 al elegir "Servicios de tarjetas" en el menú. Le proporcionamos opciones para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta y solicitar una tarjeta de reemplazo. Nos encargaremos de que su tarjeta actual sea cancelada y de enviar una nueva tarjeta por correo de Estados Unidos.

También, mientras trabajamos en equipo para resolver el inconveniente, considere bloquear su tarjeta de crédito, Now Card o tarjeta de cheques de Regions utilizando  LockIt℠ número de descargo de responsabilidad legal3 dentro de la aplicación móvil de Regions.

Robo de identidad

Es importante que tome medidas inmediatas tan pronto como se percate de que puede haber sido una víctima de robo de identidad. Una respuesta decidida de su parte puede ayudarlo a reducir su exposición a pérdidas financieras.

Revise su cuenta de Regions: primero debe revisar todas sus cuentas para detectar cualquier actividad o transacción sospechosa ya sea en línea utilizando Regions Online Banking, o llamando al 1-800-REGIONS (734-4667). Si usted está seguro de que sus cuentas de Regions están en peligro o sospecha que existe una cuenta de Regions que usted no abrió, comuníquese con un representante bancario de Regions llamando al 1-888-987-6540.

Use nuestro kit para robos de identidad: si usted es víctima de un robo de identidad o si cree que la información de su cuenta de Regions Bank ha estado en peligro, descargue el  Kit de Regions para Robos de Identidad (en Español) inmediatamente. Este es un servicio gratuito que puede ayudar a los clientes de Regions a recuperar su identidad financiera.

Contacte al departamento de policía local: en caso de un robo de identidad, es importante que lo notifique a su departamento de policía local y haga una denuncia. No olvide pedir el número de la denuncia o una copia de la misma para sus registros y, si es necesario, incluir cualquier declaración jurada que necesite presentar.

Contacte el Centro de intercambio de información sobre robos de identidad: la Comisión Federal de Comercio (FTC) mantiene un Centro de intercambio de información sobre robos de identidad – la base de datos centralizada del gobierno federal de denuncias de robos de identidad. Le sugerimos que se comunique con ellos y reporte su robo de identidad. Visite  el sitio web o llame gratis al 1-877-438-4338.

En sus continuos esfuerzos para solucionar los problemas relacionados con los robos de identidad, esta información se comparte con otras agencias gubernamentales, agencias de reportes del consumidor y empresas donde se cometieron los fraudes.

Notifique a las agencias de crédito: se le recomienda que se comunique con las tres agencias nacionales de reportes del consumidor si usted cree que ha sido víctima de un robo de identidad. Pídale a cada una que coloquen una "alerta de fraude" en su reporte de crédito y le envíen una copia de su archivo de crédito.

Equifax: 1-800-525-6285 o  www.equifax.com

Experian: 1-888-397-3742 o  www.experian.com

TransUnion: 1-800-680-7289 o  www.transunion.com

Documente todo: utilice el Registro de acción ante robo de identidad de Regions incluido en nuestro  Kit contra robos de identidad para documentar su proceso.

Fraudes de correo electrónico, "phishing" o "spoofs"

Los correos electrónicos fraudulentos y los sitios web diseñados para obtener su información personal pueden ser sofisticados y engañosos. Los correos electrónicos fraudulentos, conocidos como phishing, pueden ser muy similares a las comunicaciones de Regions. Si usted observa correos electrónicos sospechosos o solicitudes de información en línea o acciones relacionadas con su información financiera, no haga clic en los enlaces ni responda los mensajes. Si cree haber recibido o contestado un correo electrónico sospechoso y haber proporcionado información confidencial acerca de su cuenta de Regions, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-800-REGIONS (734-4667) o por correo electrónico a phishing@regions.com.