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Preguntas frecuentes sobre el programa de asistencia en la carretera

¿Qué cubre exactamente el programa de asistencia en la carretera de Regions?

Muchos tipos de asistencia en la carretera, como número gratuito de ayuda las 24 horas, remolques, arranques con puente, pérdida de llaves, pinchaduras de neumáticos, arrastre con guinche y carga de combustible.

La asistencia en la carretera tiene un límite de cuatro incidentes de servicio combinados por año de membresía, hasta un máximo de $100 por evento.

Otros servicios incluyen nuestra característica especial Roadside Connect, que le permite comunicarse con personal médico y de seguridad pública cuando lo necesita, además de membresía a Cross Country Perks, un programa nacional de descuentos que ofrece alternativas fáciles para ahorrar en una cantidad creciente de marcas de primer nivel, tiendas minoristas líderes, tiendas en línea y proveedores de servicios populares.


¿Me pueden remolcar hasta mi propio centro de reparación?

El servicio de asistencia en la carretera de Regions lo puede remolcar hasta el taller de reparaciones calificado más cercano o hasta el destino que usted elija, con un máximo de $100 por evento. Tiene cubiertos hasta cuatro incidentes de servicio al año.

¿Quién está a cargo de los servicios prestados bajo el programa de asistencia en la carretera de Regions?

Cross Country Motor Club es el proveedor del servicio de asistencia en la carretera de Regions.* Fundado en 1972, Cross Country tiene más de 1,800 especialistas en respuesta entre su personal y administra una red de más de 30,000 profesionales de remolque y servicio en la carretera para poder prestar servicios de asistencia las 24 horas a conductores varados. Desde su fundación, Cross Country ha asistido a varios millones de automovilistas varados.

En la última década Cross Country recibió numerosos premios por la excelencia de su servicio al cliente, incluidos los siguientes: Contact Center World’s Best Customer Service Award y Contact Center World Award, el CRM Excellence Award de Customer Inter@actions Solutions Magazine y muchos otros galardones prestigiosos. Pero lo más importante es que Cross Country construye su reputación de calidad a diario a través del servicio que presta a los clientes del programa de asistencia en la carretera de Regions.

¿Quién está cubierto por estos servicios? 

Una membresía del programa de asistencia en la carretera de Regions lo cubre a usted y otro integrante de su grupo familiar, que puede incluir a un dependiente de hasta 22 años de edad que viva en casa o en la universidad.

¿Qué costo tiene el programa de asistencia en la carretera de Regions?

El programa de asistencia en la carretera de Regions cuesta $59.95 al año y está diseñado para garantizarle tranquilidad en cualquier lugar. El programa le permite evitar gastos de bolsillo de hasta $100 por evento con los mejores servicios de asistencia en la carretera disponibles si busca una cobertura integral para emergencias en la carretera sin importar cuándo ni dónde se descompone su auto.

También recibe descuentos del programa Cross Country Perks, un programa de descuentos de cobertura nacional que incluye una lista creciente de marcas de alta calidad, tiendas minoristas lideres, tiendas en línea y proveedores de servicios populares.

¿Cuándo comienza la cobertura?

Los servicios entran en vigencia 72 horas después de que aceptamos su inscripción.

¿Qué debo hacer si necesito servicio de emergencia en la carretera?

Muy sencillo. Llame al número gratuito del programa de asistencia en la carretera de Regions, 1-888-346-3555, las 24 horas del día, los 365 días del año. Es importante que tenga su número de miembro a mano; es el número que figura en la tarjeta de ID de membresía que le enviamos con su kit de bienvenida. Informe al operador su ubicación exacta y el tipo de asistencia que necesita, además de una descripción de su vehículo y el número de placa. Le preguntarán si se siente seguro y le pedirán que describa cualquier preocupación que sienta sobre sus seguridad para que el especialista pueda coordinar el envío de la asistencia que necesita.


¿Qué sigue a eso?

El operador se ocupará primero de las cuestiones de seguridad. Si no está en un lugar seguro, el operador lo mantendrá en línea mientras contacta al equipo de asistencia de emergencia para que lo asista. Luego el operador coordinará el tipo adecuado de ayuda en la carretera para usted y le dará la información acerca de cuándo llegará el profesional de servicio. También se pondrán en contacto con usted después del servicio a fin de corroborar que los servicios prestados estuvieron a la altura de sus expectativas.


¿Hay alguna otra característica de mi cobertura que debería conocer?

Sí, su membresía le da acceso a Cross Country Perks, un programa nacional de descuentos y ahorros, cada vez que compra a comercios adheridos.

Una vez que se inscribe, le enviamos por corre su kit de bienvenida que incluye instrucciones de acceso al sitio web seguro de Cross Country Perks, para que pueda disfrutar de ofertas inmediatas en una lista creciente de marcas de alta calidad, tiendas minoristas líderes, tiendas en línea y proveedores de servicios populares. Luego de completar el formulario de inscripción en línea en el programa de asistencia en la carretera de Regions, recibe un enlace para ingresar al sitio de Cross Country Perks.

Su programa incluye además un beneficio valioso que llamamos Roadside Connect. Si en algún momento su vehículo se avería y usted se siente en peligro, nuestros especialistas en respuesta están especialmente capacitados para derivarlo a proveedores de seguridad pública para que reciba la asistencia policial, médica o de bomberos que necesite si la situación así lo exige. También tenemos un servicio de retransmisión de mensajes urgentes a hasta tres de sus amigos o parientes más cercanos.

¿Existe un límite para la cantidad de veces que puedo usar el servicio?

Sí, los servicios cubiertos de asistencia en la carretera tienen un límite de cuatro incidentes de servicio por año de la membresía, por hasta $100 por incidente de servicio. Los incidentes de servicio incluyen remolques, pérdida de llaves, arranques con puente, suministro de combustible y cambio de neumáticos. Además, prestamos servicio por un incidente de avería del mismo tipo a lo largo de un período de siete días.

Sin embargo, si se producen más de cuatro incidentes en la carretera durante el año de su membresía, igual puede llamar a nuestro número gratuito. El programa de asistencia en la carretera de Regions seguirá despachando el servicio para su vehículo, pero deberá pagarlo con tarifas con descuento para miembros.

¿Cómo se facturan los servicios del programa?

Debe pagar su cuota de membresía anual con cheque o tarjeta de crédito para inscribirse en el servicio de asistencia en la carretera de Regions. Para mayor conveniencia, simplemente marque la opción de renovación automática que incluimos en el formulario de inscripción.

¿Cuándo recibiré mi kit de bienvenida como miembro?

Le enviaremos su kit de bienvenida dentro de los 7 a 10 días hábiles después de haber aprobado su inscripción.


¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Si el servicio de asistencia en la carretera de Regions no le resulta útil, simplemente llame al 1-888-346-3555 para cancelarlo. Recibirá un reembolso proporcional, excepto que haya accedido a su membresía sin pago de su parte, por ejemplo por la compra de otro producto, servicio, o como un regalo.


*Los servicios en Alaska, California, Hawaii, Oregon, Wisconsin y Wyoming están a cargo de Cross Country Motor Club of California.