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Preguntas frecuentes sobre la Banca Móvil

Con Mobile Banking de Regions, usted puede realizar sus actividades bancarias de acuerdo con su agenda, durante el día o por la noche, directamente desde su dispositivo móvil. Nuestras aplicaciones Mobile Banking de Regions Bank, disponibles tanto en la tienda de aplicaciones de iTunes como de GooglePlay, ofrecen la conveniencia de realizar operaciones bancarias con solo mover los dedos. ¿No tiene un dispositivo Apple o Android? No hay problema, con Mobile Web de Regions (m.regions.com) podrá acceder a una experiencia móvil optimizada directamente desde su teléfono o tableta. ¿Necesita obtener información de la cuenta directamente sin tener que iniciar sesión? Solicite acceso a Text Banking para obtener información sobre el saldo, realizar transferencias y más, todo esto utilizando rápidos comandos de textos desde su teléfono.

Utilice las preguntas que aparecen a continuación para encontrar las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Mobile Banking y Text Banking de Regions.

Información general

Aplicación móvil

Mobile Web – m.regions.com

Banca por texto

Alertas móviles

Información general

¿Qué es Banca Móvil?
Mobile Banking de Regions le permite ver la información de su cuenta, pagar facturas, transferir fondos, depositar cheques, localizar sucursales y cajeros automáticos, así como también recibir alertas desde su dispositivo móvil. Mobile Banking de Regions ofrece tres experiencias para la banca móvil: utilizar una aplicación móvil (dispositivos iPhone/iPad y Android), Mobile Web y Text Banking.

¿Qué necesita para inscribirse a Mobile Banking?

  1. Una identificación de usuario y una contraseña de Regions Online Banking
  2. Una cuenta de ahorros, de cheques o Money Market de Regions

¿Cómo me enrolo en Banca Móvil?
No se requiere ninguna inscripción para utilizar Mobile Web o una de nuestras aplicaciones móviles. Simplemente diríjase a m.regions.com en el buscador de su dispositivo o descargue nuestra aplicación en su iPhone, iPad o Android. Para iniciar sesión, ingrese su identificación de usuario y contraseña pertenecientes a Online Banking de Regions. Se pueden aplicar cargos por uso de datos.

¿Es obligatorio tener Online Banking para inscribirse en Mobile Banking?
Sí, usted debe tener una identificación de usuario y contraseña pertenecientes a Online Banking de Regions para poder utilizar Mobile Banking

¿Tiene algún costo la banca móvil?
Mobile Banking de Regions es un servicio de cortesía que prestamos a nuestros clientes. Pueden aplicarse cargos por uso de mensajes y/o datos.

¿Es segura la Banca Móvil?
Sí. Mobile Banking es un servicio totalmente seguro. Mobile Banking está protegido con lo último en tecnología de seguridad. No se enviará ni almacenará información personal identificable, como su número de cuenta, en su dispositivo.

¿Qué tipo de dispositivo móvil requiere Mobile Banking ?

  • Las aplicaciones de Mobile Banking de Regions están disponibles únicamente para los dispositivos iPhone, iPad y Android. Se pueden aplicar cargos por uso de datos.
  • Mobile Web requiere un dispositivo con capacidad para navegación web móvil. Pueden aplicarse cargos por uso de mensajes y/o datos.
  • Text Banking requiere un dispositivo que pueda enviar y recibir mensajes de texto SMS. Pueden aplicarse cargos por uso de mensajes y datos.

¿A qué cuentas podré acceder a través de Mobile Banking?
Puede acceder a sus cuentas de cheques, de ahorros, Now Card, de préstamos o de tarjetas de crédito a través de Mobile Banking de Regions.

¿Cuánto historial de transacciones está disponible a través de Mobile Banking?
Podrá acceder al historial de transacciones de hasta 15 días anteriores. Hay un límite de 50 transacciones en total.

¿Qué sucede si me roban o si pierdo el dispositivo?
Aunque la información de su cuenta no se almacena en su dispositivo, hay algunos pasos que debe realizar en caso de que se lo roben o lo pierda. Si es usuario de Text Banking, inicie sesión en Online Banking de Regions y seleccione la pestaña Mobile Banking para acceder a las funciones de mantenimiento de Mobile Banking. Si es usuario de Mobile Web y la aplicación móvil, controle sus transacciones tan pronto como sea posible para confirmar que no se haya llevado a cabo ninguna actividad no autorizada. Si no puede acceder rápidamente a Online Banking de Regions, contáctenos al 1-800-4PCBANK (1-800-472-2265) para comunicarse con un representante de banca electrónica que pueda asistirlo.

¿Puede alguien interceptar las transacciones de mi Banca Móvil?
No. La codificación SSL de 128 bits protege su información mientras viaja desde su dispositivo móvil hasta la Banca de Regions. La tecnología de codificación SSL de 128 bits es la misma codificación que protege el tráfico de Internet para las aplicaciones Web seguras.

¿Puedo reciclar o deshacerme de mi dispositivo si tiene Banca Móvil?
Aunque su información no se almacena en su dispositivo móvil, le recomendamos eliminar todos los mensajes de texto y borrar la aplicación Mobile Banking, así como también limpiar el historial del buscador de su dispositivo, antes de cambiarlo o deshacerse de él.

¿Qué debo hacer si adquiero un nuevo dispositivo móvil?

  • Text Banking – Si mantiene el mismo número de teléfono y el mismo proveedor, usted no necesitará volver a inscribirse en Text Banking o en las alertas por mensaje de texto. Si cambia de proveedor y/o número, necesitará volver a efectuar la inscripción en Text Banking. En ambos casos, le recomendamos que elimine todos los otros mensajes de su antiguo dispositivo.
  • Mobile Web – Como Mobile Web no obliga a registrar su dispositivo móvil o a descargar una aplicación, usted no necesita hacer nada. Podrá acceder a sus cuentas a través de m.regions.com con su identificación de usuario y contraseña de Online Banking. Sin embargo, le recomendamos que elimine todo historial de navegación de su antiguo dispositivo.
  • Aplicación móvil – Elimine la aplicación de Mobile Banking de su antiguo dispositivo y descargue la aplicación en el nuevo.

¿Cómo hago para restaurar mi contraseña de Online Banking usada para Web móvil y aplicación móvil?
Para restaurar su contraseña de Online Banking usted necesitará ingresar a www.regions.com. Seleccione el enlace Olvidé contraseña en la casilla de inicio de sesión y siga las indicaciones de la pantalla.

¿Con quién me comunico para obtener asistencia con la configuración de mi Mobile Banking?
Puede llamar al Conserje en línea de Regions al 1-800-240-7887 para solicitar la ayuda de expertos para configurar la Banca Móvil.

¿Con quién me comunico para obtener asistencia técnica para mi Mobile Banking?
Puede comunicarse con asistencia técnica de Online Banking de Regions al 1-800-4PC-BANK (1-800-472-2265) para obtener ayuda de expertos en Mobile Banking.

 

Aplicación móvil

¿Qué es aplicación móvil de Regions?
La aplicación móvil de Regions es una aplicación segura de servicios bancarios móviles disponible para los dispositivos iPhone, iPad y Android. Con la aplicación Mobile Banking de Regions, usted podrá consultar saldos, realizar un depósito, ver el historial de transacciones, transferir fondos, pagar facturas y localizar cajeros automáticos y sucursales.

¿Regions cobra algún cargo por sus aplicaciones móviles?
No. Todas las aplicaciones de Mobile Banking de Regions se descargan gratuitamente. Pueden aplicarse cargos por uso de datos.

¿Cómo descargo la aplicación móvil en mi iPhone, Android o iPad?
Busque “Regions” en la tienda de aplicaciones de iTunes o GooglePlay.

¿Puedo pagar facturas a través de la aplicación móvil?
Sí. El pago de facturas esta disponible en las aplicaciones móviles. Podrá pagar cualquier factura que haya configurado a través de Online Banking de Regions.

¿Puedo crear beneficiarios a través de la aplicación móvil?
No. La creación de beneficiarios debe ser completada dentro de Online Banking

¿Puedo transferir fondos a través de la aplicación móvil?
Sí, puede transferir fondos entre las cuentas de las que es propietario.

Mobile Web – m.regions.com

¿Qué es Mobile Web Banking?
Mobile Web Banking es una forma conveniente y segura de acceder a la información de su cuenta a través del navegador web móvil. Con Mobile Web puede consultar saldos, ver el historial de transacciones, transferir fondos, pagar facturas y localizar cajeros automáticos y sucursales iniciando sesión en m.regions.com desde su dispositivo móvil.

¿Regions cobra algún cargo por usar Mobile Web Banking?
No. Mobile Web de Regions es un servicio de cortesía que prestamos a nuestros clientes. Pueden aplicarse cargos por uso de datos.

¿Puedo pagar facturas a través de Mobile Web Banking?
Sí, el pago de facturas está disponible a través de Mobile Web Banking. Podrá pagar cualquier factura que haya configurado a través de Online Banking de Regions.

¿Puedo crear beneficiarios a través de Mobile Web Banking?
No. La creación de beneficiarios debe ser completada dentro de Online Banking.

¿Puedo transferir fondos a través de Mobile Web Banking?
Sí, puede transferir fondos entre las cuentas de las que es propietario.

Banca por texto

¿Qué es banca por texto?
Text Banking le permite acceder a la información de su cuenta, transferir fondos entre sus cuentas y localizar cajeros automáticos y sucursales por mensaje de texto o un dispositivo móvil. Todo lo que necesita es un dispositivo móvil capaz de enviar y recibir mensajes de texto.

¿Cómo me inscribo en Text Banking?
Puede inscribirse en Text Banking a través de Online Banking de Regions siguiendo unos pocos pasos sencillos. Para inscribirse, seleccione la pestaña Mobile Banking dentro de Online Banking de Regions y siga las fáciles instrucciones de inscripción. Se le enviará por mensaje de texto al número previamente ingresado un PIN de cuatro dígitos para completar el proceso de verificación e inscripción. Tenga en cuenta que el PIN perderá validez después de 60 minutos, por lo tanto asegúrese de tener consigo su dispositivo móvil durante la inscripción. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

¿Regions genera algún cargo por usar banca por texto?
No. Text Banking es un servicio de cortesía destinado a los clientes de Regions. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

¿Cuáles son los comandos que puedo utilizar en Text Banking?

Info Reciba una lista de todos los comandos disponibles
Bal Reciba el saldo de la cuenta de todas las cuentas habilitadas
Bal + Alias Reciba el saldo de la cuenta para la cuenta cuyo alias ha brindado
Last Reciba el historial de la cuenta en la cuenta designada por defecto
Last + alias Reciba el historial de cuenta correspondiente al alias de cuenta brindado
Tra Transfiera fondos entre dos cuentas elegibles usando el alias de cuenta móvil
Ejemplo: tra ck01 sv02 10.00
Caj. autom. + C. postal Reciba la ubicación de cajeros automáticos según el código postal que proporciona
Sucursal + Código postal Reciba la ubicación de sucursales según el código postal que proporciona
Stop Cancela la inscripción de su dispositivo móvil a alertas
Ayuda Ayuda

¿Puedo cambiar los alias de las cuentas que figuran en Text Banking?
Sí. Para cambiar el alias de su cuenta, inicie sesión en Online Banking de Regions, seleccione la pestaña "Móvil" y luego el enlace "Administrar preferencias en su móvil". Desde allí, acceda al enlace "Cuentas" en la parte superior de la página. Después de seleccionar el enlace "Cuentas", podrá cambiar los alias de sus cuentas.

¿Quedará en el teléfono la información de mi cuenta?
Con la banca por texto su teléfono almacenará la información brindada por mensaje de texto que incluye sus alias de cuenta, balances de cuenta y la historia de sus transacciones. Como una medida de seguridad adicional, usted puede eliminar los mensajes de texto cuando ya no los necesite.

¿Qué indica la (P) delante de mis transacciones?
Esto indica que la transacción está pendiente en la cuenta.

¿Cómo transfiero fondos usando banca por texto?
Para transferir fondos deberá ingresar el comando de transferencia (TRA, por sus siglas en inglés) seguido de los alias de las cuentas que desea transferir con la cantidad en dólares. Un comando de texto de transferencia para transferir $100.00 desde una cuenta de cheques a una cuenta de ahorro es el siguiente:
tra ch01 sv01 100

¿Cómo verifico si mi transferencia por texto se completó?
Cuando complete una transferencia mediante mensaje de texto, recibirá un mensaje de texto de confirmación con la información ingresada.

¿Puedo pagar facturas usando banca por texto?
Lamentablemente, el pago de cuentas no está disponible a través de banca por texto. Sin embargo, está disponible a través de mobile web y de aplicaciones móvil.

¿Qué sucede si cambio mi número de teléfono móvil?
Si cambia su número de teléfono móvil, y quiere continuar siendo cliente de banca por texto, o recibiendo los alertas de texto, usted debe re inscribir su nuevo número de teléfono. Sólo tiene que iniciar sesión en Regions Online Banking, seleccionar la lengüeta mobile y seguir las instrucciones de inscripción. Para mobile web o las aplicaciones móviles, solo tendrá que iniciar sesión en m.regions.com desde su navegador móvil o descargar la aplicación móvil a su nuevo dispositivo móvil.

¿Qué sucede si cambio mi proveedor móvil?
Incluso si mantiene su mismo número de teléfono pero cambia su proveedor móvil debe re inscribir su teléfono para realizar actividades de banca por texto o recibir las alertas de texto. Sólo tiene que iniciar sesión en Regions Online Banking, seleccionar la lengüeta mobile y seguir las instrucciones de inscripción en banca por texto. Para mobile web o las aplicaciones móviles, solo tendrá que iniciar sesión en m.regions.com desde su navegador móvil o descargar la aplicación móvil a su nuevo dispositivo móvil.

 

Alertas móviles

¿Qué son las alertas móviles?
Regions ofrece alertas por mensaje de texto que se envían directamente a su dispositivo móvil y le permiten saber cuando su saldo se reduce demasiado, se compensa un cheque, se realiza un depósito y más. Para recibir alertas por mensaje de texto primero debe inscribirse en Text Banking.

¿Cómo me inscribo para acceder a las alertas?
Para registrarse en las alertas por mensaje de texto primero debe inscribirse en Text Banking dentro de la pestaña de Mobile Banking perteneciente a Online Banking de Regions. Una vez que su teléfono haya sido registrado, usted tendrá la opción de configurar las alertas para cuentas elegibles.

¿Qué alertas están disponibles?

Saldo negativo Reciba una alerta cada vez que el uso de un cajero automático o tarjeta de cheques provoque que el saldo disponible de su cuenta seleccionada sea de $0.00 o menos.
Cargo por sobregiro Reciba una alerta cada vez que su cuenta de cheques haya registrado un sobregiro y se haya cobrado un cargo de transferencia por protección contra sobregiros o cargo por sobregiro.
Confirmación de depósito Reciba una alerta cada vez que se realice un depósito en su cuenta para saber cuándo el saldo de la misma contiene nuevos fondos. Esto incluye depósitos automáticos de Seguro Social, nómina, cheques depositados en cajero automático y más.
Límite de saldo Reciba una alerta en cualquier momento si su saldo se encuentra por debajo del límite que usted configuró.
Emisión de cheque Reciba alertas cada vez que un cheque que usted haya emitido (incluidos los cheques convertidos a pagos electrónicos) haya sido pagado de su cuenta.
Transacción de cajero automático/tarjeta de cheques Reciba alertas cada vez que use su cajero automático o tarjeta de cheques.

¿Cómo es la configuración de "no molestar" y "suspender" usadas para alertas móviles?

  • No molestar – Le permite configurar la hora en la que no quiere recibir alertas; las alertas generadas durante el período de tiempo de "no molestar" serán entregadas una vez que ese período de tiempo haya terminado.
  • Suspender – Le permite configurar un período de tiempo en el que no se generarán alertas.

¿Puedo configurar y administrar alertas de texto a través de Mobile Web o de las aplicaciones de banca móvil?
Para configurar las alertas por mensaje de texto es necesario que inicie sesión en Online Banking de Regions y seleccione la pestaña de Mobile Banking. Una vez que se haya verificado su número de teléfono, podrá administrar sus alertas de texto a través de Mobile Web Banking o nuestras aplicaciones móviles.