En 2008, Visa distinguió a Regions por la excelente calidad de su servicio a los clientes. Recibimos cuatro premios de calidad al servicio - todos apuntaban al mejor rendimiento en su categoría:
- El menor tiempo de respuesta en las transacciones
- La tasa de transacción más baja garantizada
- La tasa más alta de efectividad en reintegro de cobros
- La menor petición de copias para la proporción de ventas.
En mayo, se nos reconoció como la compañía con el Mejor Servicio para la Experiencia como Cliente en el 2009 Retail Banking Satisfaction Study(SM) de J.D. Power and Associates.
La encuesta se basó en los comentarios de alrededor de 30,000 familias a quienes les pidieron que calificaran sus experiencias bancarias. Algunos de los factores que se consideraron fueron:
- Transacciones
- Inicio de cuentas/Ofertas de productos
- Estados de cuenta, Servicios
- Cargos y resolución de problemas.
Y de todos los bancos regionales y nacionales que participaron en la encuesta, Regions resultó ser el que ofrece el Mejor Servicio al Cliente.
Todos estos reconocimientos son una prueba de nuestro trabajo continuo para mejorar todos los aspectos de su experiencia en Regions. Asimismo, le confirman nuestro compromiso para lograr que sus operaciones bancarias sean lo más sencillas posible. Y son sólo otros dos ejemplos de que puede esperar más de nosotros. Ya que nosotros esperamos más de nosotros mismos.