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Preguntas frecuentes sobre los Estados de Cuenta en Línea

El servicio de Estados de cuenta en línea de Regions le permite acceder a sus estados de cuenta en el instante en que estén disponibles. No hay necesidad de esperarlos por correo postal. Acceda a hasta siete (7) años de estados de cuenta en cualquier momento que lo necesite y reciba notificaciones por email apenas su estado esté disponible. Lea las siguientes preguntas para encontrar respuestas sobre algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con los Estados de cuenta en línea.

 

 

¿Qué son los Estados de Cuenta en Línea?
Un estado de cuenta en línea es una versión electrónica de su estado de cuenta mensual disponible en Regions Online Banking.  Esta copia exacta de su documento es presentada en un entorno seguro y capta la información en un archivo PDF que usted puede ver, imprimir o guardar a su conveniencia.

 

 

¿Cuánto cuestan los Estados de Cuenta en Línea?
Los Estados de cuenta en línea son un servicio que se le ofrece sin costo.

 

 

¿Seguiré recibiendo el resumen mensual en papel en mi casa?

Una vez que se inscriba en los Estados de cuenta en línea, se suspenderán sus estados de cuenta impresos. Es posible que reciba más de un estado de cuenta en papel si su estado de cuenta actual estaba siendo procesado durante el momento en que se realizó la selección.

* Nota: usted puede reanudar la entrega de sus estados de cuenta en papel en cualquier momento, seleccionando el enlace "Desenrolarse" a la derecha de la cuenta en la página de Estados de Cuenta en Línea.

 

 

¿Qué cuentas son elegibles para los Estados de Cuenta en Línea?
Los Estados de cuenta en línea están disponibles actualmente para todas las cuentas de cheques personales o comerciales, de ahorros o tarjetas de crédito de Regions, así como también para Money Market y Now Card.

 

 

Tengo una cuenta conjunta con mi cónyuge. ¿Podemos ver los dos los Estados de Cuenta en Línea?

Sí.  Los dos clientes de la cuenta tienen acceso a los Estados de Cuenta en Línea una vez que éstos se encuentren disponibles, aún si tienen cuentas separadas en online banking.

Si uno de los titulares de la cuenta cancela su inscripción, la cuenta será dada de baja y los Estados de cuenta en línea ya no estarán disponibles para ninguno de los titulares de la cuenta.

 

 

¿Cómo sabré cuando un nuevo estado de cuenta en línea ya está disponible?
Usted recibirá una notificación por correo electrónico todos los meses cuando esté disponible un nuevo estado de cuenta. Esta notificación se enviará a la cuenta de correo electrónico que aparece junto a la cuenta en la página de Estados de cuenta en línea, y la dirección puede actualizarse en cualquier momento desde esta página.

 

 

Normalmente recibo mis cheques cancelados. Si me enrolo para los Estados de Cuenta en Línea, ¿seguiré recibiendo los cheques?

Cuando usted se inscriba en los Estados de cuenta en línea, se suspenderá la entrega de cheques devueltos después del primer mes y estará disponible en su estado de cuenta una imagen electrónica del frente de los cheques.

Además, puede ver una imagen electrónica del frente y el reverso de los cheques haciendo clic en el número del cheque en la página de detalles de cuenta de Regions Online Banking.

 

 

¿Qué es un PDF? ¿Qué software necesito para poder ver mis Estados de Cuenta en Línea?

PDF son las siglas en inglés de Documento de Archivo Portátil y es una manera estándar de enviar documentos electrónicos por la Internet. Usted recibirá el estado de cuenta en eínea en un documento PDF y necesitará Adobe Acrobat Reader para poder verlo. Puede descargar una copia gratis en www.adobe.com.

 

 

¿Qué son los adjuntos de los estados de cuenta y cómo puedo verlos?

Los adjuntos de estado de cuenta son información suplementaria que se le ofrece junto con su estado de cuenta. Los adjuntos pueden describir cambios en su cuenta, notificaciones de privacidad u otras regulaciones, material promocional o relacionado con la comercialización.

Para visualizar los adjuntos del estado de cuenta, seleccione el ícono (sobre) "Ver adjuntos" en la pantalla de Estados de cuenta en línea.

 

 

¿Cómo me enrolo para los Estados de Cuenta en Línea?

Para inscribirse en los Estados de cuenta en línea para su cuenta de ahorros o de cheques, usted debe inscribirse en Online Banking de Regions. Visite la página Estados de cuenta en línea y seleccione "Inscribirse en los Estados de cuenta en línea", que figura junto a la cuenta de interés. Si se inscribió en Online Banking de Regions el 10 de agosto de 2008 o después de esa fecha, sus cuentas de cheques y ahorros fueron inscritas automáticamente.

Para inscribirse en los Estados de cuenta en línea para una tarjeta de crédito personal, siga estas instrucciones.

 

 

¿Qué sucede después de enrolarme?

Cuando se suscriba a los Estados de cuenta en línea, podrá ver, guardar e imprimir estados de cuenta periódicos para sus cuentas elegibles, de inmediato. Le enviaremos una notificación por email cuando su estado de cuenta periódico esté disponible para su visualización. Un Estado de cuenta en línea estará disponible a través del servicio por alrededor de siete años una vez que lo publiquemos.

 

 

¿Cuántos meses de Estados de Cuenta en Línea podré ver por Internet?

Puede ver, guardar e imprimir hasta siete años de Estados de cuenta en línea. Podrá acceder a todos los estados de inmediato una vez que se suscriba. 

Si necesita una copia de un estado de cuenta en línea que ya no está disponible a través de los Estados de cuenta en línea, visite la pestaña de Atención al Cliente y seleccione "Solicitar copia de cheque o estado de cuenta". Puede pedir un estado de cuenta perteneciente a cualquiera de sus cuentas de cheques o ahorros y a cualquier fecha dentro de los últimos siete años. Se cobra un cargo de $5 por cada copia de estado de cuenta.

 

 

¿Puedo enrolarme para más de una cuenta de ahorros o de cheques?

Sí.  Todas las cuentas de cheques comerciales y de ahorros, personales y/o de pequeños negocios serán accesibles a los Estados de Cuenta en Línea. Usted puede enrolar y desenrolar cuentas a su discreción.

 

 

¿Qué sucede si me enrolo y luego decido volver a recibir los estados de cuenta de papel?

Puede cancelar fácilmente los Estados de cuenta en línea al seleccionar "Dar de baja" en la página de los Estados de cuenta en línea. Puede acceder a la página de los Estados de cuenta en línea desde el menú desplegable que aparece debajo de Cuentas o al seleccionar la pestaña Atención al Cliente y luego "Estados de cuenta en línea". Su acceso a los Estados de cuenta en línea será interrumpido inmediatamente cuando haga clic en "Dar de baja" y sus estados de cuenta en papel se entregarán en el próximo ciclo de estado de cuenta. Además, imprima o guarde cualquier estado de cuenta de interés antes de dar de baja, ya que luego no podrá acceder a las copias electrónicas.

 

 

¿Puedo ver en línea los estados de cuenta de mis ahorros, hipotecas o inversiones?

Los Estados de cuenta en línea están actualmente disponibles únicamente para las cuentas de ahorros y cheques personales y/o de pequeños negocios, y para cuentas de tarjetas de crédito personales, Money Market y Now Card. Los Estados de cuenta en línea actualmente se proporcionan sin necesidad de inscribirse en el caso de las cuentas de tarjetas de crédito comerciales, pero no se permite la cancelación de los estados de cuenta en papel para dichas cuentas.

 

 

¿Cómo puedo empezar a recibir o eliminar las imágenes de cheques?

Si desea recibir o cancelar las imágenes de cheques, llame al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667) y un representante bancario de Regions lo ayudará.

 

 

¿Cómo accedo a mi Estado de Cuenta en Línea?

Para acceder a su estado de cuenta en línea, inicie sesión en Online Banking de Regions y seleccione la opción "Estados de cuenta en línea" ubicada en el menú Cuentas. Seleccione el mes apropiado en el menú desplegable y luego haga clic en el ícono "Ver estado de cuenta". Esta acción abrirá el Adobe Acrobat, que exhibirá el estado de cuenta en línea que usted haya seleccionado. 

Visite www.adobe.com para descargar una copia gratuita de Adobe Acrobat Reader.

 

 

¿Cómo imprimo mi Estado de Cuenta en Línea?

Para imprimir un estado de cuenta en línea, seleccione "Archivo", después "Imprimir" en el menú de Adobe Acrobat.

 

 

¿Cómo guardo mi Estado de Cuenta en Línea?

Para guardar un Estado de cuenta en línea, seleccione el ícono "Guardar estado de cuenta" ubicado a la derecha del estado de cuenta dentro de la página de los Estados de cuenta en línea.

 

 

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?

En la página de los Estados de cuenta en línea, seleccione la opción "Editar" ubicada al lado de la dirección de correo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico deseada y luego seleccione "Guardar".

Es importante que mantenga una cuenta de correo electrónico actualizada para poder recibir una notificación de Estado de Cuenta en Línea cuando ya puede visualizar su estado de cuenta.

 

 

¿Y si necesito una copia de un cheque cancelado?

Puede solicitar la copia de un cheque en línea al iniciar sesión en Online Banking, seleccionar la pestaña Atención al Cliente y luego "Solicitar copia de cheque o estado de cuenta". Se cobra un cargo de $5 por cada copia de estado de cuenta.

En el caso de los cheques que hayan saldado su cuenta en los últimos 18 meses, usted puede ver una imagen electrónica del frente y dorso de sus cheques al hacer clic en el número de cheque en la página Detalles de la cuenta. También tiene la posibilidad de imprimir una copia del cheque.

 

¿Cómo obtengo la copia de un estado de cuenta o cheque?

Mientras está suscrito al servicio, puede ver, guardar e imprimir cualquier Estado de cuenta en línea por aproximadamente siete años una vez que se publique el estado. Si está suscrito a los Estados de cuenta en línea y desea solicitar una copia impresa de un estado de cuenta para que se la enviemos por correo postal, ingrese a la sección online banking, seleccione "Solicitar una copia de un estado de cuenta o cheque" en la pestaña Atención al cliente y siga las instrucciones de la página. Tenga en cuenta que hay un cargo de $5 por cada copia de estado de cuenta o cheque que solicite. También puede solicitar una copia al 1-800-REGIONS o en su sucursal local.

 

 

¿Qué métodos de seguridad se utilizan para proteger mis Estados de Cuenta en Línea?

contraseña para acceder a su Estado de cuenta en línea, la información personal está más segura que en un buzón, donde los ladrones de identidades pueden hurtar documentos en papel o cheques cancelados. Además, Regions Online Banking utiliza métodos de encriptación avanzada para proteger su información personal las 24 horas del día.

La encriptación es el proceso de transformar datos a una forma que resulta imposible de leer excepto por quienes tienen la clave para decodificarla. Para obtener información sobre los navegadores recomendados que admitan codificación de 128 bits, acceda a nuestra página Navegadores y seguridad.  

Regions utiliza certificados digitales para asegurar que cuando acceda a nuestros seguros sitios Web, usted esté realmente comunicándose con Regions y no con un impostor.

Los servidores de Regions están físicamente protegidos las 24 horas del día. También están protegidos con cortafuegos de Internet.

Para prevenir el acceso no autorizado a sus cuentas cuando deja la computadora, su sesión en online banking se cerrará automáticamente luego de 10 minutos. Le recomendamos cerrar sesión o cerrar el navegador luego de que termine sus acciones en online banking.

 

¿Por qué recibo avisos de sobregiro y/o de transferencias con protección contra sobregiros por correo electrónico?

Las alertas por correo electrónico de sobregiros, fondos insuficientes o transferencias con protección contra sobregiros se ofrecen como parte de su inscripción en los Estados de cuenta en línea. Como ha elegido los Estados de cuenta en línea y como valoramos su tiempo y su relación con nosotros, le enviamos esta información por correo electrónico para garantizar que reciba las notificaciones tan pronto como sea posible. Una vez que reciba una alerta por correo electrónico relacionada con una notificación de sobregiro o transferencia, puede iniciar sesión en Online Banking y controlar los detalles al seleccionar la descripción de la transacción por sobregiro para la cuenta afectada en la página Detalles de cuenta.

 

¿Y si no deseo recibir avisos de sobregiro o de transferencias con protección contra sobregiros por correo electrónico?

Estas alertas están vinculadas a su inscripción a estados de cuenta en línea. Si no desea recibirlas puede cancelarlas. Esto hará que sus estados de cuenta mensuales y todo futuro aviso de sobregiros o transferencias con protección contra sobregiros sean enviados por correo a la dirección que figura en los archivos de su cuenta.

 

¿Puedo recibir mis avisos de sobregiros o de transferencias con protección contra sobregiros en una cuenta de correo electrónico diferente a la de mis notificaciones de estados de cuenta en línea?

No. Las alertas serán enviadas a la misma dirección de correo electrónico a la que se envían las notificaciones de estados de cuenta en línea. Si desea editar la dirección de correo electrónico, acceda a la página de estados de cuenta en línea y seleccione el enlace "Editar" que aparece junto a su cuenta de interés.

 

¿Qué cuentas son elegibles para solicitar una copia de estado de cuenta o cheque?

Puede solicitar una copia de un estado de cuenta o cheque para una cuenta de cheques o ahorros a través de online banking al hacer clic en la pestaña Atención al cliente, donde debe seleccionar "Solicitar una copia de un estado de cuenta o cheque". También puede solicitar una copia al 1-800-REGIONS o en su sucursal local. Puede solicitar un estado de cuenta impreso para una cuenta Money Market, una tarjeta Now Card o una tarjeta de crédito de Regions al 1-800-REGIONS o en una sucursal. Se cobra un cargo de $5 por cada copia de estado de cuenta o cheque.

 

¿Cuál es la cantidad máxima de copias de estados de cuenta o cheques que puedo pedir por cada solicitud?

Puede solicitar hasta cinco copias de estados de cuenta o cheques con cada solicitud que envíe. Sin embargo, no hay un límite en la cantidad de solicitudes por separado que puede realizar.

 

¿Cuántos estados de cuenta de tarjeta de crédito podré ver en el servicio de online banking?

Según cuándo abrió su cuenta, puede ver estados de cuenta de tarjetas de crédito de consumidores desde septiembre de 2011 o estados de cuenta de tarjetas de crédito comerciales desde septiembre de 2010. Con el tiempo, podrá ver hasta siete años de historial de estados de cuenta.