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Preguntas frecuentes sobre pagos de cuentas

Pagar las cuentas en línea es una función muy eficaz de Regions Online Banking. Pague a quien sea, desde su compañía de servicios públicos hasta a su niñera. Quizá nunca más tenga que redactar otro cheque. Mire las preguntas a continuación para conocer más sobre el servicio de Pago de cuentas en línea y vea lo simple que es este proceso.

 

¿Qué es Bill Pay?

Bill Pay es un servicio ofrecido a través de Regions Online Banking, que le permite programar los pagos de sus facturas en línea a prácticamente cualquier persona o compañía. Usted selecciona la persona o compañía a quien desea pagarle y el servicio Online Bill Pay de Regions le permite elegir la fecha para el pago de dicha factura. No se aplican cargos para las transacciones estándares de Bill Pay.

Puede agregar un beneficiario, controlar sus pagos pendientes, confirmar los recordatorios de cuenta, ver las facturas electrónicas y más desde un único centro de pagos con una navegación sencilla. Con las facturas electrónicas de Regions, usted puede elegir la opción de recibir las copias reales de ciertas facturas comerciales directamente a través de Online Bill Pay de Regions. Ya no tendrá que esperar para recibir las facturas por correo ni iniciar sesión en el sitio web de su facturador. Las facturas electrónicas están disponibles para cientos de compañías, incluyendo las empresas de servicios públicos y minoristas más importantes de todo el país, para que pueda unificar y centralizar su pago de cuentas. (Consulte ¿Cuándo se extraen los fondos de mi cuenta? para más información)

Hay dos opciones de pago expeditivo disponible mediante el servicio de Bill Pay:

  • El Pago de Cuentas en el mismo día le permite enviar en el mismo día los pagos de facturas electrónicas a un facturador aprobado. Esto significa que el facturador tiene un acuerdo para garantizar la publicación el mismo día. Si esta opción está disponible, se podrá ver al elegir una fecha de pago en el calendario. Cada transacción de Pago de Cuentas en el mismo día está sujeta a un cargo de $9.95. Ese monto se deduce de su cuenta el día en que se inicia el pago.
  • Los Pagos de Cuentas con cheque al día siguiente están disponible para la mayoría de los facturadores en los 48 estados contiguos de los Estados Unidos. Debe proporcionar la dirección física del facturador para poder enviar un pago de cuentas con cheque al día siguiente. Si la opción está disponible, se podrá ver al elegir una fecha de pago en el calendario. Cada transacción de Pago de Cuentas con cheque al día siguiente está sujeta a un cargo de $14.95. Ese monto se deduce de su cuenta el día en que se inicia el pago.

 

¿Quién puede utilizar Bill Pay?
Toda persona que tenga una cuenta personal o de cheques para pequeños negocios y/o Money Market de Regions puede inscribirse en Regions Online Banking con Bill Pay. Tenga en consideración que las cuentas Money Market están sujetas a ciertas limitaciones sobre la cantidad de transacciones de pago que pueden realizarse durante un período de estado de cuenta. Consulte las declaraciones de su cuenta para obtener más detalles.

 

¿Cuánto cuesta Bill Pay?
¡No se cobran cargos por las transacciones de Bill Pay estándar! Se aplica un cargo de $9.95 por cada transacción de Bill Pay el mismo día y un cargo de $14.95 por cada transacción de Pago de Cuentas con cheque al día siguiente. Los pagos de cuentas con cheque al día siguiente tienen un costo más elevado porque se utiliza un servicio de entrega al día siguiente para entregar el pago.

 

¿Qué es un facturador?
También conocido como beneficiario, el facturador es una compañía o persona a quien usted le realiza un pago utilizando Online Bill Pay de Regions.

 

¿Qué parte de mi historial de pagos puedo ver en línea?

Puede consultar su historial de pago por hasta 24 meses desde Movimiento de facturas. Podrá descargar su información de pago en un archivo de valores separados por comas (CVS) e importarlo a una variedad de aplicaciones de software sobre finanzas personales.

 

¿Qué son las facturas electrónicas y cómo funcionan?

Las facturas electrónicas son las versiones electrónicas de las facturas impresas. Con las facturas electrónicas de Regions, usted ahora puede elegir la opción de recibir las copias reales de ciertas facturas comerciales directamente a través de Online Bill Pay de Regions. Ya no tendrá que esperar para recibir las facturas por correo ni iniciar sesión en el sitio web de su facturador. Las facturas electrónicas estarán disponibles para cientos de compañías, incluyendo las empresas de servicios públicos y minoristas más importantes de todo el país. Recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico cuando llegue una nueva factura electrónica al centro de pagos.

 

¿Necesito registrarme con el comerciante para recibir facturas electrónicas?
No, usted tiene la posibilidad de inscribirse para ciertas facturas electrónicas comerciales directamente desde Online Bill Pay de Regions.

 

¿Seguiré recibiendo estados de cuenta o facturas electrónicas por parte del comerciante cuando esté inscrito en las facturas electrónicas?

Es posible que se superpongan el momento en que se inscribe para recibir facturas electrónicas y en que el comerciante deja de enviarle estados de cuenta en papel por el correo nacional. Sin embargo, después de registrarse en el servicio, usted únicamente recibirá las facturas del comerciante de forma electrónica. Si continúa recibiendo los saldos de cuenta en papel, deberá contactarse con el comerciante y solicitar que no se le envíe más dicho saldo. Para obtener más información, acceda al Centro de Ayuda ubicado debajo de la pestaña "Pagos" una vez que haya ingresado a Online Banking.

 

¿Cómo veo y pago mis facturas electrónicas?

Los comerciantes que ofrezcan facturas electrónicas figuran en el Centro de Pagos con un enlace de facturas electrónicas. Para pagar una factura electrónica, ubique al facturador, seleccione el pago desde una cuenta, haga clic en el enlace de factura electrónica y siga las instrucciones en línea para ver/pagar su factura electrónica.

 

¿Qué cuentas puedo usar para las transacciones de pago de cuentas?
Los clientes de Regions que tengan una cuenta válida de cheques y/o Money Market pueden utilizar el servicio Online Bill Pay de Regions. Tenga en cuenta que las cuentas Money Market están sujetas a ciertas limitaciones sobre la cantidad de transacciones de pago que pueden realizarse durante un período de estado de cuenta. Consulte las declaraciones de su cuenta para obtener más detalles.

 

¿Cómo se enviarán mis pagos a los facturadores?
Los pagos que se efectúen desde Online Bill Pay de Regions son procesados automáticamente o por medio de un cheque.

 

¿Cómo sabré si un pago se realizó electrónicamente o con un cheque?
Cuando está programando un pago, el calendario dinámico de pagos le permitirá seleccionar la primera fecha de pago disponible y le informará si el pago será enviado de forma electrónica o por medio de un cheque impreso. En la mayoría de los casos, la primera fecha de pago disponible figurará como el próximo día laboral. En el caso de pagos con cheques, la próxima fecha de pago disponible figurará normalmente en cualquier lugar desde 2 a 5 días laborales posteriores.

 

¿Cómo sé si mi facturador es elegible para una opción de pago expeditivo?
Dentro del Centro de Pagos en Online Banking, busque el enlace de *Entrega urgente* que aparece al lado del facturador elegible. Si el facturador no puede aceptar una transacción de pago de cuentas el mismo día, es posible que acepte un cheque al día siguiente.

 

¿Con cuánta anticipación debo programar un pago?
Puede programar un pago de cuentas hasta con un año de anticipación. Las transacciones de pago de cuentas en el mismo día y las transacciones de pago de cuentas al día siguiente posiblemente no puedan programarse con anticipación para ejecuciones futuras.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi servicio programado?

Puede cambiar o cancelar cualquier transacción de pago de cuentas siempre y cuando el pago figure con el estado "Pendiente". Puede revisar sus pagos pendientes o previamente programados en la casilla "Pagos pendientes" dentro del Centro de Pagos. Además, también puede llamarnos al 1-800-472-2265 para cancelar los pagos recurrentes que haya programado en el servicio de Bill Pay.

Si el pago se encuentra en el estado "en procesamiento", será necesario que nos contacte al 1-800-472-2265 para determinar si puede ejecutarse el bloqueo de pago en dicha partida.

Los pagos de cuentas en el mismo día no pueden cancelarse ni editarse una vez que ya se enviaron.

 

¿Puedo programar un pago para el fin de semana o un feriado?
No. En el nuevo Bill Pay de Regions, solo figurarán los días laborales como fechas disponibles de pago. Si tiene un pago recurrente que cae un fin de semana o día festivo, dicho pago se regulará automáticamente al día laboral previo más cercano. Por ejemplo, si su pago recurrente está programado para el sábado, se reprogramará automáticamente para el viernes anterior.

 

¿Puedo recibir notificaciones sobre un pago programado una vez que el mismo se haya enviado?

Puede programar "Recordatorios" para los facturadores y tener la opción de recibir notificaciones por correo electrónico cuando una factura está vencida, si no se pagó en la fecha de vencimiento y cuándo se envió un pago. También puede ver el estado de sus pagos recientes en la sección "Pagos recientes" del Centro de pagos y consultar su historial de pagos en la página de Movimiento de facturas.

Una vez que se haya procesado un pago de cuentas en el mismo día, usted recibirá una confirmación por correo electrónico.

Con el pago de cuentas con cheque al día siguiente, usted recibirá 2 correos electrónicos. El primero será una confirmación de que el pago ya ha sido iniciado. El segundo incluirá la información de seguimiento del pago.

 

¿Cuándo se extraen los fondos de mi cuenta?

Si el pago se envía electrónicamente, los fondos se extraen de su cuenta en la fecha de pago que haya seleccionado. Si el facturador no puede recibir pagos electrónicos, entonces imprimimos un cheque y lo enviamos por correo a la dirección de facturación.

En el caso de las facturas impresas, los fondos se debitan cuando se nos presenta el cheque para pago. Si el facturador recibe el pago con cheque y lo deposita o cobra inmediatamente, los fondos pueden debitarse de su cuenta antes de lo esperado.

Los cargos por entrega de pagos expeditivos se debitan de su cuenta el mismo día laboral en que se inicia el pago.

 

¿Qué sucede si el pago de una factura intenta vaciar mi cuenta y no hay fondos suficientes en la misma?

Se produce un sobregiro o se devuelve un artículo cuando el mismo se presenta para un pago y no hay fondos suficientes en la cuenta para cubrir dicha transacción. Pueden cobrarse cargos por sobregiros, artículos devueltos y otras situaciones de fondos insuficientes.

 

¿Qué puede causar que se congelen los servicios de Bill Pay?

El servicio Bill Pay puede ingresar en un estado de congelamiento si nos adeuda los fondos de un pago de cuenta que hemos realizado a su nombre. Mientras los servicios de Bill Pay se encuentren en un estado de congelamiento, los pagos de las cuentas pueden o no permitirse hasta que se elimine dicho estado.

Para más información, contáctenos al 1-800-472-2265.

 

¿Qué sucede cuando un estado congelado se elimina del servicio Bill Pay?
Una vez que se elimina el estado congelado del servicio Bill Pay, los pagos programados en una fecha de pago posterior a la cancelación del estado congelado se procesarán normalmente. Los pagos con una fecha de pago registrada mientras la cuenta estuvo en estado congelado no serán enviados.

 

¿Qué sucede si tengo más preguntas acerca de Online Bill Pay de Regions?
¡Si aún tiene preguntas relacionadas con el programa de Pago de cuentas en línea de Regions, llámenos al 1-800-REGIONS(734-4667) o visítenos en cualquier sucursal hoy mismo! Los términos y condiciones completos de Online Banking, incluso el servicio Bill Pay, se detallan en el Acuerdo y Declaración de Divulgación para los Servicios Bancarios Electrónicos.