Una manera flexible de evaluar sus riesgos clave
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Use este marco para evaluar la posible severidad, y probabilidad, de riesgos para su negocio.

"Acostumbrábamos a ver el riesgo a través de dos lentes principales: impacto y probabilidad", destaca Jonathan Copulsky, director de Deloitte Consulting y autor de Brand Resilience: Managing Risk and Recovery in a High-Speed World.

"Ahora hemos agregado una nueva dimensión, la velocidad. En los ambientes altamente conectados de la actualidad, el daño provocado a la reputación se puede propagar a la velocidad de un rayo. En cuestión de minutos, las compañías pueden tener que lidiar con 5,000 reclamaciones nuevas ... de clientes altamente conectados. Representa un gran cambio con respecto a unos años atrás, y uno que significa implicancias nuevas y serias para administrar el riesgo".

Para enfrentar los posibles riesgos, el consultor Jacob Morgan ha diseñado un marco de evaluación de riesgos. Morgan, autor del libro The Collaborative Organization recientemente publicado, es cofundador y director de Chess Media Group, cuyos clientes son Sprint, Siemens y el Departamento de Estado de Estados Unidos. Su marco ofrece parámetros flexibles para evaluar riesgos según la naturaleza del negocio.

Por ejemplo, en la categoría de severidad para riesgo 2, comentarios negativos de clientes, algunas compañías deben calificar los comentarios negativos como 9 o 10, porque incluso una reclamación (especialmente si se convierte en viral) tiene la posibilidad de hundir el barco. Otras compañías, como grandes minoristas, reciben comentarios negativos todo el tiempo; para ellas, unas pocas reclamaciones pueden no ser particularmente severas. Para calcular si el comentario negativo garantiza un grado alto o bajo para su organización, Morgan recomienda hacer dos preguntas. ¿Cuál es el posible daño que provoca? y ¿Cuán importante es que esto no suceda?

La magia del marco de Morgan sucede una vez que usted multiplica el número de severidad por los números que surgen de las categorías de probabilidad de ocurrencia y probabilidad de detección temprana. Entonces tendrá un solo número, que le permitirá cuantificar, y por lo tanto priorizar, cuáles son los riesgos, es decir, los más riesgosos. El marco también insiste en que defina una acción recomendada para enfrentar el riesgo, y marque los equipos y departamentos que tienen responsabilidad en el ejercicio de la acción.

Lo que no enfrenta, sin embargo, es la identificación de los riesgos en sí mismos. Es cuestión de "involucrar tanto a los líderes de las unidades comerciales y al personal TI en la discusión de los riesgos", dice Morgan. Hable temprano, hable a menudo. "Naturalmente deberían poder detectar algunos riesgos percibidos y negativos".

 

Artículo proporcionado por thebuildnetwork.com ©TheBuildNetwork

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