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Preguntas frecuentes sobre Tarjeta de nómina Spectrum

Nuestro compromiso es hacia su negocio. Se lo vamos a demostrar.

Preguntas frecuentes de los empleadores

 

 

 

¿Cómo pueden mis empleados tener aceso a su pago con sus tarjetas  Spectrum ?
Los empleados pueden tener acceso a su pago con sus tarjetas Spectrum de varias formas:

  • Retirando efectivo en un cajero automático.
  • Haciendo compras en millones de lugares que acepten tarjetas de débito Visa®.
  • Recibiendo el cambio en efectivo cuando compra en comercios participantes de Visa®.

 

 

¿Cómo están financiadas las tarjetas?
Como con un depósito directo a una cuenta de cheques, las tarjetas están financiadas a través de una transmisión ACH (Cámara de Compensación Automática). Regions Bank provee el número de identificación bancaria y de tránsito, así como un programa único de identificación que canaliza los fondos a una cuenta de nómina específica.

 

 

¿Todos los empleados deben tener una cuenta en Regions Bank?
No, no se requiere una cuenta de Regions.

 

 

¿Qué funciones puede hacer un empleador en el sitio https://www.paycardsolutions.com/Spectrum ?
Puede utilizar este sitio para:

  • Establecer cuentas de tarjeta de nómina para empleados.
  • Ver la información del perfil de la cuenta del empleado.
  • Cambiar/actualizar la información del perfil de la cuenta del empleado.
  • Ver el estado de los tarjetahabientes.
  • Revisar el historial de sus depósitos en la tarjeta.

 

 

¿Cómo los empleados determinan su saldo disponible?
Los empleados pueden verificar el saldo de su cuenta de varias formas:

  • Llamando al número en el reverso de la tarjeta: 1-800-710-4785.
  • Ingresando a este sitio Web, https://www.consumercardaccess.com/spectrum, e ingresando en la página de saldo de cuenta.
  • Haciendo una solicitud de saldo en un cajero automático.

 

 

¿Cómo obtienen sus tarjetas los empleados?
Después de haber establecido la cuenta de su empleado utilizando el sitio Web seguro, la tarjeta  Spectrum y el PIN del empleado serán enviados a la dirección del empleado en sobres separados dentro de 7 a 10 días laborables. Los empleados deben activar sus tarjetas antes de cargar los fondos.

 

 

¿Pueden agregar los empleados otros fondos a sus tarjetas?
No, en este momento sólo se puede agregar su salario por nómina a las tarjetas Spectrum.

 

 

¿Pueden solicitar los empleados una segunda tarjeta para otra persona como un miembro de la familia, a nombre de esa persona?
No en este momento.

 

 

¿Qué sucede con el saldo en la tarjeta Spectrum Payroll cuando un empleado deja la compañía o es despedido?
La tarjeta Spectrum está establecida para sus empleados de acuerdo con su empleo en su compañía y no es transferible. Usted tiene dos opciones si despide a un empleado. Puede llamar al servicio al cliente de administración de tesorería al 1-800-787-3905 para informar que se ha despedido a un empleado. Retiraremos el dinero de la tarjeta y lo tranferiremos a la cuenta de su compañía. Luego deberá emitir un cheque por ese saldo y todo lo demás que le deba al empleado por el tiempo trabajado. Entonces eliminaremos la tarjeta. Para evitar que un empleado utilice esta tarjeta después de que haya sido eliminada, informe a sus empleados sobre este procedimiento. También puede dar a los empleados una cantidad específica de tiempo para extraer los fondos de la tarjeta una vez que hayan sido despedidos. Con una Visa Cash Advance se puede retirar el saldo completo de la tarjeta  de una sola vez.  Transcurrido el tiempo asignado, eliminará la tarjeta llamando al 1-800-787-3905 y emitirá un cheque por el remanente.

 

 

¿Qué sucede con los saldos no utilizados?
Después de tres meses sin actividad, se desactiva la tarjeta. A las tarjetas desactivadas se les cobra un cargo mensual.

 

 

¿Qué sucede si la tarjeta se pierde o se la roban?
Los empleados deben llamar al número gratis, 1-800-710-4785, para notificar al servicio al cliente de Spectrum que se ha extraviado o le han robado la tarjeta. Esto impedirá que personas no autorizadas la utilicen. Luego se emitirá otra tarjeta y cualquier saldo remanente será transferido a la nueva tarjeta. Una tarjeta no será reemitida si su estado es otro que no sea "activo".

 

 

¿Se aplican a esta tarjeta las protecciones al consumidor de Visa?
Sí, se aplican todas las protecciones al consumidor de Visa®, que incluyen el derecho a disputar las transacciones y la póliza de Cero Responsabilidad de Visa. La póliza de Cero Responsabilidad de Visa® garantiza una responsabilidad de $0 para todos los tarjetahabientes víctimas de fraude por todas las compras de productos y servicios con firma.

 

 

¿Es legal otorgar tarjetas de nómina en los estados en los que tengo empleados?
Para preguntas sobre la legalidad de las tarjetas de nómina, comuníquese con la oficina de asuntos laborales de su estado.

 

 

¿Proveerá Regions alguna capacitación o instrucciones para mis empleados sobre cómo utilizar la tarjeta Spectrum Payroll?
Sí, ofrecemos un Paquete de Bienvenida al empleado equipado con las preguntas más frecuentes, una Guía de Usuario, un Formulario de Autorización para empleados, y los Términos y Condiciones para ayudarlo a enseñar a sus empleados la mejor forma de utilizar sus tarjetas. Estos paquetes pueden ser creados por su departamento de recursos humanos utilizando un CD de introducción para el empleado que proveemos. Comuníquese con su ejecutivo de ventas o con el servicio al cliente de administración de tesorería al 1-800-787-3905 para solicitar un duplicado del CD de introducción para empleados.

 

 

¿El primer pago con tarjeta requiere una validación de cuenta?
No, la primera transacción que envía a la tarjeta puede ser una transacción en directo. Sin embargo, como en cualquier otro servicio ACH (Cámara de Compensación Automática), es su responsabilidad asegurar la exactitud de la transacción ACH. También será el único responsable de todos los reintegros relacionados con los fondos de las tarjetas Spectrum. Para obtener más información relacionada con la Originación ACH, consulte el libro de Reglas corporativas de NACHA o http://www.nacha.org.

 

 

¿Cómo se manejan las correcciones?
Puede llamar al 1-800-737-3905 y Atención al Cliente puede hacer un ajuste en la tarjeta relacionado con su cuenta. 

 

 

¿Cuánto tiempo tarda para que los fondos se apliquen a la tarjeta y estén disponible al empleado?
Se aplican las reglas estándar de ACH. Regions Financial Corporation recomienda entregarnos el archivo de financiación a más tardar dos o tres días antes de la liquidación.

 

 

¿Existe un límite de pago mínimo o máximo?
A pesar de que no existe una cantidad de pago mínimo, el máximo permitido en la tarjeta es $10,000.

 

 

¿Existe alguna regla o requisito especial de ACH que debo conocer?
No, este servicio utiliza todas las reglas y procedimientos de ACH estándar.

 

 

¿Cómo puedo pagarle a un empleado que ha perdido su tarjeta y todavía no ha recibo la tarjeta de reemplazo? ¿Pagos de emergencia?
Regions recomienda que le pague a los empleados con cheques para cubrir la necesidad inmediata.

 

¿Los saldos remanentes en una tarjeta perdida o robada serán transferidos automáticamente a la nueva tarjeta o tendré que mover los fondos?
Los empleados deben llamar al número gratis, 1-800-710-4785, para notificar al servicio al cliente de Spectrum que se ha extraviado o le han robado la tarjeta. Esto impedirá que personas no autorizadas la utilicen. Luego se emitirá otra tarjeta y cualquier saldo remanente será transferido a la nueva tarjeta. Una tarjeta no será reemitida si su estado es otro que no sea "activo".

 

 

¿Hay un límite para la cantidad de pagos que un empleado puede recibir en un mes?
No, no hay ningún limite sobre la cantidad de veces que puede añadir fondos a la tarjeta.

 

 

¿Cuánto tiempo toma enviar pagos a la tarjeta de un empleado?
Se aplican las reglas de ACH estándar. Los fondos estarán disponibles cuando la empresa abra en la fecha de liquidación.

 

 

¿Recibirá el empleado un resumen mensual?
Sí, cada tarjetahabiente recibirá un estado de cuenta mensual. Usted y/o el empleado tendrán la oportunidad de decidir no recibir los estados de cuenta.

 

 

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