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Preguntas frecuentes sobre servicio al cliente

Inscribirse en Regions Online Banking sólo toma unos minutos. Una vez que se haya registrado, tendrá acceso a una gran cantidad de información y podrá administrar sus finanzas fácilmente. Revise las preguntas frecuentes que figuran a continuación para comenzar.

 

Mi perfil

Estados de cuenta y documentos

Alertas

Contáctenos

Servicios de cuentas

Servicios de tarjetas

 
 Mi perfil

 

¿Cómo puedo cambiar el alias de mi cuenta?
El alias de su cuenta se puede cambiar fácilmente. Sólo ingrese al enlace "Editar nombres de cuentas" de la lengüeta de Atención al Cliente. Ingrese el alias al lado de la cuenta y haga clic en Enviar. También puede consultar nuestras instrucciones paso a paso para obtener más detalles.

 

 

¿Cómo puedo cambiar mi identificación de usuario y contraseña?
Para cambiar su identificación en línea y su contraseña, simplemente ingrese al enlace "Cambiar identificación de usuario/Contraseña" de la lengüeta de Atención al Cliente. Llene los espacios requeridos y haga clic en Enviar. También puede consultar nuestras instrucciones paso a paso para obtener más detalles.

 

 

¿Qué son las preguntas de seguridad?
Las preguntas de seguridad son las que usted ha configurado de antemano a través de online banking y cuyas respuestas sólo usted conoce. Son las preguntas que usa hoy si necesita restablecer su contraseña.

 

 

¿Puedo cambiar mis preguntas de seguridad?
Para cambiar sus preguntas de seguridad o sus respuestas, simplemente ingrese al enlace "Editar preguntas de seguridad" de la lengüeta de Atención al Cliente. Seleccione las nuevas preguntas desde la lista desplegable y proporcione las respuestas correspondientes, luego haga clic en Enviar. También puede consultar nuestras instrucciones paso a paso para obtener más detalles.

 

 

¿Cómo evito los cierres?
Para evitar los bloqueos, familiarícese con sus preguntas para asegurarse de que conoce las respuestas si alguna vez debe responderlas. Para ver sus preguntas, ingrese al enlace "Editar preguntas de seguridad" de la lengüeta de Atención al Cliente. Si no conoce la respuesta a una de sus preguntas, escriba nuevamente la respuesta en los campos destinados para tal fin y haga clic en Enviar.

 

 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar su dirección de correo electrónico, ingrese al enlace "Cambiar dirección de correo electrónico" de la lengüeta de Atención al Cliente.

 

 

¿Cómo puedo usar más de una dirección de correo electrónico?
En este momento, el sistema puede almacenar sólo una cuenta para el contacto principal.

 

 

¿Puedo ocultar algunas cuentas en online banking?
Si posee cuentas que no desea ver cada vez que inicia sesión en online banking, usted las puede "ocultar" si selecciona la opción "Mostrar/ocultar cuentas" de la lengüeta de Atención al Cliente. Simplemente retire la marca del casillero que está al lado de la cuenta que usted no quiere ver. Esta cuenta se puede agregar nuevamente en cualquier momento.

 
 Estados de cuenta y documentos

 

¿Cómo solicito una copia del estado de cuenta o cheque?
  • Acceda al enlace "Copia del estado de cuenta o cheque" de la lengüeta de Atención al Cliente. Luego, llene todos los espacios necesarios y haga clic en Submit.**Por favor recuerde: hay un cargo asociado con este tipo de solicitud.
  • Usted puede acceder las copias recientes de sus cheques en su registro de transacciones sin cargo alguno. También puede obtener gratis las copias de los estados de cuentas disponibles en la página de Estados de Cuenta en línea.

 

Alertas

Cómo puedo crear una alerta
Simplemente inicie sesión en Regions Online Banking e ingrese a "Establecer/configurar alertas de correos electrónicos" de la lengüeta de Atención al Cliente. Seleccione una cuenta del menú desplegable y seleccione la opción "Crear" que está al lado de la alerta que desea establecer. Siga las instrucciones de la pantalla para crear la alerta.

 

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico a la que llegan las alertas?

Actualmente, tenemos tres alertas automáticas de seguridad para notificarle si su dirección de correo electrónico o su contraseña cambió y si se agregó o modificó un beneficiario en su cuenta online banking. Estas alertas se le envían a su dirección de correo electrónico principal. Para editar su dirección de correo electrónico principal, simplemente ingrese a la opción "Cambiar dirección de correo electrónico" de la lengüeta de Atención al Cliente una vez que haya iniciado sesión.

Para editar la dirección de correo electrónico en una de sus alertas opcionales, simplemente seleccione "Editar" al lado de la alerta.

 

¿Por qué no puedo desactivar algunas alertas?
Actualmente, tenemos tres alertas de seguridad para notificarle si su dirección de correo electrónico ha cambiado, si su contraseña ha cambiado y si un beneficiario fue agregado o modificado en su cuenta Online Banking. Estas alertas están por razones de seguridad y no se pueden cancelar.

 

¿Cómo cancelo una alerta que configuré?
Para cancelar una alerta opcional establecida previamente, simplemente ingrese a la opción "Configurar/Establecer alertas" de la lengüeta de Atención al Cliente y seleccione la opción "Eliminar" que está al lado de la alerta que usted desea suspender.

 

 

 Contáctenos

¿Cómo envío un mensaje seguro en línea?
Para enviar un mensaje seguro, simplemente inicie sesión en Regions Online Banking y seleccione la opción "Mensajes de correo electrónico seguros" de la lengüeta de Atención al Cliente.

 

 

¿Cuánto tiempo debería esperar la respuesta?
Por lo general, recibirá una respuesta en 24 horas.

 

 

¿Puedo ver mensajes anteriores?
Los mensajes anteriores permanecerán en el Centro de Mensajes durante 6 meses.

 

Servicios para cuentas Servicios de cuentas

¿Qué información necesito antes de presentar un cambio de dirección en línea?
Para cambiar su dirección de correo postal de una cuenta personal en línea, simplemente seleccione la opción "Cambiar dirección de correo postal" de la lengüeta de Atención al Cliente. Seleccione la(s) cuenta(s) cuya dirección desea modificar, proporcione la nueva dirección en los campos destinados para tal fin y haga clic en Enviar. Para modificar la dirección de una cuenta comercial, visite su sucursal local.

 

¿Cómo encargo más cheques en línea?
Acceda al enlace "Encargar más cheques" de la lengüeta de Atención al Cliente. Seleccione la cuenta del menú desplegable y haga clic en Submit.

 

¿Cómo me inscribo para poder usar Quicken y/o QuickBooks?
Para solicitar la descarga de sus transacciones a través de Direct Connect, simplemente inicie sesión en Regions Online Banking e ingrese al enlace "Inscribirse en Quicken /QuickBooks" de la lengüeta de Atención al Cliente. Revise la información en la pantalla, seleccione el producto que usará y haga clic en Enviar. Consulte nuestras instrucciones paso a paso para obtener más información.

 

¿Qué es protección contra sobregiros?
La protección contra sobregiros vincula su cuenta de cheques a su cuenta de ahorros, cuenta Money Market, línea de crédito o tarjeta de crédito de Regions. Si su cuenta de cheques está sobregirada, transferiremos dinero automáticamente para cubrir sus transacciones.

 

¿Cómo configuro la protección contra sobregiros?
Para configurar una protección contra sobregiros para una cuenta de cheques elegible, seleccione la opción "Establecer/administrar protección contra sobregiros" de la lengüeta de Atención al Cliente. Seleccione "Inscríbase" debajo de la cuenta que desea cubrir y elija una cuenta de cobertura elegible de la lista desplegable. Una vez hecha su elección, haga clic en la opción "guardar" a la derecha de la cuenta. Espere 1 días hábiles para que esta cobertura entre en vigencia.

 

¿Cómo obtengo una cancelación de un préstamo en cuotas?
Para obtener una cancelación de 10 días para su préstamo en cuotas elegible, seleccione la opción "Solicitud para la cancelación de un préstamo en cuotas" de la lengüeta de Atención al cliente. El monto de cancelación se mostrará en la pantalla, puede imprimirse y una copia será enviada a su dirección de correo electrónico en nuestros registros.

 

Servicios para cuentas Servicios de tarjetas

¿Cómo activo una tarjeta?
Para activar su tarjeta de cheques de Regions, tarjeta de cajero automático o tarjeta prepagada Now Visa de Regions, simplemente acceda a la opción "Activar una tarjeta" de la lengüeta de Atención al Cliente. Ingrese los 16 dígitos de su tarjeta y los últimos 4 dígitos de su Número de Seguro Social (SSN) y seleccione "Enviar".

 

¿Cómo solicito un recordatorio de PIN de mi tarjeta?
Si ha olvidado el PIN de su tarjeta de cheques Regions, tarjeta de cajero automático o tarjeta prepagada Now Visa de Regions y desea que le enviemos un recordatorio mediante correo electrónico, simplemente seleccione "Solicitud de recordatorio de PIN de tarjeta de cheques" de la lengüeta de Atención al Cliente. Ingrese los 16 dígitos de su tarjeta y los últimos 4 dígitos de su Número de Seguro Social (SSN) y seleccione "Enviar". Espere de 5 a 7 días laborales para recibir el recordatorio de PIN por correo.

 

¿Puedo utilizar mi tarjeta de cheques en otros países?
Si viaja fuera de los Estados Unidos y desea poder utilizar su tarjeta de cheques mientras viaja, simplemente seleccione la opción "Informe de fechas de viajes internacionales" de la lengüeta de Atención al Cliente. Complete todos los campos destinados para tal fin y haga clic en Enviar.

 

¿Cómo informo la pérdida o el robo de mi tarjeta?

Para informar la pérdida o el robo de su tarjeta de cheques Regions, tarjeta de cajero automático o tarjeta prepagada Now Visa de Regions, simplemente seleccione la opción "Informar la pérdida o el robo de una tarjeta" de la lengüeta de Atención al Cliente.  Las transacciones más recientes en todas sus tarjetas Regions están disponibles para su revisión. Una vez que ubique la tarjeta que ha sido perdida o robada, seleccione el enlace "Informar pérdida/robo" debajo de la tarjeta. Elija si desea una tarjeta de reemplazo y haga clic en Enviar. Si solicita una tarjeta de reemplazo, espere de 5 a 7 días hábiles para que la nueva tarjeta llegue por correo.

 

¿Cómo solicito una tarjeta de reemplazo?

Si su tarjeta de cheques de Regions, tarjeta de cajero automático o tarjeta prepagada Now Visa de Regions ha sido dañada pero no fue perdida ni robada, puede solicitar una tarjeta de reemplazo con el mismo número seleccionando la opción "Solicitar una tarjeta de reemplazo" en la lengüeta de Atención al Cliente.  Las transacciones más recientes en todas sus tarjetas Regions están disponibles para su revisión. Una vez que ubique la tarjeta que ha sido dañada, seleccione el enlace "Solicitar una tarjeta de reemplazo". Espere de 5 a 7 días hábiles para que la nueva tarjeta llegue por correo.

 

¿Cómo agrego una nueva tarjeta de cheques a mi cuenta?

Para agregar una nueva tarjeta de cheques de Regions a su cuenta, simplemente seleccione la opción "Agregar una nueva tarjeta de cheques" de la lengüeta de Atención al Cliente.  Seleccione una cuenta para la nueva tarjeta, elija y confirme su PIN de 4 dígitos y seleccione Enviar. Espere de 5 a 7 días hábiles para que la nueva tarjeta llegue por correo.