Preguntas frecuentes sobre Check 21

No. Sólo son elegibles las imágenes que reúnen los requisitos de “cheque sustituto”. Generalmente los estados de cuenta con imágenes de cheques no se consideran cheques sustitutos.

En algunos casos puede que no reciba el original. A partir del 28 de octubre de 2004, si recibe cheques cancelados junto con sus estados de cuenta mensuales, algunos de los cheques que se le devuelvan pueden ser en realidad cheques sustitutos. Regions seguirá devolviendo cheques según lo acordado en ciertas cuentas. Sin embargo, pueden exigirse cargos adicionales para continuar este servicio en un futuro. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a un representante de servicio al cliente y pregunte cuáles son los nuevos tipos de opciones disponibles en las cuentas.

No se preocupe. Los clientes de Regions deben llamarnos al1-800-REGIONS (1-800-734-4667). Le enviaremos una copia rápidamente.

Generalmente, los cheques originales se destruyen una vez que se digitalizan. No existe ninguna obligación que regule la retención de cheques originales. Los cheques sustitutos son alternativas legales de los comprobantes de pago.

La ley Check 21 exige que reabonemos su cuenta de manera provisional, generalmente dentro de los 10 días laborales, por todo cheque sustituto que usted reciba y reclame. Revise sus estados de cuenta mensuales y póngase en contacto con nosotros de inmediato si sospecha que hubo un error. Le enviaremos una declaración de divulgación pronto con detalles más precisos sobre reabonos provisionales en caso de errores relacionados con cheques sustitutos.

Esta es una de las ventajas de Check 21: los cheques que usted extiende deben compensarse en menos tiempo. Aunque los depósitos se asentarán más rápido, también existe la posibilidad de que algunos cheques reboten por escasez de fondos en la cuenta cuando usted escribió el cheque. No debe extender cheques por cantidades que no pueda cubrir con los fondos ya en su cuenta.

La ley Check 21 es una buena noticia para usted ya que le brindará varios beneficios nuevos:

• Menos desorden al no tener que almacenar cheques cancelados.
  
• Elimina las demoras para el envío de cheques ocasionadas por el clima o problemas de trasporte.
• Mejora el acceso en línea a las imágenes de cheques y a los estados de cuenta con imágenes.
• Los depósitos de cheques en la cuenta del cliente se compensarán más rápidamente.
• Una solución de problemas más rápida en situaciones en las que se sospeche que haya habido un error.

Si usted cree que ha sufrido una pérdida relacionada con un cheque sustituto que recibió y se registrtó en su cuenta, comuníquese:

• Llamando al 1-800-REGIONS (1-800-267-6884) o
  
• Escribiéndonos a Regions Bank – Fulfillment Services, P.O. Box 830805, Birmingham, AL 35283-0805 o
  
• Visitando su sucursal más cercana de Regions.

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 40 días calendario a partir de la fecha en que le enviamos por correo (o por un medio aceptado por usted) el cheque sustituto en cuestión o el estado de cuenta que muestra que el cheque sustituto fue registrado en su cuenta, el que sea más reciente. Nosotros extenderemos el período si usted no ha podido hacer una reclamación oportuna por circunstancias extraordinarias. Quizá le solicitemos que presente su reclamación por escrito.

Su reclamación debe incluir lo siguiente:

• Una descripción de la razón por la cual sufrió una pérdida (por ejemplo, usted cree que el monto extraído era incorrecto)
• Un cálculo del monto de su pérdida
• Una explicación de la razón por la cual el cheque sustituto que recibió es insuficiente para confirmar que sufrió una pérdida
  
• Una copia del cheque sustituto y/o la siguiente información para ayudarnos a identificar el cheque sustituto: por ejemplo, el número de cheque, el nombre de la persona a quien emitió el cheque y el monto del cheque.

Debido a la ley Check 21, ahora es un momento muy bueno para considerar otros productos de Regions que podrían reducir la necesidad de recibir cheques cancelados en su estado de cuenta. Entre estos productos se incluyen:

• Cheques duplicados. Si usted históricamente requiere cheques cancelados en sus estados de cuenta, verá que los cheques duplicados son una alternativa atractiva. Los cheques duplicados dejan una copia del cheque sin papel carbón en el momento de la transacción. No tienen la personalización del cliente o el número de identificación del banco ni los números de cuentas, por eso son un documento seguro contra actividades fraudulentas.
• Tarjeta de cheques VISA de Regions. Como una tarjeta de débito funciona como un cheque, este producto es ideal si usted requiere cheques cancelados en sus estados de cuenta.
  
• Regions Online Banking. Una conveniente alternativa para pagar cuentas con cheques, la opción de banca en línea con pago de cuentas (bill pay) le permite a usted un acceso 24/7 a los servicios bancarios de rutina y además:
  
  
  • Pague cuentas en línea
  • Establezca pagos automáticos reiterados
  • Programe pagos por adelantado
  • Recibir estados de cuenta en línea para un saldo de cuenta conveniente
  • El historial de estados de cuenta está disponible en línea por hasta 18 meses
  • Los estados de cuenta se pueden imprimir o guardarse electrónicamente
• Estados de cuenta con imágenes. Usted puede optar por esta conveniente opción que le permite recibir en sus estados de cuenta mensuales las imágenes de cada cheque que extiende. Son más duraderos y fáciles de archivar que los cheques cancelados.