Separar personas de sus ideas
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Esta es una de las tres claves para construir una cultura en la que los empleados no tengan miedo a desafiar las conjeturas de larga data de la administración.

Somos grandes admiradores de Scott Berkun. Anteriormente en este espacio, hemos compartido sus consejos para solicitar comentarios y proponer ideas. No hace mucho tiempo, un lector de su blog preguntó:

"Las suposiciones tienen una forma inquietante de convertirse en hechos y creencia popular con el paso del tiempo. ¿Cómo puede hacer que se comprueben las suposiciones de forma funcional en un equipo, un proceso que genera comentarios útiles y permite que avance el esfuerzo en equipo?"

La respuesta de Berkun fue altamente reveladora. Algunos puntos para resaltar:

"La única respuesta real a las preguntas sobre la cultura es que contrate a las personas adecuadas", escribe. "El cambio cultural es lento, mucho más que el cambio tecnológico. Esto desconcierta a los tecnócratas, tal y como debe ser. Las personas son mucho más poderosas y exigentes de lo que las máquinas jamás podrán ser".

El énfasis sobre la contratación aparenta ser simple, hasta obvio. Sin embargo, los líderes tienden a pensar, equivocadamente, que ellos simplemente pueden infundir la cultura a través del poder de su liderazgo. "Una gran debilidad de los gerentes es su fe arrogante en la omnipotencia de la gestión", escribe Berkun. "Existe la creencia, reforzada por los consultores de gestión y los libros de negocios, que simplemente al decretar las fuerzas mágicas "sé innovador" o "trabaja de manera más inteligente", que trascienden los límites de la sociología, transformarán a las personas necias o conservadoras y harán que estén de su lado. Sin embargo, la capacidad de cumplir un objetivo que tiene un gerente depende altamente de si los miembros del personal son capaces de llevarlo a cabo".

Berkun responde directamente la pregunta de su lector al proporcionar tres consejos:

  1. Entienda que algunas personas son instintivamente mejores para desafiar las suposiciones que otras.
    "Hacen más preguntas, tienen más dudas y están dispuestas a actuar sobre ellas", escribe. "No sé por qué son así, pero no hay duda que estas personas existen. Si desea corroborar las suposiciones en mayor medida, realice contrataciones. Estas personas son más difíciles de controlar porque naturalmente desafían a la autoridad, pero si usted desea que se desafíen las suposiciones, eso también incluye la suposición de jerarquía".
  2. Analice cómo responde a la idea de que se desafíen sus suposiciones.
    "Si demuestra constantemente que usted, la persona a cargo, se siente cómodo al ser desafiado, o cede su idea a un superior sugerido por un colega o subordinado, todos los que trabajen para usted imitarán ese comportamiento. Por el contrario, si desestima los desafíos o le grita a quienes lo desafían, la cultura del miedo que crea su comportamiento será dominante independientemente de a quién contrate o cuán importante pregone que es desafiar las suposiciones".
  3. Separe a las personas de sus ideas.
    "El debate saludable es sencillo si nadie toma los resultados de manera personal. Los debates más acalorados involucran a las personas que no pueden separar sus opiniones de su propia identidad (la falta de capacidad de encontrar el lado humorístico en un debate es un buen signo de que alguien está tomando el problema con demasiada seriedad). Si dibujara lo que resulta ser una idea pobre en la pizarra, en una cultura sana se refuerza que la idea es pobre, no yo. Aún puedo ser inteligente y valioso. Quizás mi idea pobre ayudará a guiarnos a una grandiosa. Esta confianza en los colegas es lo que nos permite debatir, atacar, derribar, modificar, reutilizar y mejorar ideas sin temor alguno de ofender a las personas. La mayoría de las culturas creativas exitosas en la historia se basaron en esta separación. Estos son comportamientos que los líderes deben demostrar de forma regular".

Artículo proporcionado por thebuildnetwork.com   © 2013 Mansueto Ventures LLC

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