¿Cómo puede personalizar sus productos?
Anterior

Enumeremos las formas de hacerlo.

En lugar de apabullar a los clientes con la variedad, el gurú del marketing Don Peppers aconseja que los negocios deben "comenzar con el conocimiento del cliente que ya poseen y luego guiar al cliente hacia unas pocas opciones adicionales necesarias para alcanzar la oferta adecuada para ese individuo".

La personalización masiva, esa estrategia exitosa de los años 90, se percibe algo dudosa en un mundo donde los clientes pueden imprimir en 3 D cualquier cosa que deseen. Pero en una publicación reciente en LinkedIn, el gurú del marketing Don Peppers renueva la idea y sugiere formas poco convencionales para personalizar sus productos y servicios.

Peppers vuelve a considerar la personalización masiva no como una forma de gratificar los gustos individuales sino como una forma de satisfacer las necesidades de los individuos. Su premisa: las compañías siempre encuentran las formas de agregar valor sin cambiar, expandir o actualizar constantemente sus líneas de productos.
En lugar de apabullar a los clientes con la variedad, Peppers aconseja que los negocios deben "comenzar con el conocimiento del cliente que ya poseen y luego guiar al cliente hacia unas pocas opciones adicionales necesarias para alcanzar la oferta adecuada para ese individuo".

Destaca seis áreas para personalizar:

Configuración
Preconfigure sus productos para adaptarse al uso del cliente. Instale el directorio de la compañía en ese nuevo sistema telefónico antes de publicarlo, o reúna diariamente las variedades de vitaminas que satisfacen al cliente según sus perfiles de salud.

Embalaje
Ofrezca paquetes pequeños y más livianos con tipografía grande para adultos mayores o información del producto más detallada para profesionales. ¿Hay público para paquetes múltiples o paquetes pequeños?

Servicios secundarios
Incluya la calibración regular para esa nueva máquina. Para quienes compran autos, ofrezca un servicio trimestral para detalles, lavado y encerado quincenal o recogida y entrega para el servicio de mantenimiento. Personalice las garantías según el uso (por ejemplo, cantidad de copias por mes, de horas por día o de millas por trimestre).

Productos adicionales
Empaque su producto con accesorios (hámsters con jaulas) o con reposición de suministros (hámsters con alimento para roedores). Ofrezca mayores cantidades de lo habitual a grandes clientes: una docena de panes de jabón o media carga de producto en lugar de un palé.

Autorización previa
Permita a sus clientes comerciales establecer y aplicar límites a lo que sus empleados pueden gastar en sus productos. Los vicepresidentes pueden pedir un juego de escritorio de cuero pero las secretarias pueden gastar hasta $200 por mes en los suministros diarios de oficina.

Términos de pago y facturación
Cree las facturas en el formato de preferencia del cliente y envíelas a su conveniencia. Cuando notifique a un cliente de que su factura está disponible en línea, proporcione el total a pagar y la fecha de vencimiento en el email en lugar de hacer que el cliente se registre e ingrese para obtener esta información.

 

Artículo proporcionado por thebuildnetwork.com   © 2013 Mansueto Ventures LLC

Siguiente

En una escala del 1 al 5, donde 1 significa "No muy bueno" y 5 significa "Excelente", ¿cómo calificaría este artículo?

Oprima "Enter" para enviar su calificación

Calificar este artículo

Use este formulario para enviar más comentarios sobre la calificación otorgada.

¡Gracias por su calificación!

¿Desea brindar algún comentario?

¡Gracias por sus comentarios!

La información, la visión, las opiniones y las posiciones expresadas por el autor/autores y/o incorporadas en el artículo corresponden al autor o al individuo que hizo el comentario y no reflejan necesariamente las políticas, las visiones, las opiniones y la posición de Regions. Regions no garantiza la precisión, integridad, oportunidad, adecuación o validez de la información vertida.

La naturaleza de esta información es general y se brinda solo con fines educativos. La información provista y las declaraciones hechas por los empleados de Regions no deben ser consideradas o interpretadas como consejos contables, financieros, de inversiones, legales o impositivos. Regios recomienda que consulte a un profesional para obtener asesoramiento con respecto a su situación en particular.