3 consejos para usar las redes sociales para generar clientes potenciales
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Las redes sociales pueden ayudar a que su negocio encuentre e involucre clientes potenciales, pero esto requerirá tiempo, inversión y estrategia.

Nueve de cada 10 pequeños negocios utilizan o planifican usar redes sociales, según un estudio realizado por LinkedIn1. Las posibilidades son que su cliente destinatario también lo hace. Hay 1.44 de usuarios activos en Facebook2, y esto es solo una red social.

“Los pequeños negocios prosperan con el mercadeo y el servicio de atención al cliente de boca a boca”, comenta John Zanzarella, director de makerting de Silverback Social, una agencia de marketing digital radicada en White Plains, New York. “Las redes sociales permiten esto en formas que nunca antes fueron posibles. También es un modo fiscalmente responsable para ampliar el mensaje de su marca.”

Pero para usar las redes sociales con efectividad, necesitará un plan, y un poco de paciencia. Estos tres consejos lo ayudarán a desarrollar una huella digital que valorice su negocio y genere un cliente potencial de calidad.

1. Cree una estrategia de redes sociales integradas

Comience con un plan que incluya sus objetivos, un calendario de contenidos, procesos claros y la métrica clave que usará para medir el éxito. No necesita estar presente en cada plataforma social. Tómese el tiempo para determinar si sus clientes destinatarios son los más activos. Asegúrese de que el contenido que desarrolle esté en línea con su estrategia y tome en cuenta las necesidades e intereses de su audiencia.

“Muchos negocios cometen el error de pensar que todo lo que deben hacer para aprovechar las redes sociales es establecer cuentas en una o dos redes sociales populares, y así llegarán a montones los fanáticos, seguidores, clientes y conversaciones significativas. No es así”, previene Melissa Musgrove, directora de redes sociales de Regions Bank. Aconseja a los propietarios de negocios que consideren cómo se alinean las redes sociales con sus estrategias actuales. “Las redes sociales son como cualquier otro método que desarrolle para conseguir clientes: requieren un enfoque proactivo y una estrategia exhaustiva que se crean dentro de su plan de mercadeo, ventas y servicios," manifiesta.

2. Destinar recursos

Es erróneo pensar que las redes sociales son gratuitas. No es el caso para los comerciantes. “Usar las redes sociales con eficiencia requiere inversión: en sus empleados para que las usen eficientemente, en la creación de contenido de calidad, en medios pagos para generar impresiones, y en herramientas adicionales para cosas como escuchas sociales, conformidad, e integración con sistemas CRM existentes,” dice Musgrove.

“Eduque a los interesados y administre las expectativas”, aconseja Zanzarella. “Un negocio no debe esperar un salto en las ventas el día siguiente al lanzamiento de una página de Facebook.”

Sugiere enfocarse en la creación consistente de contenido de calidad que logre la participación de su audiencia. “Una vez que haya creado una audiencia involucrada, puede comenzar a experimentar con llamados a la acción”, expresa. “Analice los resultados y ajuste su estrategia de acuerdo a ellos. Cuando esté funcionando como una máquina bien aceitada y tenga datos que respalden sus decisiones, comience a colocar dólares detrás de sus publicaciones."

Este último punto es importante. El alcance orgánico de las páginas de la compañía Facebook (el porcentaje de los seguidores que ven sus publicaciones en los suministros de sus noticias) ha ido disminuyendo. Esto en parte es porque usted está compitiendo con un volumen de contenido en constante aumento, y porque Facebook hizo cambios en su algoritmo. Una vez que tenga una idea del tipo de contenido que funciona bien con sus seguidores, considere invertir en la promoción de publicaciones claves para asegurarse de llegar a una mayor audiencia.

3. Mida sus esfuerzos sociales

Medir la efectividad de las redes sociales puede ser difícil. Comience observando las estadísticas de la participación como los comentarios, "me gusta", "compartir", y los porcentajes de clics. Preste atención a la manera en que afectan las redes sociales al tráfico de su sitio web y qué porcentaje de tráfico lleva últimamente a la conversión, por ejemplo, un visitante haciendo clic en un enlace para solicitar más información sobre su compañía. Con el tiempo, entenderá cuántos clientes potenciales se generan a través de las redes sociales, la calidad de esos clientes potenciales y cómo las estadísticas se comparan con otras tácticas utilizadas para generar negocios.

1.LinkedIn Small Business Survey, en sociedad con TNS, noviembre de 2013, http://blog.linkedin.com/2014/02/25/the-year-of-the-social-small-business-infographic/

2. “Facebook reports first quarter 2015 results,” abril de 2015, Facebook Investor News, http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=908022

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