Preguntas frecuentes sobre la Banca Móvil

Banca Móvil le permite ver la información de la cuenta, las transferencias de dinero y las facturas àgadas desde ciertos teléfonos móviles admitidos.

1. Un ID y una contraseña en línea para Banca en Línea de Regions
2. Un dispositivo móvil compatible

¡Sí! El iPad es compatible con el servicio de Banca Móvil.

Durante el proceso de inscripción en Banca en línea de Regions seleccione "ninguno" como el proveedor. Se le solicitará el Código de Activación y el ID de la Solicitud Segura proporcionado en el último paso de la inscripción en línea para el servicio.

Sí. Puede usar múltiples dispositivos para ver sus cuentas en Banca Móvil.

Para agregar un dispositivo móvil:

1. Inicie sesión en Banca en Línea de Regions
2. Haga clic en Mobile Banking.
3. En la sección de dispositivos móviles, seleccione "Agregar nuevo dispositivo" y siga los pasos para agregar, iniciar e instalar Banca Móvil en su dispositivo.

Recuerde que quizás no todos los proveedores y modelos de teléfono sean compatibles. Haga clic aquí para ver una lista de los dispositivos compatibles.

Sí. Usted puede ver a través de Banca Móvil todas sus cuentas, a las que accede por banca en Línea de Regions. Cuando usted se registra en Banca Móvil, selecciona las cuentas a las que desea acceder en la aplicación de Banca Móvil. Podrá agregar o eliminar las cuentas a las que acceda a través de Banca Móvil en la sección de Banca Móvil de Banca en Línea de Regions o en su dispositivo móvil a través de la aplicación de Banca Móvil.

Usted puede acceder al historial de transacciones seleccionando una cuenta individual de la pantalla en Ver Saldos. Puede ver la pantalla con la descripción de las transacciones en el historial de cuentas seleccionando la fecha y hora de una transacción.

Las transacciones aparecen en intervalos de 5 transacciones hasta un máximo de 30 días.

Los alias de cuenta en Banca Móvil son los últimos cuatro dígitos de cada uno de los números de su cuenta. Cambiar el alias en la cuenta de Banca Móvil no cambia el alias de la cuenta de Banca en Línea de Regions. Puede cambiar los alias de cuenta en la aplicación de Banca Móvil en su dispositivo móvil o en la sección de Banca Móvil de Banca en Línea de Regions.

Cada vez que se conecte a la Banca Móvil, podrá ver el saldo más reciente. Si no puede conectarse con Banca Móvil, el saldo que aparezca será el que se registró en la última conexión exitosa que tuvo con Banca Móvil.

1. Desde el Menú Principal en el dispositivo móvil, seleccione "Settings", luego seleccione "Change PIN".
2. Ingrese el PIN actual
3. Ingrese el nuevo PIN
4. Confirme el nuevo PIN

En cualquier momento puede agregar o eliminar beneficiarios que haya incorporado en la Banca en Línea de Regions a través de la sección de Banca Móvil en la Banca en Línea de Regions o en su dispositivo móvil en la aplicación Banca Móvil. Si desea agregar un nuevo beneficiario puede hacerlo en la sección "Add Payee" en la lengüeta "Payment" de la Banca en Línea.

Nota: Por defecto, todos los beneficiarios están seleccionados durante el proceso de inscripción, y para los nuevos beneficiarios.

Sus transferencias y pagos de facturas interrumpidas terminan en la bandeja de salida de Banca Móvil. Una vez que se restaura la señal, se le recordará que tiene transacciones pendientes en la bandeja de salida, que serán procesadas la próxima vez que inicie sesión. Puede editar o eliminar cualquier transferencia o pago de la bandeja de salida antes de elegir procesarlas. Si selecciona activar una transacción de la bandeja de salida pero la aplicación sigue "offline", la transacción volverá a la bandeja de salida. La próxima vez que inicie sesión, se le avisará que tiene transacciones pendientes en la bandeja de salida. Para volver a enviar o eliminar estas transacciones, simplemente vaya a la bandeja de salida y seleccione la opción adecuada.

"Refresh" le permite recuperar los últimos saldos y la información de la cuenta. Además, se le informará sobre cualquier dato que no haya sido enviado de su bandeja de salida.  

No. No se guarda ningún tipo de información de la cuenta en su dispositivo móvil.  La única información que se guarda en su dispositivo móvil son las preferencias personales, como los alias de la cuenta.

A pesar de que la información de la cuenta no se guarda en el dispositivo, hay varios pasos que puede tomar para eliminar cualquier información de Banca Móvil de su dispositivo.  Para borrar cualquier información de su dispositivo móvil, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en Banca en Línea de Regions.
2. Haga clic en la pestaña Mobile Banking
3. Seleccione "Dispositivo perdido" en la casilla desplegable para borrar los contenidos del dispositivo móvil.

Si usted tiene múltiples relaciones con muchos bancos para las cuales usa la banca móvil, haciendo clic en "Dispositivo perdido" borra el contenido de sus relaciones con los bancos. 

Si no puede acceder rápidamente a Banca en línea de Regions, puede solicitar que el equipo de asistencia técnica de Banca en línea borre los contenidos, llamando al 1-800-4PCBANK (800-472-2265).

Recuerde, usted no puede acceder a Banca Móvil sin su PIN de 6 dígitos. Si alguien trata de adivinar su PIN, tiene tres intentos antes de que Banca Móvil se bloquee. Si usted encuentra el dispositivo y quiere descargar Banca Móvil nuevamente, puede activar el dispositivo en la pestaña de Banca Móvil en Banca en Línea de Regions seleccionando "Activar dispositivo" y siguiendo las instrucciones en la pantalla.

A pesar de que su información se guarda de manera segura en su dispositivo móvil, le recomendamos eliminar la aplicación de Banca Móvil del dispositivo antes de reciclar u ordenar. El proceso para borrar las aplicaciones del dispositivo variará según el modelo. Remítase a la guía de usuario de su dispositivo móvil para las instrucciones sobre cómo eliminar una aplicación.

Primero, elimine Banca Móvil de su dispositivo actual usando la función "Eliminar función" en Banca en Línea de Regions.  Usted puede acceder a la función "Eliminar función" de la pantalla de resumen de Banca Móvil.  La función "Eliminar función" borra el viejo número de teléfono móvil de la cuenta de Banca Móvil. Si tiene múltiples relaciones con bancos, haga el procedimiento de eliminar la función en todos los sitios de banca en línea de las instituciones financieras. Haga clic en "Activar dispositivo" para agregar el nuevo dispositivo y descargar la aplicación de Banca Móvil. Recibirá un código de activación en el dispositivo móvil después de recibir y abrir el nuevo mensaje SMS (texto).

Le recomendamos que borre Banca Móvil de su dispositivo móvil si desea terminar sus cuentas bancarias en Regions. El proceso para eliminar las aplicaciones del dispositivo móvil variará según el modelo. Remítase a la guía de usuario de su dispositivo móvil para conocer las instrucciones sobre cómo borrar una aplicación de su dispositivo móvil.