¿De qué manera el COVID-19 ha cambiado el comportamiento del consumidor?
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A medida que el comportamiento de su cliente evoluciona durante la pandemia, también debería hacerlo su negocio.

Durante los primeros días de la pandemia del COVID-19, se escuchaba una cantinela común: ¿cuándo volveremos a la normalidad? Sin embargo, después de meses de cambios drásticos en los comportamientos, los gastos y las expectativas, muchas personas comenzaron a aceptar el hecho de que nuestro sentido de la palabra “normalidad” puede evolucionar.

Mientras las familias se han ajustado a una realidad cambiante, también lo han hecho los negocios. Además, con expertos que esperan que la vida no vuelva a parecer “normal” hasta fines de 2021 o principios de 2022, es claro que nos espera un largo camino por delante; uno pavimento con más de los interrogantes que se han vuelto comunes a lo largo del último año.

¿Como líder de negocios, cómo puede ajustar su estrategia para alcanzar a los clientes donde se encuentran actualmente y, a su vez, permanecer lo suficientemente astuto como para girar cuando la situación inevitablemente cambie de nuevo? Entender los valores, expectativas y necesidades de sus clientes puede ayudarle en gran medida a tomar decisiones con confianza.

Aquí presentamos tres factores clave que seguirán impulsando el comportamiento del consumidor en 2021:

La seguridad sigue siendo prioridad

Desde la entrega sin contacto hasta la instalación de estaciones para la desinfección de manos, los líderes comerciales han implementado innovaciones a lo largo de la pandemia para hacer que las transacciones fueran lo más seguras posible para sus clientes. Antes de la pandemia, la mayoría de los estadounidenses probablemente se hubieran resistido a la idea de un control de temperatura obligatorio al entrar en una tienda o restaurante. Sin embargo, actualmente alrededor de 7 cada 10 personas están de acuerdo con que se les tome la temperatura para poder ingresar a una tienda, Ernst & Young  informa; además, los compradores esperan cada vez más que los negocios mantengan protocolos más estrictos de salud y desinfección. De igual manera, una investigación realizada por McKinsey  arroja que el 73% de los clientes ha probado nuevos comportamientos al comprar desde que comenzó la pandemia y hasta un 83% de ellos pretende seguir utilizándolos en el futuro.

Aporte clave para los negocios: La búsqueda de maneras seguras para interactuar con la industria minorista ha provocado un cambio dramático en la manera en que los clientes abordan sus compras. Mientras se comunique con los clientes, tanto en la tienda como a través de sus canales de mercado, es importante demostrar que se toma en serio los cuidados de la salud y que seguirá haciéndolo durante los próximos meses y años.

El valor es fundamental

Desde los primeros días de la pandemia, los estadounidenses han abordado muchos aspectos de sus finanzas con un escrutinio renovado. Incluso aquellos que no se vieron directamente afectados por la pérdida de trabajo o la reducción  de ingresos se encontraron escatimando en productos esenciales o redoblando esfuerzos para crear un fondo de emergencia.

La mitad de los consumidores afirman que la seguridad financiera es una máxima prioridad, según una investigación de Accenture ; este enfoque los ha llevado a buscar soluciones que se adapten al presupuesto. Aquellos negocios que capitalicen este compromiso se encontrarán con una base de consumidores bien predispuesta y comprometida.

Aporte clave para los negocios: Debido a la incertidumbre persistente entre los estadounidenses con respecto a su futuro económico, las compañías que pueden expresar claramente su valor a sus clientes probablemente se ubicarán en la cima.

Un sentido de propósito que potencia las decisiones

Los altibajos de la pandemia han generado gran preocupación entre los estadounidenses. También han llevado a muchos a reevaluar aspectos de sus vidas en los que rara vez pensaron durante los años previos. Por ejemplo, el 56% de las personas está comprando más productos de origen local o está frecuentando tiendas de sus vecindarios, según Accenture, una tendencia que la gran mayoría planea continuar.

Además, el deseo de un propósito ha impactado en los grandes y medianos negocios también. Con vistas al futuro, se espera que estas firmas se reconstruyan de una manera más sustentable como una manera de responder a las cuestiones sociales y ambientales que han cobrado tanta importancia este año.

Aporte clave para los negocios: Cuando usted pueda demostrar que está comprometido con la comunidad local y que está contribuyendo a una causa que va más allá de su negocio, es posible que genere más confianza y respeto con sus clientes.

Seguridad, valor y propósito: estas tres tendencias están impulsando el comportamiento del cliente hoy en día. Al entenderlas, usted puede cambiar su estrategia comercial para conectarse con su audiencia de una manera que resuene en una época incierta. Sin embargo, mientras lo haga, recuerde que las necesidades de sus clientes seguirán evolucionando; asegúrese de escuchar lo que le están diciendo y aproveche la era de la evolución constante.

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