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Preguntas frecuentes sobre la firma electrónica

 

 

 

¿Qué significa "firmar en línea"?
Regions permite que ciertos préstamos elegibles se cierren en línea, sin la necesidad de visitar una sucursal, al utilizar una solución segura de firma electrónica o en línea.

 

 

¿El proceso de firma electrónica es seguro?
Sí. Se emplea una variedad de métodos de autentificación para garantizar que el proceso de firma electrónica sea seguro y su información esté protegida. Estos métodos de autentificación incluyen la verificación de correo electrónico, códigos de seguridad, credenciales de acceso personal y otras autentificaciones basadas en el conocimiento, como las preguntas personales.

 

 

¿Qué es una "sala de firmas"?
La sala de firmas es el espacio desde Internet en donde se almacenan los documentos y se capturan las firmas electrónicas.

 

 

¿Cómo accedo a la sala de firmas para comenzar a firmar mis documentos de cierre?
Hay dos formas de acceder a la sala de firmas:
  1. Si envía la solicitud desde www.Regions.com y selecciona "Firmar en línea", se lo dirigirá directamente a la sala de firmas para iniciar el proceso de firma y cierre una vez que se apruebe su solicitud de préstamo.
  2. Si realiza la solicitud por teléfono, se le proporcionará un enlace a www.Regions.com/sign

Nota: el acceso a la sala de firmas por medio de cualquiera de los dos canales requiere cierto tipo de autentificación por parte de ambos prestatarios, si el co-prestatario se encuentra presente al momento de la solicitud.

 

 

¿Cuáles son mis credenciales para acceder a mis documentos de cierre por medio del URL Regions.com/sign?
Sus credenciales se otorgan a través de una de estas dos formas:
  • Si realiza su solicitud en línea, las credenciales se le entregarán a la dirección de correo electrónico establecida en la solicitud de préstamo en línea.
  • Si realiza la solicitud por teléfono, sus credenciales se le entregarán por medio de un empleado de Regions y a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la solicitud telefónica.

 

 

Si elijo firmar en línea, ¿debo firmar de manera inmediata?
Si opta por firmar los documentos de forma electrónica, los documentos estarán disponibles para la firma hasta la medianoche de la hora central (12:00 a.m. hora central) del día en que selecciona la opción "Firmar en línea". Si sus documentos vencen, debe contactarse con Regions al 888-462-7627 para que vuelvan a enviarle los documentos a la sala de firmas.

 

 

Estoy realizando mi solicitud junto a un coprestatario. ¿Debe este último firmar los documentos de cierre en mismo momento que los firmo yo?
Ambos prestatarios pueden firmar en cualquier momento, siempre y cuando sea antes de las 12:00 de la medianoche correspondiente a la fecha en que selecciona la opción "Firmar en línea". Si el co-prestatario no está presente para poner su firma, se le solicitará que inicien sesión desde el URL Regions.com/sign y proporcionen sus credenciales de ingreso para poder completar el cierre del préstamo.

 

 

Inicié el proceso de firma en línea pero no tengo tiempo para terminar de firmar todos mis documentos. ¿Cómo continúo con este proceso?
Si ya inició el proceso de firma pero por algún motivo no puede finalizarlo, puede continuar con las firmas al visitar el URL Regions.com/sign. Se le pedirá que inicie sesión utilizando sus credenciales de autentificación.

Nota: si comienza a firmar pero no puede terminar, debe hacerlo antes de la medianoche hora central (12:00 a.m. hora central) de la fecha en que selecciona la opción "Firmar en línea". Si sus documentos vencen, debe contactarse con Regions al 888-462-7627 para que vuelvan a enviarle los nuevos documentos a la sala de firmas.

 

 

Detecté un error en mis documentos de cierre del préstamo. ¿Cómo puedo corregirlo?
Si se presenta algún inconveniente en su paquete de cierre (nombre mal escrito, dirección incorrecta, etc.), contáctese con Regions al 888-462-7627 para que lo corrijan. Una vez que se resuelva el inconveniente, podrá continuar con el proceso de firmar visitando www.Regions.com/sign. Se le pedirá que inicie sesión utilizando sus credenciales de autentificación.

 

 

¿Puedo conservar una copia de mis documentos del préstamo aunque firme en línea?
Sí. Una vez que hayan firmado todos los prestatarios, antes de finalizar y salir de la sala de firmas, se le dará la opción de imprimir y/o enviar por correo electrónico una copia de los documentos de cierre para llevar un registro. Puede solicitar una copia de su acuerdo en cualquier momento al contactarse con Regions al 800-734-4667.

 

 

¿Podré solicitar más adelante a Regions una copia de los documentos del préstamo si los pierdo?
Sí. Nuestras políticas de retención de documentos son las mismas para los documentos que se firman de manera electrónica como aquellos que se firman en nuestras sucursales.

 

 

Decidí que ya no deseo firmar mis documentos de forma electrónica, ¿aún soy elegible para efectuar el cierre desde una sucursal?
Sí. Siempre y cuando la aprobación de su préstamo siga siendo válida, puede optar por cancelar la firma electrónica y efectuar el cierre desde una sucursal de Regions. Debe contactarse con Regions al 888-462-7627 para cancelar el cierre del préstamo en línea y solicitar que se le prepare un paquete de cierre para firmar desde su sucursal local.

 

 

Opto por firmar mis documentos de manera electrónica, ¿pero cómo recibiré los beneficios de mi préstamo?
El plazo en el que tendrá acceso a los beneficios de su préstamo depende del producto para el que haya sido aprobado.
  • Si su producto de préstamo era una línea de crédito rotativa, su línea estará disponibles para adelantos dentro de las 24 horas posteriores a la fecha en que completa el cierre de su préstamo.
  • Si su producto de préstamo aprobado era un préstamo en cuotas no asegurado, según el método de financiamiento que haya seleccionado (por ej. enviar un cheque por correo o realizar un depósito en su cuenta de cheques), los beneficios de su préstamo serán procesados dentro de las 72 horas posteriores a la fecha en que complete el cierre del préstamo.

 

 

Si envío una solicitud para un préstamo en cuotas no asegurado y selecciono "cheques" como mi método de financiamiento, ¿a dónde se enviarán los cheques?
Los préstamos en cuotas no asegurados pueden financiarse directamente desde una cuenta de cheques de Regions elegible o por medio de cheques. Si elige que le envíen un cheque por correo, el mismo se entregará a la dirección que tenemos registrada para usted. Esta dirección puede ser diferente a la que se utilizó en la solicitud.

Puede validar la dirección al revisar la pantalla Confirmación de Aprobación de Préstamos proporcionada para sus solicitudes en línea o al verificarla con un empleado de Regions que lo asista en su solicitud telefónica.

 

 

Si tengo alguna pregunta durante el proceso de firma electrónica, ¿a quién debo contactar para recibir asistencia?
Un empleado de Regions estará disponible para asistirlo con el proceso de firmas en línea llamando al 888-462-7627 entre los horarios 7:00 a.m. y 8:00 p.m. hora del este.