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Preguntas frecuentes sobre pagos de cuentas

Respuestas a sus preguntas.

Pagar las cuentas en línea es una función muy eficaz de Regions Online Banking. Pague a cualquiera, desde su compañía de servicios públicos hasta su niñera. Quizás nunca más tenga que hacer otro cheque. Revise las preguntas a continuación para conocer más sobre el pago de cuentas en línea y vea lo fácil que es este proceso.

 

 

¿Qué es Bill Pay?
  • Bill Pay es un servicio ofrecido por Regions Online Banking que le permite programar los pagos de casi todas sus cuentas. Usted selecciona la persona o compañía a la que quiere hacer el pago. Bill Pay retira el dinero de su cuenta y le envía al beneficiario un cheque en papel o un pago electrónico. Puede programar los pagos por adelantado y puede establecer un pago único o pagos periódicos.

 

¿Quién puede utilizar Bill Pay?
  • Toda persona que tenga una cuenta personal o una cuenta de cheques comercial pequeña puede inscribirse en Regions Online Banking con Bill Pay.

 

¿Cuánto cuesta Bill Pay?
  • ¡Es GRATIS! Los clientes que tengan cuentas personales y de pequeños negocios pueden pagar la cantidad de facturas que deseen de forma absolutamente gratuita. Vea usted mismo cómo ahorrará tiempo y dinero pagando sus cuentas en línea.

 

¿Cómo nombro un beneficiario?
  • Seleccione "Add Payee" en la sección "Payments" de Regions Online Banking con Bill Pay y llenando todos los campos requeridos usted puede agregar un beneficiario a su lista de comerciantes disponibles y programar un pago el mismo día. Instrucciones paso a paso.

 

¿Cómo se hacen los pagos?
  • Los pagos en papel son enviados por un sistema de correo nacional y los pagos electrónicos a través de un sistema de entregas electrónico.

 

¿Cuánto tiempo por adelantado debo programar los pagos?

  • Debe programar los pagos de modo que se dejen 5 días laborales, o 3 días laborales si el pago fuera
    electrónico, entre la fecha en que se inicia el pago y el vencimiento del mismo.

 

Cuando añado un nuevo beneficiario, ¿tengo que esperar antes de hacer el primer pago?
  • No, puede programar un pago para enviar el mismo día laboral siempre que esté configurado y programado antes de las 6 p.m., hora del centro.

 

¿Qué pagos puedo hacer a través de Regions Online Banking con Bill Pay?
  • Por lo general, usted puede pagar a cualquier persona dentro de Estados Unidos, sujeto a ciertas restricciones y limitaciones del servicio. Algunas transacciones de pago no están permitidas (por ejemplo, un pago ordenado por una corte). Consulte el Acuerdo de banca en línea y Declaración de divulgación para obtener más información.
  • Vigente desde el 18 de septiembre de 2009, los clientes no deben usar el servicio para iniciar transacciones de pago que deban clasificarse como transacciones internacionales (IAT, por sus siglas en inglés) según las normas de la Asociación Nacional de la Cámara de Compensación Automatizada (NACHA). Una IAT se define por lo general como un pago realizado con fondos internacionales o enviado hacia otro país y donde parte de la transacción será procesada por la red de la cámara de compensación automatizada. Es responsabilidad del cliente determinar si una transacción es una IAT y cumplir con la obligación del servicio de no iniciar dicha transacción a través de Regions Online Banking. Para obtener más información sobre las IAT y las normas de la NACHA para las IAT, visite http://www.nacha.org/IAT_Industry_Information/.

 

¿Quién paga los cargos de retraso si el beneficiario no recibe mi pago?
  • A los clientes de banca en línea personal que hagan pagos a un negocio, les reembolsaremos todo cargo o penalización por pago atrasado que tengan que pagar, hasta un máximo de $50.00 por pago programado, como resultado de que el beneficiario no haya recibido antes de la fecha límite un pago hecho por el Servicio, si cumple ciertas condiciones.
  • * Ver el Acuerdo de banca en línea y Declaración de divulgación para obtener información sobre los términos y condiciones.

 

¿Cómo puedo crear un pago?
  • Existen dos fáciles maneras de realizar pagos a través de Regions Online Banking. Pague a uno o todos sus beneficiarios desde el Centro de pagos o agregue pagos únicos rápidamente utilizando la opción Pagos únicos. Consulte nuestra Guías de cómo empezar para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo realizar pagos usando cualquiera de las dos opciones.

 

¿Puedo establecer pagos periódicos?
  • Sí. Para configurar un pago periódico, simplemente ingrese al Centro de pagos, busque el beneficiario y seleccione el enlace "Set up a recurring payment" (Establecer un pago periódico) ubicado directamente debajo del beneficiario. Complete los cambios y siga las indicaciones en pantalla. Vea nuestras instrucciones paso a paso para obtener instrucciones más detalladas.

 

¿Puedo agregar un memo a mis pagos?
  • Sí. Para ingresar un memo para uno de sus pagos, simplemente seleccione Add Memo. Los memos pueden tener hasta 40 caracteres. Tenga en cuenta que los memos de pago se enviarán solamente a los beneficiarios que reciben pagos con cheques. Los memos de pago no se enviarán a beneficiarios que aceptan pagos electrónicos.
  • Incluso si no podemos enviar su memo de pago a su beneficiario, el memo de pago siempre se conserva para sus registros con el historial de pagos. Para ver su historial de pagos, seleccione el Payment Center (Centro de pagos) del menú Payments (Pagos) y haga clic sobre Payee Nickname (alias del beneficiario).

 

 

¿Puedo elegir el método de pago?
  • No. Nuestro servicio de pago de cuentas trabaja con los beneficiarios (basado en la actividad) para aumentar la aceptación de pagos electrónicos y determinar cómo el beneficiario puede aceptar pagos.

 

¿Cuántos pagos puedo hacer de una sola vez?
  • Puede pagar a cualquiera o a todos los beneficiarios desde el Centro de pagos. La página de Pagos únicos le permitirá realizar hasta 10 pagos por vez.

 

¿Qué es "Send On Date" (Fecha de envío)?
  • La fecha de envío es la fecha en la que usted desea que el pago se inicie y los fondos se debiten de su cuenta. Deberá esperar un mínimo de 3 días laborables entre la fecha de envío y la fecha de vencimiento para los pagos electrónicos y 5 días laborables entre la fecha de envío y la fecha de vencimiento para los pagos con cheques, para que haya tiempo suficiente para que el beneficiario reciba el pago.

 

¿Qué significa "Delivery By Date" (Fecha de entrega)?
  • La fecha de entrega es una fecha estimada para que su beneficiario reciba el pago. Deberá esperar un mínimo de 3 días laborables entre la fecha de envío y la fecha de vencimiento para los pagos electrónicos y 5 días laborables entre la fecha de envío y la fecha de vencimiento para los pagos con cheques, para que haya tiempo suficiente para que el beneficiario reciba el pago.

 

¿Qué sucede si el beneficiario rechaza el pago?
El servicio de pago de facturas notificará inmediatamente a Regions. Regions se pondrá en contacto con usted para obtener la información necesaria para volver a enviar el pago.

 

¿Por qué un pago no aparece registrado en la fecha de entrega?

  • Los tiempos de procesamiento de pagos pueden variar según su beneficiario. La fecha de entrega del pago es una fecha estimada para que su beneficiario reciba el pago. Si su pago no ha sido registrado en dicha fecha, inicie sesión en la banca en línea, verifique que la información de su beneficiario sea correcta y llámenos al 1-800-4PC-BANK (1-800-472-2265).

 

¿A quién debo contactar si tengo alguna duda sobre los pagos?
  • Si tiene alguna pregunta sobre un pago, llame a Regions Online Banking al 1-800-4PC-BANK (1-800-472-2265), de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. o los sábados de 6 a.m. a 2 p.m., hora central, o ingrese a Regions Online Banking y envíenos un mensaje seguro.

 

¿Cuándo se deducen los pagos de mi cuenta?
  • El pago se deduce de su cuenta en la fecha que ingresó en el campo "Send on Date" (fecha de envío) cuando programó el pago. El pago es enviado luego al comerciante electrónicamente o por correo.

 

 

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