3 mejores prácticas de mercadeo móvil
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El dispositivo móvil es un objeto sumamente personal. Estas lecciones le ayudarán a comprometerse con su público y a respetar sus preferencias y tiempos. Solo asegúrese de medir sus esfuerzos en cada paso del camino.

Más personas pasan más tiempo con sus dispositivos móviles que antes. En octubre de 2015, el 68 por ciento de los adultos estadounidenses poseen un smartphone, más del 35 por ciento ya lo tenían en 20111, informa Pew Research Center. Las personas utilizan sus dispositivos móviles casi tres horas cada día, en promedio2. Por lo que tiene sentido que los comerciantes astutos inviertan más en su presupuesto de publicidad móvil.

Sin embargo, las estrategias de mercadeo móvil deben reflejar la naturaleza del medio. Las empresas deben trabajar para entender a sus clientes e invertir en una estrategia que refleje las preferencias del público al igual que sus propios objetivos de mercadeo.

Brindar beneficios

"Los usuarios de dispositivos móviles son inquietos, impacientes y se sienten más poderosos que cualquier otro público. Interrumpirlos y molestarlos solo provocará que se alejen. Los publicistas deben ofrecer beneficios a los consumidores con el fin de ganar su confianza", dice Mitchell Reichgut, director ejecutivo de la compañía de tecnología en publicidad móvil con sede en la ciudad de New York, Jun Group.

La publicidad móvil significa más que reproducir anuncios en la red móvil. Incluye anuncios en aplicaciones, redes sociales y experiencias en anuncios nativos. Kevin Davis, director senior de servicios profesionales de Enterprise Solutions Group en Syniverse, explica que esas tácticas deben usarse no solo para promocionar un servicio o producto, y destaca: "se refiere al compromiso móvil".

Para lograr el compromiso con su contenido, personalice su alcance para reflejar las preferencias y necesidades de los destinatarios. Las compañías de publicidad móvil pueden ayudarle a abordar a los usuarios de teléfonos móviles según su ubicación geográfica, datos demográficos, patrones de compra y más. Puede acercarse a su cliente objetivo, pero su trabajo no termina allí. También debe hacerlo en el momento adecuado con un mensaje personalizado que sea resonante. Por ejemplo, puede dirigirse a una persona que se encuentra cerca de su tienda física con un código de oferta especial. Así está ofreciendo algo de valor, no solo un anuncio. Asegúrese de que su mensaje esté diseñado pensando en el medio, sea fácil de leer y atractivo.

Gane la confianza de su público.

"Con una gran cantidad de información sobre las preferencias de los consumidores y los patrones de uso disponibles, la gente es cada vez más vulnerable de que los publicistas revelen o usen de manera incorrecta su información", advierte Davis. "Es importante para nosotros, los comerciantes, garantizar la protección de toda información personal que usemos y asegurar que usaremos esa información solo en la forma en que nuestros clientes prefieren".

Según un estudio de Syniverse4, el 75 por ciento de los clientes no confían en que las marcas mantendrán la seguridad de sus datos personales. Davis sostiene que las marcas deben tomar estas preocupaciones con seriedad y respetar la privacidad de sus clientes “utilizando comunicaciones realizadas con licencias, métodos seguros de transmisión y almacenamiento de la información del cliente y brindando al usuario el control de la información que reciben o comparten con la marca”.

Controlar cada paso del camino

La ventaja de la publicidad móvil es que usted puede monitorear sus esfuerzos para determinar la rentabilidad de su inversión. Sus patrones de publicidad le permitirán establecer la métrica clave, tales como los clics, las conversiones, las descargas de aplicaciones, el tráfico seguro y más.

Existen numerosas opciones de mercadeo móvil para elegir, entre ellas los canales sociales; puede ser todo un desafío dar el primer paso. "Agregue a los gigantes tecnológicos. como Twitter, Google, Facebook y LindedIn; todos ellos cuentan con plataformas de auto-servicio que pueden aceptar pequeñas transacciones", sugiere Reichgut. Puede ser una buena forma de poner a prueba el mercado.

Davis le recuerda que debe tener un objetivo claro en mente para cada campaña. "A medida que obtenga resultados, elimine todo lo que no se adapte a sus objetivos y a su público", dice. "La clave es ubicar a sus clientes donde ellos se encuentren, y no donde usted piensa que ellos están".

Al agregar valor y medir los resultados a lo largo del camino, las empresas pueden aprovechar la naturaleza personal del teléfono móvil. "La persona promedio tiene un smartphone al alcance de su mano en todo momento, lo utiliza para tomar decisiones y como un compañero activo en su vida diaria", dice Davis. "Esta intimidad que tenemos con nuestros teléfonos presente cientos de momentos móviles en tiempo real que conforman la experiencia del cliente y su intención de compra en oportunidades de brindar beneficios al cliente".

  1. Información sobre smartphone según un estudio realizado por Pew Research Center entre el 10 de junio y el 12 de julio de 2015
  2. Meeker, Mary. Internet Trends 2015 – Code Conference. Página 14
  3. eMarketer, 24 de marzo de 2015
  4. Informe completo Mobile Privacy Predicament de Syniverse, enero de 2016 Página 17
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