Cómo cambiar las mentes reacias en su organización
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Lograr que los ejecutivos cambien sus ideas nunca es fácil. Aquí le ofrecemos un plan de acción para hacer que eso suceda.

Cuando Samantha Joseph se unió a Iron Mountain, una compañía de $3 mil millones dedicada al almacenamiento y administración de registros, allá por 2009, la compañía no estaba claramente preocupada acerca de la responsabilidad social corporativa.

Empezó a trabajar como gerente de estrategias, "sabiendo que la compañía no tenía función de sostenibilidad ni esperaba tampoco crear una", escribe John Butman, experto en divulgación de ideas, en el Harvard Business Review. "Se dedicó de lleno al trabajo de estrategias, pero también comenzó a trabajar para generar la idea de sostenibilidad en Iron Mountain, una tarea emocionante pero de enormes proporciones, teniendo en cuenta la cantidad de empleados, las ubicaciones, las instalaciones, los camiones, y otros activos implicados".

A comienzos de este año, la compañía se comprometió públicamente a reducir un 5 por ciento sus emisiones de gases de efecto invernadero. "De acuerdo con la Calculadora de equivalencias de gases de efecto invernadero de la EPA, eso es igual a retirar 2,800 vehículos de la carretera durante un año", se menciona en el comunicado de prensa.

¿Cómo logró Joseph, ahora directora de responsabilidad corporativa y sostenibilidad de Iron Mountain, llevar a cabo semejante cambio importante? Butman, autor de Breaking Out: How to Build Influence in a World of Competing Ideas, brinda una perspectiva de siete componentes, que usted puede usar para impulsar los cambios de cualquier tipo en su organización.

  1. Acumule evidencia.
    "Para ganar influencia por una idea, uno necesita una cantidad increíble de material de respaldo (datos, referencias, casos, historias y análisis), que puede llevar décadas reunir", escribe. "Sam no contaba con eso, pero sí acumuló material suficiente para convertirse en la ‘experta residente’. Le llevó un año desarrollar su caso - principalmente a su propio ritmo - antes de comenzar a hablar en público sobre sostenibilidad. Pero mientras tanto, hablaba en privado con muchísimas personas, y recopilaba opiniones, perfeccionaba sus ideas y prácticas, hacía conexiones y ganaba partidarios".
  2. Desarrolle prácticas.
    "Una idea es una abstracción que no creará ningún cambio hasta que se les brinde a las personas formas prácticas y específicas de poner la idea en uso a diario. Las ideas de Cesar Millan [el encantador de perros] se basan en sus métodos de entrenamiento de "firmeza calmada". Sam trabajó con colegas de todo Iron Mountain para desarrollar un programa de voluntarios, un piloto de energía solar y una asociación estratégica de caridad, mediante los cuales las personas comenzaron a practicar la sostenibilidad, sin que fuera necesario prometerle lealtad a la teoría primero".
  3. Cree una expresión sagrada.
    "Las prácticas sin teoría no son más que consejos y técnicas. Primero, usted debe encontrar su mejor forma y usarla para crear una expresión ‘sagrada’ (una charla, un video, un documento escrito, un documento visual), la articulación más completa, confiable y convincente de su idea que usted pueda manejar. Sam armó un video breve que reunía todos esos elementos, donde mostró cómo Iron Mountain participaba en la comunidad, y eso motivó a las personas y las hizo comprometerse emocionalmente".
  4. Promueva la "respiración" en torno a su idea.
    "Sam no esperaba dar una conferencia TED ni aparecer en Colbert, pero necesitaba involucrarse con las audiencias que se verían más afectadas por, y que eran más propensas a implementar, la idea de sostenibilidad. La única forma de que una idea "respire por sí sola" es mostrarse en persona. Sam creó una exposición itinerante y visitó muchos de los departamentos corporativos e instalaciones de Iron Mountain, conversó con las personas y respondió preguntas. Luego de haber partido, las personas siguieron hablando. La idea comenzó a tomar forma".
  5. Incluya su narrativa personal.
    "Los emprendedores de ideas siempre presentan sus ideas en el contexto de su propia historia de vida. T. Berry Brazelton, un experto en bebés, cuenta sus anécdotas de cuando era niño. Sam habló acerca de cómo su fascinación por la sostenibilidad nació de una relación familiar temprana. Primero, presentó el argumento, pero la historia personal le añadió personalidad a la idea".
  6.  Adopte un criterio. 
    "La influencia no se puede medir definitivamente en términos financieros, pero las personas necesitan alguna forma de calcular su valor. Las personas relacionan la idea de dominio de Malcolm Gladwell mediante el criterio de ‘10,000 horas de práctica’. A medida que las prácticas de sostenibilidad se arraigaban en Iron Mountain, Sam midió y redactó informes sobre los indicadores de rendimiento clave (particularmente de los ahorros en costos), además de las medidas no financieras, como los índices de participación voluntaria, que demostraron su éxito".
  7. Espere una reacción negativa.
    "Cuando uno propone una nueva idea, debe esperar una respuesta intensa, desde un debate útil hasta una crítica maliciosa que nada aporta. Sam no recibió ninguna reacción negativa directa, pero sí se enfrentó a algunos desafíos. Pasó casi un año hablando y debatiendo, motivando y siendo ignorada, hasta que la idea comenzó a arraigarse. Se dio cuenta (como lo hacen todos los emprendedores de ideas) de que una repuesta intensa, ya sea positiva o negativa, es señal de que las personas están tomando la idea en serio. Sin desafíos no hay objetivos".

 

Artículo proporcionado por thebuildnetwork.com   © 2013 Mansueto Ventures LLC

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