Banca digital: el balance de la accesibilidad
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Los avances tecnológicos han ayudado a moldear la forma en que los consumidores eligen su actividad bancaria en la actualidad, lo que ha llevado a las instituciones a adoptar servicios digitales nuevos, más convenientes y eficientes, así como también la banca digital.

Los avances tecnológicos han ayudado a moldear la forma en que los consumidores eligen su actividad bancaria en la actualidad, lo que ha llevado a las instituciones a adoptar servicios digitales nuevos, más convenientes y eficientes, así como también la banca digital.

"Brindarles a nuestros clientes nuevos canales donde realizar sus operaciones bancarias, especialmente canales digitales, nos permite crear más oportunidades para llegar a nuestros clientes del modo en que ellos desean realizar sus actividades bancarias", dice Brett Shaffer, gerente de la Banca para Consumidores en Regions Bank. "Eso sigue incluyendo la relación cara a cara".

El poder de la banca digital

Los canales digitales, como online banking y la banca móvil les han permitido a los bancos ofrecer un servicio más accesible para usted, ya sea que se encuentre en su casa o en cualquier otro lugar. La captura de depósitos remota, que le permite depositar cheques utilizando una aplicación móvil, ha posibilitado que muchos clientes se ahorren visitas a la sucursal local o a un cajero automático que acepte depósitos, mientras que el pago de cuentas en línea minimiza la necesidad de enviar cheques a los facturadores por correo. Otras opciones, como las transferencias digitales, permiten circular dinero de modo rápido y sencillo.

"Ya no necesita esperar en la fila para cobrar un cheque", dice Shaffer. "Ahora, para realizar transacciones simples, puede sentarse en su escritorio y tomar una foto del cheque, o ingresar a Internet para pagar una cuenta, y luego volver a trabajar".

Algunos bancos ofrecen servicios de banca digital sólidos que les brindan a los clientes aún mayor conveniencia. Por ejemplo, puede acceder a los instrumentos de administración del dinero, como My GreenInsights de Regions, que le permite hacer un seguimiento y administrar sus cuentas desde un solo lugar. Cuando necesite efectivo urgente, es posible que obtenga un acceso en el mismo día (por un monto mínimo) a los fondos depositados de manera remota.

La tranquilidad de un rostro conocido

Si bien puede valorar la conveniencia de la banca digital, es posible que siga deseando mantener una relación con un representante bancario profesional y experimentado. Hablar directamente con un representante bancario le puede permitir entender la información necesaria al tomar decisiones financieras importantes.

"Las personas siguen deseando una interacción personal. Continúan necesitando asesoramiento y orientación en torno a sus finanzas", dice Shaffer. "Estamos pasando menos tiempo ocupándonos de transacciones simples, lo que nos deja más tiempo para hablar sobre las cuestiones que son realmente importantes para las personas".

Y si le generan preocupación sus asuntos financieros, como elaborar un plan de ahorros para la universidad para sus hijos o crear un fondo de emergencia , un representante bancario capacitado con el conocimiento y la experiencia para abordar sus preocupaciones puede guiarlo en los próximos pasos a seguir.

Lo mej0or de ambos mundos

Algunos servicios bancarios combinan la accesibilidad de la banca digital con el toque personal de las operaciones bancarias personales en la sucursal. Los cajeros automáticos con video (VTM) le permiten interactuar con un representante bancario mediante una máquina similar a un cajero automático: usted habla directamente con un representante bancario que está dispuesto a ayudarlo. Los cajeros con video pueden brindar servicios que no están disponibles en los cajeros comunes, como las funciones de retiro optimizadas, así como la respuesta a preguntas que puede tener sobre sus cuentas. Además, esos servicios bancarios pueden estar disponibles cuando las sucursales bancarias más cercanas están cerradas.

"Este es un ejemplo de cómo se combina lo viejo con lo nuevo para ofrecer la mezcla perfecta al cliente", dice Shaffer. "Se trata de estar disponibles para servir a nuestros clientes de diversas formas".

Desde las cuentas de cheques en línea hasta la orientación financiera, las posibilidades de tener acceso a operaciones bancarias son ilimitadas. ¿Está listo para dar el siguiente paso? Evalúe estas formas en que online banking pueden ayudarle a mejorar sus finanzas.

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