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Preguntas frecuentes sobre el servicio de cheques electrónicos

Hemos recopilado estas preguntas mediante información obtenida de distintas áreas, como el Departamento de servicio al cliente de Regions. No obstante, recuerde que en una sección de “Preguntas frecuentes” sólo se encuentra una lista de las dudas más comunes. Si la suya no es respondida aquí, no vacile en llamarnos al 1-800-REGIONS (1-800-734-4667).

 

 

 

¿Qué es la Conversión Electrónica de Cheques?
La conversión electrónica de cheques es el proceso por el cual se convierte un pago con cheque del consumidor en un pago electrónico. Este puede ser un proceso iniciado por una compañía de facturación (como una compañía de servicios públicos) o por un vendedor minorista (como una estación de combustible).

 

 

¿Cómo funciona la conversión de cheques?
    En el caso de conversión de cheques iniciada por una compañía de facturación: La compañía de facturación le avisa que está utilizando el proceso de conversión de cheques generalmente con una notificación en su factura. Usted emite un cheque por el monto del pago y lo envía a la compañía de facturación como lo hace normalmente. La compañía de facturación utiliza la información proporcionada en el cheque y crea un retiro electrónico de su cuenta, que se procesa a través de la red Automated Clearing House (ACH). Esta es la misma red que utilizan las compañías para procesar depósitos directos de nóminas y el gobierno federal para pagos de beneficios como el seguro social.

    En el caso de conversión de cheques por un vendedor minorista:
    Mientras está en el local de un vendedor minorista en particular, usted emite un cheque por el monto de su compra. El vendedor minorista escanea el cheque para endosarlo, marca el cheque original pagado, y le devuelve el cheque. Esta información luego es utilizada para crear el retiro electrónico que se procesa a través de la red ACH.

 

 

¿Qué sucede con mi cheque después de enviarlo a la compañía de facturación?
La compañía de facturación debe destruir su cheque original dentro de los 14 días y guardar una imagen del cheque durante dos años. La destrucción del cheque es una medida preventiva contra pagos duplicados.

 

 

¿Quién autorizó a la compañía de facturación a convertir mi cheque?

La compañía de facturación debe avisarle que está utilizando el proceso de conversión de cheques generalmente con una nota en su estado de facturación mensual. Cuando usted envía por correo su pago, ha autorizado la conversión de su pago con cheque en un retiro electrónico. Si usted no quiere que su pago con cheque sea convertido, debe comunicarse con la compañía de facturación directamente.


 

 

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